Игрок из Канады сталкивается с проблемами на сайте казино после выигрыша джекпота, получает сообщение об ошибке и сталкивается с неотзывчивой службой поддержки по поводу пропавших средств. Несмотря на отправку тикета, он сталкивается с дополнительными проблемами, когда та же ошибка повторяется снова, что приводит к отсутствию кредита на его выигрыш и разочарованию из-за нечестности казино.
Здравствуйте и доброе утро. Во-первых, я хотел бы поблагодарить вас за такую услугу, как эта, помогающая людям, которые были обижены казино, но так и не получили никакого решения, или просто грубые люди, которые нагло лгут, чтобы не платить игроку, это просто отвратительно. Я надеюсь, что вы увидите, что моя проблема настолько очевидна, и вы поддержите меня. Какую бы сумму мне ни пришлось вам заплатить, чтобы получить свои средства и сказать спасибо, просто дайте мне знать, и я буду рад любой сумме, которую вы выберете. Речь идет не только о моих деньгах, но и о принципе нечестности.
Я прикрепил два снимка экрана и видео, описывающее мою ситуацию. Я играл в игру, попал на джекпот, а затем получил сообщение об ошибке. Я отправил тикет в службу поддержки, но в течение двух дней они продолжали запрашивать информацию, которую я не мог предоставить, например, идентификатор сеанса из моей истории. Их система не позволяет фильтровать по точной дате, времени или сумме, а при просмотре более 20 000 страниц (по 10 записей на страницу) это было невозможно.
В конце концов, они вернулись ко мне, заявив, что сумма была добавлена на мой счет постфактум. Однако это было явно неправдой, так как средства так и не были зачислены. Хуже того, та же самая проблема произошла снова с той же игрой вчера вечером, и эта сумма до сих пор не была зачислена на мой счет.
Очевидно, что они лгут о ситуации. Теперь они избегают моих вопросов о втором случае, вероятно, потому, что он застал их врасплох. Кажется, они изо всех сил пытаются придумать еще одно оправдание, чтобы не делать правильные вещи и не воздавать мне то, что я должен.
Такое поведение отвратительно и несправедливо, особенно если учесть, сколько других людей могут переживать то же самое. Большое спасибо за помощь — я просто хочу то, что по праву мое.
С наилучшими пожеланиями
Кевин.
извините, я пытался добавить видео в формате .zip и .mov, но мне это не удалось. Есть ли адрес электронной почты, на который я должен отправить сообщение? Это лучше обрисует ситуацию и покажет вам, как я твердо верю, что я прав, но со мной обращаются только с неуважением и пожимают плечами, как будто я просто собираюсь остановиться, но я этого не сделаю. И вы поймете, почему я этого не сделаю, лол.
Спасибо еще раз. Очень признателен.
Дорогой whipper7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы отправить любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидента, а также любые соответствующие сообщения veronika.f@casino.guru ? Вы прекратили играть сразу после инцидента?
А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет вам понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в процессе.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду вашего ответа. Заранее спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет,
Спасибо за ваш ответ. Я включил скриншот и видео в поддержку этого. К сожалению, я продолжил играть некоторое время после отправки своего первоначального тикета. Что касается истории игрового процесса, ее почти невозможно найти с моей стороны из-за их плохо спроектированной системы, которая отображает только 10 записей на странице — их нужно просмотреть тысячи.
С тех пор они прислали мне обновление, в котором говорилось, что они передадут вопрос кому-то другому для дальнейшего расследования. Однако, основываясь на их послужном списке плохого обслуживания клиентов, я не уверен, что это произойдет.
Я просмотрю сохраненные мной электронные письма и чаты и отправлю их вам.
сор, после написания этого я попытался прикрепить файлы, но они слишком большие. Я пробовал обрезать и конвертировать их в другие форматы, но безуспешно. Есть ли Dropbox или другой способ, которым я могу поделиться ими с вами?
Большое спасибо за вашу помощь в этом вопросе.
Дайте мне знать, если вам нужны какие-либо дополнительные изменения!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
