Игрок из Швейцарии запросил бонус в размере 30 евро с ставкой х15 и не был проинформирован о лимите на вывод средств в казино. После выполнения условий бонуса с баланса счета игрока исчезло 420€. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Привет
Я сделал несколько депозитов в этом казино, но еще не снял деньги и не получил каких-либо значительных выигрышей.
4 августа 2023 года представитель казино по имени Мирко предложил мне бонус через WhatsApp.
Я открыл свой счет, чтобы найти бонус в размере 30 евро с вейджером х15.
Максимального лимита на вывод не было
Не так много подробностей было предоставлено за пределами временных рамок прохождения.
Мне повезло, и я даже получил приличный выигрыш, почти выполнив условия бонуса с 620 € на моем счету.
Но после отыгрыша бонуса с моего баланса исчезли 420€
У меня осталось всего 200 евро.
История игры от 4 августа 2023 года неполная и не показывает заключительную часть, касающуюся бонуса.
Я связался с казино и поговорил с Мирко о недостающих 420 €, которые он нашел странными.
Он попросил меня подождать, пока он исследует проблему, и пообещал прислать мне по электронной почте решение. Я снова разговаривал с ним вчера в чате казино, и он изменил свою историю, заявив, что у бонуса есть лимит на снятие средств.
Это неправда.
Я попросил его показать мне этот предел.
Мирко сказал мне, что не может, потому что бонус уже использован.
Что это значит?
Казино не предоставляет историю бонусов.
Он не смог доказать наличие лимита на вывод, и еще хуже, что история игры не полная.
Он сказал мне, что собирается решить эту проблему, но на сегодняшний день история игры остается прежней.
Он все еще неполный.
Это казино не честное и взяло с меня 420 € без причины.
Я приложу несколько скриншотов для справки.
Уважаемый Mco00,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
1. Максимально возможная сумма вывода с бездепозитного бонуса: 25 евро / 35 канадских долларов / 150 реалов.
1.1. Максимально возможная сумма вывода с бездепозитных бонусов, полученных в Бонусном магазине: х5 от суммы бонуса или средств, полученных от фриспинов (зависит от статуса аккаунта).
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским, только когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный вывод денег из бонуса. играть.
Не могли бы вы сообщить, был ли ваш вывод 200 евро уже одобрен и обработан? С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
200 €, которые я закончил играть
Вывод средств в казино идет медленно, и я решил сыграть.
В других казино у меня был такой же бонус, и я без проблем снял свой выигрыш в размере 800 евро.
Бездепозитный бонус, но не забывайте, что я сделал много депозитов, чтобы получить этот бонус
Если бы я никогда не делал депозит, я бы понял этот лимит.
Еще раз говорю, что в бонусе не прописан максимальный вывод.
Другое дело, что история игр на тот день 04.08.2023 не полная.
Поэтому он не позволяет мне доказать заработок и вывод 420€.
Казино мне больше ничего об этом не сказало.
Ненормально иметь скрытую историю игр.
Привет
Похоже, казино не хочет реагировать на мою жалобу.
Тем временем у меня есть новости из моей игровой истории
Казино удалило мою историю за тот день, когда у меня было 620 евро, и взяло с меня 420 евро.
У меня есть только что сделанный скриншот, который показывает, что
То что я говорю про 04.08.2023 не завершено и авансы на 06.08.2023
какая тайна
Я понимаю, что вы делали депозиты ранее, но для этого конкретного бонуса предварительный депозит не требовался. Он был предоставлен в качестве бесплатных средств для игрового процесса в рамках рекламного предложения казино. Общие условия бонусов четко определяют максимальную сумму вывода таких бонусов.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Хорошо, а пропавшая история игр?
Еще мне понравилось, что казино показало мне историю и условия VIP-бонуса, который мне предложил менеджер
Спасибо
Я уже указывал на раздел условий, в котором четко указан максимальный лимит вывода средств для любого полученного бесплатного бонуса.
Чтобы получить полную запись истории вашего игрового процесса, обратитесь напрямую в казино. Стоит отметить, что, поскольку ваши дополнительные выигрыши, превышающие максимальную сумму вывода в 200 евро, были автоматически аннулированы, они все равно могут не появиться в вашей истории игр.
Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
