Обзор Flappy Casino

Игрок из Канады выиграл функцию с 25 бесплатными вращениями. Когда он вернулся через несколько часов, функция и история игр исчезли. Он уже больше месяца просил службу поддержки клиентов предоставить ему полную историю своих игр, но не получил ее.

Игрок из Латвии зарегистрировался и внес 1100 евро в Flappy Casino, но его аккаунт был заблокирован в течение 24 часов без каких-либо объяснений. Служба поддержки казино на его запросы не ответила. Игрок настаивал на том, что соблюдал все правила, и требовал вернуть свой депозит. Он играл в основном в игровые автоматы и игры в живом казино, не используя никаких бонусов. Он сообщил, что при попытке зарегистрироваться получил сообщение о том, что пользователя заблокировали, но ему все равно разрешили играть. Казино заявило, что счет игрока был закрыт без какого-либо непогашенного остатка или ожидающих вывода средств, и что они не смогли вернуть уже проигранные депозиты. Запрос игрока на информацию о его учетной записи в соответствии с GDPR не был рассмотрен. Мы пришли к выводу, что казино имеет право закрыть счет игрока в любой момент без каких-либо причин, а поскольку игрок проиграл все свои депозиты, то возврата денег нет. Жалоба была отклонена.

У игрока из Португалии возникла проблема с Flappy Casino, поскольку на его счет не зачислили второй депозит в размере 50 евро. Несмотря на то, что банк подтвердил транзакцию, служба поддержки казино перенаправила его для разговора с банком, вместо того чтобы решить проблему. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером для детального расследования, поскольку казино не может вмешиваться в этот процесс. Мы продлили срок рассмотрения жалобы на 7 дней для получения ответа от игрока. Однако игрок не ответил в установленный срок, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Игрок из Португалии выиграл приз в онлайн-казино, но столкнулся с проблемами при выводе средств из-за неправильного номера банковского счета. Она утверждала, что всегда использовала правильные данные счета, и предположила, что казино могло изменить номер. Однако казино закрыло ее счет, что привело к потере ее выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб запросила у игрока дополнительную информацию и обратилась в казино, чтобы лучше разобраться в ситуации. Казино пояснило, что данные о выводе средств были введены игроками вручную и что игрок не смог подтвердить номер счета, использованный для запросов на вывод средств. Несмотря на настойчивые утверждения игрока о том, что она никогда не использовала неправильный номер счета, группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что они не смогут оказать дальнейшую помощь без необходимых подтверждающих документов от игрока. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Баварии сообщил о задержке вывода средств из онлайн-казино более чем на 16 дней. Казино настаивало на том, чтобы транзакция была обработана правильно. Позже игрок получил свои средства. Мы отметили проблему как решенную.

Игрок из Италии, который самостоятельно исключился из дочернего казино, создал учетную запись в Flappy Casino и внес депозит после прохождения проверки KYC. Однако позже его аккаунт был заблокирован без того, чтобы он проинформировал казино о своем самоисключении. Игрок использовал для регистрации те же личные данные, что и в предыдущем аккаунте, и его документы KYC были быстро одобрены. У него возникли проблемы со службой поддержки, которая закрыла ему чат, не предоставив решения. Он также жаловался на использование казино неправильных торговых кодов для транзакций по кредитным картам. Несмотря на самоисключение, игрок продолжал получать рекламные электронные письма от казино. Мы расследовали этот вопрос, но из-за условий лицензии Antillephone и отсутствия явного самоисключения для всех брендов в первоначальном электронном письме от Роллино мы не смогли помочь игроку в дальнейшем. Жалоба была закрыта, и игроку было рекомендовано использовать наш Инструмент самоисключения и обратиться за профессиональной помощью в решении проблемы с азартными играми.

Игрок из Финляндии сообщил о проблеме с тем, что внесенные ею средства не появились на ее счете в казино даже после того, как она предоставила квитанцию. Казино не смогло решить проблему через неделю. Мы посоветовали ей связаться со своим платежным провайдером и воздержаться от внесения дополнительных депозитов до тех пор, пока проблема не будет решена. Однако игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, что привело к невозможности дальнейшего расследования вопроса. Поэтому жалоба была отклонена.

Шведский игрок завершил проверку для первоначального вывода средств, но четвертый запрос на вывод средств на сумму 500 евро все еще находился на рассмотрении через два дня. У них возникли проблемы со связью с казино, поскольку электронные письма игнорировались, а чат был недоступен. Мы предупредили игрока, что обработка вывода средств и обращение к нам могут занять до 14 дней, если деньги не будут получены по истечении этого периода. Мы продлили срок рассмотрения жалобы на 7 дней, но из-за отсутствия ответа от игрока не смогли продолжить расследование или предложить решение.

У игрока из Швеции были проблемы с Flappy Casino, где он не смог закрыть свой счет и продолжал играть, что привело к значительным потерям. Несмотря на то, что он выиграл 200 000 евро, он был вынужден играть из-за лимита на вывод средств. Ему удалось выиграть еще 2663 евро, но казино отказалось выплачивать деньги, заявив, что у него есть дублирующиеся счета. Игрок потребовал свой выигрыш или возмещение убытков. Мы попытались помочь игроку, запросив доказательства его запроса на самоисключение, но игрок не ответил на наши вопросы. В результате мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения, что привело к отклонению дела.

Игрок из Дании, признавший свою пристрастие к азартным играм, неожиданно смог внести депозит в Flappy Casino, несмотря на то, что на его платежном методе была активирована блокировка азартных игр. В ходе проверки он обнаружил, что казино использовало платежную систему с ложной платежной информацией для обхода ограничений. Он связался с казино, но они отрицали какие-либо правонарушения. Основное беспокойство игрока вызывало не самоисключение, а то, что Flappy Casino использует вводящую в заблуждение информацию о платежном провайдере для обхода проверок, как, например, его блокировка азартных игр Revolut. Игрок обратился в казино по этому поводу, но его требование о возврате денег было отклонено. Группа по рассмотрению жалоб посоветовала игроку обратиться в лицензирующий орган и сообщить об этой проблеме. Несмотря на то, что учетная запись игрока была закрыта после его электронного письма в казино, команда по рассмотрению жалоб не смогла предпринять дальнейшие действия в отношении вводящей в заблуждение платежной информации. Жалоба была отклонена из-за ограничений в решении конкретной проблемы, поднятой игроком.