У игрока из Греции во время игры произошло необъяснимое уменьшение баланса с 313€ до 98,80€. Несмотря на обращение в поддержку казино, он не получил никаких разъяснений. Мы обратились к игроку за дополнительной информацией, чтобы лучше понять ситуацию. Однако из-за того, что игрок не ответил на наши запросы, мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения. Впоследствии жалоба была отклонена из-за отсутствия связи со стороны игрока.
Здравствуйте, у меня возникла проблема с казино. Я внес 20 евро и получил приветственный бонус в размере 100%. Внезапно, пока я играл, баланс моего счета в казино упал с 313 евро до 98,80 евро без каких-либо действий с моей стороны. Я поговорил со службой поддержки в чате, и они сказали мне, что от ответственного отдела нет новостей, которые могли бы дать мне ответ. Также предоставляю фото с историей баланса.
Дорогая Куратцина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в онлайн-казино.
Чтобы лучше понять ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию? В частности, мы хотели бы знать:
Кроме того, если у вас есть какие-либо другие важные сообщения с казино, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru для нашей справки.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я пока не получил никаких объяснений от казино и никогда не упоминал о намерениях закрыть свой аккаунт или самозабанить.
Привет, Курацина!
Спасибо.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
