ГлавнаяЖалобыFlush Casino - Аккаунт игрока заблокирован после внесения депозита.

Flush Casino - Аккаунт игрока заблокирован после внесения депозита.

Автоматический перевод:

Количество: 100 EUR

Flush Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.09.2023 | Разрешено : 02.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Мальты внес деньги в казино. Понеся некоторые потери, он снова внес депозит, но впоследствии его счет был заблокирован, а последний депозит все еще оставался на нем. В казино уточнили, что аккаунт игрока был заблокирован из-за его оскорбительного поведения по отношению к персоналу. Несмотря на бан, игрок внес еще один депозит. Казино запросило документацию KYC для возврата средств, которые затем были возвращены игроку. Мы пришли к выводу, что жалоба была разрешена, поскольку игрок получил свои средства обратно, хотя его счет оставался закрытым. У казино были веские причины, в соответствии с его условиями, для закрытия аккаунта игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый гуру казино, у меня на счету есть деньги, которые я потерял в казино и решил внести депозит еще раз, но они заблокировали мой счет с моим последним депозитом, пожалуйста, помогите

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой мунирабизеид,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи? В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Вы напрямую общаетесь с казино?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Игрок mounirabizeid сначала обратился в службу поддержки, чтобы пожаловаться на RTP, а затем начал ругать персонал, включая неуместные ругательства и обвинения в фальсификациях.


Поскольку злоупотребления явно недопустимы, им сообщили по электронной почте, что их учетная запись заблокирована. Остаток на счете составил примерно 0,62 доллара США, который Flush оставляет за собой право удержать в таких обстоятельствах.

Однако, если бы они проявили терпение, они получили бы электронное письмо с уведомлением о том, что 0,62 доллара были бы им возвращены, несмотря на их оскорбительное поведение.


Вместо этого, после того как пользователь был уведомлен о блокировке учетной записи, он решил внести на сайт еще 105,78 долларов США, чего мы не можем предотвратить, поскольку криптовалюта — это система принудительных платежей.


Они использовали этот принудительный платеж, чтобы попытаться активизировать и формализовать свою жалобу с помощью электронного письма, написанного искусственным интеллектом, отправленного вскоре после закрытия, утверждая, что они понятия не имели, почему их счет мог быть закрыт, и начали ошибочно утверждать, что мы удержали их средства. .


Конечно, это просто неправда. Обработку проблем со злоупотребляющими клиентами необходимо передать руководству, а разрешение запросов от клиентов, не злоупотребляющих подобным образом, является приоритетом.


Поэтому мы ответили, подтвердив, что их учетная запись была закрыта из-за оскорбительного поведения, и запросили документацию KYC, чтобы вернуть средства.


Мы получили необходимую документацию и вскоре вернули средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

@Команда казино Flush

Большое спасибо за ответ и разъяснения.


@mounirabizeid

Правильно ли я понимаю, что ваша проблема за это время успешно решена? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем чем-то еще помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, mounirabizeid!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, я подтверждаю, что это очень плохое казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Поскольку игроку был возвращен последний депозит, мы считаем жалобу решенной, несмотря на то, что счет остается закрытым. Мы утверждаем, что казино сохраняют за собой право закрывать учетные записи пользователей при условии, что непогашенный баланс будет возвращен игрокам. Хотя ситуация может быть не идеальной для игрока, у казино, похоже, есть веские причины для закрытия счета в соответствии с его условиями. Поскольку казино не удерживает средства, жалоба помечается как решенная.


Дорогой Мунирабизейд, мы сожалеем, что не можем предложить дополнительную помощь в обеспечении доступа к вашей учетной записи. Однако, поскольку вы получили свои средства, мы считаем дело закрытым и не будем его рассматривать дальше. Мы ценим ваше понимание и желаем вам удачи.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях