Аккаунт игрока из Швейцарии заблокировали без дополнительных объяснений. Казино пересмотрело решение о блокировке аккаунта игрока, и игрок подтвердил, что получил свой выигрыш.
The player from Switzerland had his account blocked without further explanation. The casino reconsidered blocking of the player's account, and the player confirmed he received his winnings.
Аккаунт игрока из Швейцарии заблокировали без дополнительных объяснений. Казино пересмотрело решение о блокировке аккаунта игрока, и игрок подтвердил, что получил свой выигрыш.
Добрый день. Спасибо за эту услугу. Я давно играю в FoggyStar. Я выиграл и хотел вывести через EZEwallet. Затем со мной связались, что возникли проблемы, и я должен использовать Crypto BTC в качестве выплаты. Я так и сделал, и через день деньги были у меня.
Затем я продолжил играть и снова выиграл 3500 евро и хотел их обналичить. На следующий день я получаю сообщение о том, что я нарушил правила и мой выигрыш был конфискован, а мой счет закрыт. Я не делал ничего по-другому, и я не знаю, какие правила я бы нарушил. Казино на это не ответило. Спасибо за Вашу поддержку
Good day. Thank you for this service. I've been playing at FoggyStar for a while. I won and wanted to withdraw via EZEwallet. Then I was contacted there were problems and I should use Crypto BTC as a payout. I did that and a day later I had the money.
Then I kept playing and won €3'500 again and wanted to cash it out. The next day I get the message that I broke the rules and my winnings have been confiscated and my account closed. I didn't do anything differently and I don't know what rules I would have broken. The casino didn't answer that. Thank you for your support
Guten Tag. Danke für diesen Service. Ich spiele seit kurzen bei FoggyStar. Ich gewann und wollte auszahlen lassen via EZEwallet. Dann wurde ich kontaktiert es gäbe Probleme und ich soll Crypto BTC als Auszahlung nutzen. Die habe ich getan und einen Tag später hatte ich das Geld.
Dann habe ich weiter gespielt und wieder gewonnen 3‘500€ und wollte es auszahlen lassen. Tag darauf bekomme ich die Nachricht ich hätte gegen Regeln verstossen und deswegen ist mein Gewinn konfisziert worden und mein Konto geschlossen. Ich habe nichts anders gemacht und weiss nich welche Regeln ich gebrochen hätte. Das Casino hat das nicht beantwortet. Danke für Ihre Unterstützung
Уважаемый Энгиман,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Engiman,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, Petronela. Спасибо за быструю помощь. Я открыл счет около 10 дней назад и тоже подал документы. Я не могу вспомнить, получил ли я подтверждение о том, что проверка завершена. Однако первая выплата была выплачена быстро (казино хотело, чтобы я переключился только с EZE на Crypto). Я играл в слоты и всегда без бонуса. Спасибо за вашу помощь.
Hello Petronela, Thank you for your quick reception of help. I opened the account about 10 days ago and also submitted documents. I can't remember if I received a confirmation that the verification was completed. However, the first payout was paid out quickly (casino only wanted me to switch from EZE to Crypto). I played slots and always without a bonus. Thanks for your help.
Hallo Petronela, vielen Dank für Ihre schnelle Aufnahme der Hilfe. Ich habe das Konto vor ca 10 Tagen eröffnet und auch Dokumente eingereicht. Ich kann mich nicht erinnern ob ich eine Bestätigung der abgeschlossenen Verifizierung bekommen habe. Ich habe jedoch die erste Auszahlung schnell ausbezahlt worden (casino wollte lediglich das ich vin EZE auf Crypto wechsle). Ich habe Slots gespielt und dies immer ohne Bonus. Danke für Ihre Hilfe.
Большое спасибо, Энгиман, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Engiman, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Энгиман,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам. Из отправленного вами электронного письма неясно, какие правила были нарушены, и казино должно объяснить это более подробно. Сначала я хотел бы попросить представителей Foggy Star Casino присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам решить проблему.
Казино Туманная Звезда,
Не могли бы вы объяснить, почему счет Enfiman был закрыт, а выигрыши конфискованы?
Hello Engiman,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you. From the email you submitted, it's unclear what rules were broken, and the casino should explain this in more detail. First I would like to ask the representatives of Foggy Star Casino to join the discussion in order to help us resolve the issue.
Foggy Star Casino,
Could you explain why Enfiman's account was closed and winnings confiscated?
Спасибо. Пока мне непонятно, в чем тут нарушение правил... Вы пишете понятно из писем... наверное опечатка... из нее НЕ понятно - правильно?
