Игрок из Болгарии сталкивается с постоянными проблемами в казино FlukyOne в отношении проверки своего адреса после успешного выполнения требований KYC. Несмотря на то, что он предоставил принятое удостоверение личности и селфи, его проверка адреса неоднократно отклоняется, а поддержка не отвечает, что заставляет его думать, что казино задерживает выплату.
Уважаемая команда Casino Guru,
Я пишу, чтобы выразить свое крайнее недовольство недавним опытом работы в казино FlukyOne.
Я изначально зарегистрировал аккаунт в FlukyOne Casino, увидев на вашем сайте рекламируемый бонус без депозита в размере 5€. Я был полностью осведомлен о бонусных условиях, включая требования по ставкам и максимальный лимит вывода в размере 50€.
После успешного выполнения бонусных требований на моем счете было 50€, доступных для вывода. Как и ожидалось, мне потребовалось пройти процедуру проверки «Знай своего клиента» (KYC), которую я немедленно инициировал, предоставив свое удостоверение личности и селфи. Эти документы были приняты без проблем.
Однако я столкнулся со значительными трудностями на этапе проверки адреса. Несмотря на предоставление официальной банковской выписки (которую я успешно использовал для проверки аккаунта на других платформах, таких как Binance), моя проверка адреса была неоднократно отклонена.
Я попытался решить эту проблему, связавшись со службой поддержки FlukyOne Casino. Сначала я отправил тикет в службу поддержки, но он оставался без ответа в течение трех дней. В конце концов мне удалось связаться с живой службой поддержки клиентов, но их помощь оказалась недостаточной.
Хотя они изначально ответили на мои запросы, они не смогли точно определить причину отклонений проверки адреса и просто сказали мне подождать. С тех пор, несмотря на то, что они видели мои сообщения, поддержка в чате перестала отвечать.
Я глубоко обеспокоен тем, что FlukyOne Casino намеренно затягивает процесс проверки, чтобы избежать выплаты моего выигрыша.
Я прошу вашего вмешательства в этот вопрос. Я настоятельно прошу вас расследовать поведение этого казино и помочь мне решить эту проблему и получить мой законный выигрыш.
Спасибо за ваше время и внимание к этому вопросу.
Искренне,
Георгий Г***
Дорогой Пачверк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Дорогая Кристина,
Спасибо за ваш быстрый ответ.
Чтобы ответить на ваши вопросы:
* Утвержденные документы:
Казино одобрило мое удостоверение личности и селфи.
* Документы, подтверждающие адрес:
Я предоставил официальную выписку из банка, подтверждение карты Revolut и мой паспорт в качестве подтверждения адреса. В выписке из банка четко указано мое полное имя и адрес проживания.
* Формат документа:
Все документы представлены в формате PDF и содержат всю необходимую информацию.
Несмотря на предоставление необходимых документов, казино продолжает отклонять мою проверку адреса.
Кроме того, я столкнулся с сообщением об ошибке следующего содержания: «Вы превысили количество загрузок документов. Если у вас возникли вопросы, обратитесь в компанию, в которой вы пытаетесь подтвердить свой профиль».
Я предоставил скриншот этого сообщения в службу поддержки казино, но они не ответили.
Я глубоко обеспокоен отсутствием связи со службой поддержки FlukyOne Casino и трудностями, с которыми я сталкиваюсь в процессе верификации.
Надеюсь, Casino Guru сможет провести дальнейшее расследование этого вопроса и помочь мне решить его и получить мой выигрыш.
Благодарим Вас за постоянную помощь.
Искренне,
Георгий Г***
Я только что понял, что завтра бонусные средства будут сняты, думаю, именно этого они и ждут.
Прилагаю доказательства: 
Я также вижу, что это не первая жалоба с точно такой же ситуацией. В этот момент я чувствую, что их рейтинг должен быть отредактирован до 1?
Большое спасибо за ваш ответ, Pachwerk. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
