Игрок из Германии запросил вывод несколько дней назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба игрока успешно разрешена.
Платеж запрошен 26.08.2021. С тех пор это было отложено. К сожалению, поддержка вообще не отвечает. Чат недоступен. Я уже несколько раз подавал свои документы - но и здесь: вообще никакого ответа. Затем я связался с казино через Facebook. Предположительно возникла техническая проблема. Затем я должен отправить еще одно письмо на адрес support@flipperflip.com. Но ответов нет. И якобы поддержка доступна 24/7.
Дорогой Майк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу.
Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо за ответ. Я просто удивлен, что ответа от службы поддержки тоже нет. Это меня немного беспокоит.
Я полностью понимаю твое разочарование, Майк. Я поставлю таймер на дополнительные 7 дней, и если ко вторнику следующей недели не будет никаких разработок, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
Служба поддержки ответила. Мой платеж уже в пути (от компании Muchbetter). Но до меня это еще не дошло. Затем я связался с Muchbetter. Они сказали мне, что для меня никакой оплаты не было. Я должен снова связаться с казино и запросить идентификатор транзакции. Я жду ответа. Поддержка FlipperFlip очень медленная.
На странице FlipperFlip вы больше не можете вносить и снимать средства через Muchbetter.
Надеюсь, я все еще получу свои деньги 🙁
Большое спасибо, Майк, за ответ. Я установлю таймер на дополнительные 6 дней, и если к понедельнику не будет разработки, мы вмешаемся.
Дорогой Майк,
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?
Всем привет,
Служба поддержки казино хотела связаться с Muchbetter, потому что там, вероятно, были проблемы. Вчера моя выплата вернулась на мой счет в казино. Muchbetter снова доступен на сайте казино. Итак, вчера я подал заявку на еще один платеж. В настоящее время он все еще находится в режиме ожидания.
Большое спасибо, Майк, за обновление. Пожалуйста, дайте мне знать, сработает ли это на этот раз.
Всем привет,
Я получил свои деньги сегодня. Процесс можно закрыть.
Спасибо большое!
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Майк, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru