Flappy Casino - Аккаунт игрока заблокирован с задержкой ответов.

Привет,

Мне нужна помощь. Я подтвердил свой счет и получил два вывода по 500 евро без проблем. После подачи еще нескольких запросов на вывод, меня внезапно попросили предоставить новые документы и сообщили, что мой счет заблокирован.

Я отправил все, включая селфи с сайтом казино, как и просили. С тех пор никакого ответа. Я написал в службу поддержки, попросив обновления, но меня полностью проигнорировали.

Я выполнил все, о чем меня просили, и просто хочу узнать, что происходит и когда будет разблокирован мой аккаунт.

Помогите мне, пожалуйста, решить эту проблему.

Дорогой punkywild,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
• Были ли какие-либо документы одобрены или отклонены казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет, все мои документы, которые я предоставил, были одобрены, насколько мне известно. Сначала я загрузил свой документ, удостоверяющий личность, и выписку из банка, которые были одобрены, и меня верифицировали. Они заплатили мне в общей сложности 1000 евро, а затем дополнительно запросили данные моего счета mifinity и мое селфи с паспортом на фоне их сайта. Я отправил это с небольшой задержкой, так как у меня не было с собой ноутбука. Селфи было отклонено, потому что мои волосы были буквально не видны полностью наверху, но ладно. Затем я немедленно отправил другое, и с тех пор я не получил никакого отзыва. Вместе с тем мой аккаунт все еще заблокирован.

Спасибо большое за ваш ответ, punkywild. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо заранее.

Здравствуйте, я отправил расшифровки на вашу электронную почту. Сообщите, если вам понадобится что-то еще.

Большое спасибо, punkywild, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, punkywild,

Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Во-первых, я хотел бы попросить вас отправить указанную фотографию на мой адрес электронной почты. [email protected] . Затем я смогу самостоятельно оценить фотографию и сообщить вам, нужно ли что-то изменить в соответствии с нашими рекомендациями и рекомендациями.

Я также хотел бы пригласить представителя Flappy Casino принять участие в обсуждении.

Уважаемый представитель казино,

не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло? В чем проблема с фото, предоставленным punkywild? Можете ли вы дать нам какие-то указания о том, как действовать?

Дорогой Мартин,

По результатам внутреннего расследования мы официально просим отклонить жалобу, поданную игроком PUNKYWILD.

Мы выявили нарушение наших Условий и положений, а также признаки скоординированной игры внутри коалиции игроков.

Все подтверждающие доказательства были предоставлены вам по электронной почте.

С уважением,

Казино Flappy

Дорогие участники,

Я могу подтвердить, что мы получили сообщение от казино. Расследование сейчас продолжается с нашей стороны.

Дорогой punkywild,

После тщательного рассмотрения Вашего дела я отклоняю Вашу жалобу как необоснованную.

Доказательства ясно указывают на то, что ваш аккаунт связан с несколькими другими аккаунтами, все из которых связаны одинаковыми моделями ставок и поведением депозитов. Создание нескольких аккаунтов для использования бонусов является серьезным нарушением Условий и положений большинства онлайн-казино, поскольку это подрывает целостность игровой среды. Такая практика может привести к несправедливым преимуществам, таким как использование бонусов или акций, предназначенных для отдельных аккаунтов. Это нарушает справедливость и баланс, которые казино стремятся поддерживать, что имеет решающее значение для всех игроков. Кроме того, это может привести к значительным финансовым потерям для казино, что потребует строгого соблюдения политик против такого поведения.

На будущее, я настоятельно рекомендую строго придерживаться Правил и условий казино и избегать любых попыток получить несправедливые преимущества путем создания нескольких аккаунтов. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись, но доказательства неоспоримы.

Спасибо за понимание, и мне жаль, что я не смог предложить более благоприятное решение в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Мартин