Уважаемый darkmatt99,
Спасибо за ваши письма и предоставленную информацию.
Однако у меня есть еще несколько вопросов по вашей проблеме.
Когда именно вам был предложен оспариваемый бонус или когда именно вы были проинформированы об этом бонусном предложении, и как вам был предложен оспариваемый бонус? Вы видели его где-то в своем аккаунте или получили электронное письмо с этим бонусным предложением? Вы активировали бонус до того, как ваши счета были заблокированы? Если вы активировали этот бонус, вы играли на бонусные средства, или аккаунты были заблокированы раньше, чем вы успели? Соответствовали ли вы требованиям по отыгрышу этого бонуса или нужно было отыграть бонусные средства?
Обратите внимание, что если Вы не выполнили все условия бонуса/общие условия бонуса, а речь идет только о выигрыше от бонуса, который не был отыгран нужное количество раз, вывести такие средства невозможно, и это вообще не считается реальными деньгами или средствами, которые можно вывести.
Когда именно ваши аккаунты были заблокированы и о каком именно бонусе идет речь? Если для этого бонуса есть какие-то особые условия, не могли бы вы найти это предложение на сайте казино и прислать мне ссылку на него или прислать мне условия для этого бонуса? Если вы не уверены в этой информации, не могли бы вы попросить представителя Jumpman предоставить ее вам?
Я вижу на предоставленных скриншотах, что вы все еще общаетесь с кем-то из Jumpman. Можете ли вы также спросить их, относится ли их предложение предоставить вам альтернативный бонус ко всем вашим заблокированным учетным записям, подпадающим под действие Jumpman? Какой альтернативный бонус они вам предложили?
Кроме того, представитель Jumpan попросил вас предоставить им некоторую информацию и детали — пожалуйста, пришлите мне полное сообщение с ними, а не только скриншоты с их ответами.
Dear darkmatt99,
Thank you for your emails and the details provided.
However, I have a few more questions regarding your issue.
When exactly was the disputed bonus offered to you or when exactly were you informed about this bonus offer, and how was the disputed bonus offered to you? Did you see it somewhere in your account, or did you receive an email with this bonus offer? Did you activate the bonus before your accounts were blocked? If you activated this bonus, did you play with the bonus funds, or were the accounts blocked earlier than you managed to? Did you meet the wagering requirements for this bonus, or were there bonus funds that needed to be wagered?
Please note that if you did not meet all the bonus/general bonus terms and conditions, and we are talking about only winnings from a bonus that were not wagered for the needed number of times, it is not possible to withdraw such funds, and it is not considered real money or withdrawable funds at all.
When exactly were your accounts blocked, and what exact bonus are we talking about? If there are any special terms and conditions for this bonus, are you please able to find this offer on the casino's website and send me a link to it or send me the terms and conditions for this bonus? If you are not sure about this information, can you please ask the Jumpman representative to provide you with it?
I see in the provided screenshots that you are still in contact with someone from Jumpman. Can you also ask them if their offer to provide you with an alternative bonus relates to all your blocked accounts falling under Jumpman? What alternative bonus did they offer you?
Also, the Jumpan representative asked you to provide them with some information and details - please, forward me the complete communication with them, not just screenshots with their replies.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: