A player from Norway is unable to withdraw winnings using the same payment method used for deposit, instead the casino is pressuring to use 'LuxonPay' which the player is not interested in using.
Игрок из Норвегии не может вывести выигрыш, используя тот же метод оплаты, который использовался для внесения депозита, вместо этого казино настаивает на использовании LuxonPay, в использовании которого игрок не заинтересован.
Я хочу вывести свою сумму. Но сообщите мне, что я не могу воспользоваться банковским переводом или переводом на карту. Единственный вариант, который у меня есть, — это создать пользователя с «LuxonPay», чего я не хочу делать. Как клиент, я, конечно, должен иметь возможность снимать деньги тем же методом, который использовал для внесения депозита.
I want to withdraw my amount. But let me know that I cannot use a bank transfer or a transfer to a card. The only option I have is to create a user with "LuxonPay" which I don't want to do. As a customer, I should of course be able to withdraw money using the same method I used to deposit.
Дорогой Хансенбосс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств: его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Если казино предлагает вам альтернативные варианты вывода выигрыша, мы рекомендуем вам сотрудничать с казино.
Как я вижу, казино предложило вам 2 варианта вывода средств: «LuxonPay» или «ручной перевод». Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите действовать.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Hansenboss,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
If the casino offered alternatives for you to withdraw your winnings, we would recommend you cooperate with the casino.
As I can see the casino offered 2 withdrawal options for you: "LuxonPay" or 'manual transfer'. Please let me know how you wish to proceed.
Best regards,
Tomas
Dear Hansenboss,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравствуйте, я до сих пор не получил вывод средств. Я скачал и создал пользователя на Luxon, как они хотели. Хотя я считаю это совершенно неразумным, так как не хочу этим пользоваться. Я сказал, что хочу вывести средства тем же методом, который использовал для депозитов или в биткойнах. Теперь они говорят, что не могут найти моего пользователя на Люксоне, хотя я им отправил подтверждение этого. Сейчас играю уже 2 недели из-за очень небольшого вывода средств. Это, пожалуй, самая бессмысленная схема, в которой я участвовал с тех пор, как начал играть в слоты.
Hello, I still haven't received my withdrawal. I downloaded and created a user on Luxon as they wanted. Although I think this is completely unreasonable, as I don't want to use it. I said that I wanted the withdrawal using the method I used for deposits or bitcoin. Now they say that they cannot find my user on Luxon, even though I have sent them confirmation of this. Have now been on for 2 weeks for a very small withdrawal. This is perhaps the most nonsensical scheme I have been involved in since I started playing slots.
Прежде чем мы свяжемся с казино, пришлите мне сообщение между вами и казино по поводу этой проблемы. Отправьте его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или поделитесь скриншотами здесь.
Before we contact the casino please send me the communication between you and the casino regarding the issue. Send it to my email at tomas@casino.guru or share screenshots here.
Привет,
Сейчас оно отправлено на вашу электронную почту.
Андерс
Hello,
Its now sent to your email.
Anders
Добрый день, деньги были выплачены сегодня. Все еще не доволен тем, как это было сделано. Luxonpay взяла комиссию в размере 25%
Hi, The money was paid out today. Still not happy with the way this was done. Luxonpay took a 25% fee
Дорогой Хансенбосс,
Я рад слышать, что ваша выплата была успешно получена.
Я бы порекомендовал вам связаться с казино и попросить вернуть комиссию, однако мы не сможем вам помочь, если казино откажется это сделать.
Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear Hansenboss,
I'm glad to hear that your payout has been received successfully.
I would recommend you contact the casino and ask for a refund of the fee, however, this is not something we can help if the casino refuses to do so.
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
