The player from Croatia requests assistance with a withdrawal issue at Flappy Casino, where he won 2300 EUR using a welcome bonus. He has received 1500 EUR but has been waiting 6 weeks for the remaining amount without any updates on the payout timeline.
Игрок из Хорватии просит помощи с проблемой вывода средств в Flappy Casino, где он выиграл 2300 EUR, используя приветственный бонус. Он получил 1500 EUR, но ждал 6 недель оставшейся суммы без каких-либо обновлений по срокам выплат.
Здравствуйте, у меня проблема с Flappy Casino. Я выиграл 2300 евро на слотах, играя в приветственный бонус. Они выплатили 1500 евро и теперь неделями не выплачивают и не дали мне приблизительного времени для обработки выплат. Я беспокоюсь. Могу ли я получить помощь от кого-то еще, чтобы эти выигрыши могли быть обработаны? Спасибо
Hello, I have a problem with Flappy Casino. I scored winnings of 2300 EUR on slots, playing welcome bonus. They paid 1500 EUR and now for weeks did not pay nor did they gave me approximate time for payouts to be processed. I am worried. Could I get help from someone else so those winnings could be processed? Thank you
Дорогой b1uejays51,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы дать разъяснения по следующим пунктам?
Я ценю ваше сотрудничество и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear b1uejays51,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're experiencing. To better understand your situation, could you please provide clarification on the following points?
I appreciate your cooperation, and I hope we can assist you in resolving this matter as soon as possible. Looking forward to your reply.
Best regards,
Veronika
Привет,
Пожалуйста, найдите скриншоты моей истории транзакций. Я выполнил полную процедуру KYC, они не выплатили бы мне первые несколько выводов, если бы я ее не выполнил.
Я общался со службой поддержки казино Flappy 11 дней назад, я также прикреплю скриншот нашего общения. Они сказали, что отправят мне электронное письмо, когда вывод будет обработан, их последний платеж был 12 марта, и я нахожу странным, что они ничего не платили с тех пор, потому что они сказали мне, что платеж будет обрабатываться каждые несколько дней.
Я воспользовался их тремя приветственными бонусами и внес 1150 евро.
Hello,
Please find screenshots of my transaction history. I have completed full KYC process, they would not pay me first few withdrawals if I did not complete it.
I communicated with Flappy casino support 11 days ago, I will attach a screenshot of our communication also. They told me they will send me an email when the withdrawal will be processed, their last payment was on March 12, and I find it strange that they did not pay anything since then because they told me payment will be processed every few days.
I played their 3 welcome bonuses and deposited 1150 EUR.
Большое спасибо, b1uejays51, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( martina.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, b1uejays51, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martina (martina.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогой b1uejays51,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Flappy Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Dear b1uejays51,
My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Flappy Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino representative, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?
Thank you in advance for providing the information.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
