Игрок из Хорватии обратился за помощью по вопросу вывода средств в казино Flappy, где он выиграл 2300 евро с помощью приветственного бонуса. Он получил 1500 евро, но ждал оставшуюся сумму 6 недель без каких-либо обновлений о сроках выплат. Команда по рассмотрению жалоб расследовала этот вопрос и обнаружила, что казино выявило нарушение своих Условий и положений, связанных с несколькими счетами и сговором. Следовательно, жалоба была закрыта как отклоненная, а игроку было рекомендовано обратиться в лицензирующий орган, если он не согласен с заключением.
Flappy Casino - Выигрыши игрока задерживаются.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 2 300 EUR
Flappy Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, у меня проблема с Flappy Casino. Я выиграл 2300 евро на слотах, играя в приветственный бонус. Они выплатили 1500 евро и теперь неделями не выплачивают и не дали мне приблизительного времени для обработки выплат. Я беспокоюсь. Могу ли я получить помощь от кого-то еще, чтобы эти выигрыши могли быть обработаны? Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой b1uejays51,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы дать разъяснения по следующим пунктам?
- Когда в последний раз вы успешно получили вывод средств из этого казино? Если возможно, пришлите мне скриншот истории транзакций, показывающий ваши последние запросы на вывод средств.
- Вы прошли полную процедуру проверки KYC?
- Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки клиентов казино по поводу задержки обработки ваших платежей?
- Не могли бы вы уточнить, сколько раз вы вносили депозит в это казино и сколько бонусов вы активировали и использовали для игры?
Я ценю ваше сотрудничество и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Пожалуйста, найдите скриншоты моей истории транзакций. Я выполнил полную процедуру KYC, они не выплатили бы мне первые несколько выводов, если бы я ее не выполнил.
Я общался со службой поддержки казино Flappy 11 дней назад, я также прикреплю скриншот нашего общения. Они сказали, что отправят мне электронное письмо, когда вывод будет обработан, их последний платеж был 12 марта, и я нахожу странным, что они ничего не платили с тех пор, потому что они сказали мне, что платеж будет обрабатываться каждые несколько дней.
Я воспользовался их тремя приветственными бонусами и внес 1150 евро.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
История транзакций
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, b1uejays51, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой b1uejays51,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Flappy Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда CasinoGuru,
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.
Обратите внимание, что в настоящее время проводится детальная проверка игрового процесса учетной записи игрока в связи с определенными нарушениями, выявленными в ходе наших внутренних проверок рисков.
Кроме того, процесс «Знай своего клиента» (KYC) еще не завершен. После завершения проверки и проверки KYC мы приступим к обработке оставшихся выигрышей игрока.
Мы ценим терпение и понимание игрока и заверяем вас, что мы работаем над тем, чтобы завершить необходимые проверки как можно скорее.
С уважением,
Команда казино Flappy
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо команде Flappy Casino за обновление.
Если у вас есть дополнительная информация, сообщите нам, пожалуйста.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, мой аккаунт был верифицирован, поэтому мои выводы прошли успешно. Теперь они запросили дополнительную верификацию, селфи с удостоверением личности на фоне их страницы казино. Я его отправил, так что с нетерпением жду выплаты моего выигрыша в полном объеме. Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, дайте мне знать, когда получите деньги. Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, b1uejays51!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я дважды отправлял им свое селфи с удостоверением личности и историей казино, последний раз 6 дней назад. Они до сих пор не ответили, чтобы сообщить мне о запрошенной ими дополнительной проверке селфи. Прилагаю скриншот наших писем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый b1uejays51, не могли бы вы мне прислать этот скриншот в лучшем качестве? На мой адрес электронной почты: [email protected]
Flappy Casino, есть ли у вас какие-нибудь новости?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, они вообще не сообщили мне о проверке аккаунта, так как я отправил запрошенные документы. Пожалуйста, посоветуйте, к кому мне обратиться дальше, чтобы это было решено, кроме моего адвоката? Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой b1uejays51,
Мы все еще изучаем ваш случай, и он оказывается немного сложнее, чем казалось на первый взгляд. Я действительно ценю ваше терпение, пока мы все улаживаем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый b1uejays51, в настоящее время я обсуждаю это дело с командой казино, и некоторые аспекты нам все еще остаются неясными.
В то же время я хотел бы уточнить, есть ли у кого-либо из ваших родственников или друзей счет в Flappy Casino, и играли ли вы там во время своего визита или что-то в этом роде.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой b1uejays51,
К сожалению, казино предоставило явные доказательства нарушения своих Условий, в частности, касающихся множественных аккаунтов и сговора.
Учитывая имеющиеся доказательства, доказать обратное невозможно, и мы вынуждены закрыть эту жалобу как отклоненную. Казино действовало в полном соответствии с условиями, с которыми вы согласились при регистрации.
Я могу заверить вас, что мы, как независимая сторона, тщательно изучили всю информацию и доказательства и основываем свои решения исключительно на проверенных доказательствах, без влияния внешнего давления или предположений.
Вы, безусловно, имеете право не соглашаться с нашим заключением, и вы можете свободно обратиться в лицензирующий орган, если вы считаете, что ваша позиция оправдана, однако мы не можем оказать вам никакой дальнейшей помощи в этом вопросе. Пожалуйста, сообщите мне о решении лицензирующего органа, если вы выберете этот вариант, по адресу [email protected] .
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Однако, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться к нам — мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Мартина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