Thanks. So far it's unclear to me what the violation of the rules is supposed to be ... You write it is clear from the emails ... is probably a typo ... it is NOT clear from it - correct?
Danke. Bis dato ist mir unklar was denn der Regelverstoss sein soll … Du schreibst es geht aus den Emails hervor … ist wohl ein Tippfehler … es geht daraus NICHT hervor - korrekt?
Сегодня я получил электронное письмо, в котором казино заявляет о мошеннических действиях с моей стороны, ничего не уточняя… так как я не сделал ничего, что было бы связано с каким-либо мошенничеством!!!! Я хочу иметь доказательства для этих ложных утверждений!
I got an email today where the casino claims fraudulent activities on my end without specifying anything … as there is nothing I did which is of any kind of fraud!!!! I want to have evidences for these false assertion!
Привет Энгиман,
Мне очень жаль это слышать. Ты прав. Непонятно, в чем вас обвиняют, из писем, которыми вы с нами поделились. Казино должно будет более четко объяснить свои действия в своем ответе.
А пока, пожалуйста, поделитесь с нами последним сообщением от казино. Пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru Большое спасибо!
Hello Engiman,
I am sorry to hear that. You are correct. It's NOT clear what they accuse you of from the emails you shared with us. The casino will need to explain its actions more clearly in its reply.
In the meantime please share the newest message from the casino with us. Please, send it to my email at tomas@casino.guru Much appreciated!
Уважаемый Энигман,
Решением администрации выявлено подозрение в злоумышленной деятельности, осуществляемой с вашей стороны. Поэтому в наших интересах и интересах наших игроков прекратить предлагать вам наши услуги. Из-за нарушений наших внутренних правил мы не можем разрешить вам продолжать играть на нашем сайте.
Надеемся, это прояснит ситуацию.
С уважением, Фогги Стар.
Dear Enigman,
By the decision of the administration, suspicion of malicious activity carried out on your part has been revealed. Therefore, it is in our interests and the interests of our players to stop offering you our services.Due to violations of our internal rules, we cannot allow you to continue playing on our site.
We hope this clarifies the situation.
Sincerely, FoggyStar.
К сожалению, это вообще ничего не объясняет, потому что я не знаю, в чем именно меня обвиняют. Мне никогда не запрещали вход в казино и не конфисковывали мои выигрыши. Мои депозиты тоже забрали. Это непонятное действие - объяснитесь FoggyStar Casino!!!
Unfortunately, that doesn't explain anything at all, because I don't know what exactly I'm being accused of. I have never been banned from a casino or had my winnings confiscated. My deposits were taken too. This is an incomprehensible action - explain yourself to FoggyStar Casino!!!
Das klärt leider überhaupt nichts, da ich nicht weiss was denn genau mir vorgeworfen wird. Ich wurde noch nie von einem Casino ausgeschlossen oder meine Gewinne einbehalten. Meine Einzahlungen wurde ja auch genommen. Das ist eine nicht nachvollziehbare Aktion - erklären Sie sich endlich FoggyStar Casino!!!
Всем здравствуйте,
спасибо за ответ представителю казино.
Казино Туманная Звезда,
Не могли бы вы предоставить мне доказательства ваших утверждений? Пожалуйста, пришлите нам доказательство «злонамеренной активности» на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru Большое спасибо!
Hello all,
thanks for the reply to the casino representative.
Foggy Star Casino,
Would you be able to provide me with evidence of your claims? Please send us the proof of 'malicious activity' to my email address at tomas@casino.guru Much appreciated!
Всем здравствуйте,
Я получил электронное письмо от обеих сторон.
Казино Туманная Звезда,
Пожалуйста, сообщите Enigman, какой документ вам требуется, если вы еще этого не сделали.
Энгиман,
Пожалуйста, сообщите нам о любом дальнейшем развитии с проверкой, и о случае. Очень признателен!
Hello all,
I have received an email from both parties.
Foggy Star Casino,
Please let Enigman know which document you require if you haven't done so already.
Engiman,
Please let us know about any further development with the verification, and about the case. Much appreciated!
Привет Энгиман,
Представитель казино сообщил мне, что они запросили у вас дополнительные документы. Обязательно предоставьте запрошенные документы и сообщите мне о результате. Держать нас в курсе. Очень признателен!
Hello Engiman,
The casino representative informed me they requested more documents from you. Make sure to provide the requested documents and let me know about the result. Keep us updated. Much appreciated!
Dear Engiman,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Документы уже были поданы на прошлой неделе. С тех пор я не получал никаких отзывов от казино FoggyStar.
The documents were already submitted last week. Since then I have not received any feedback from FoggyStar Casino.
Die Dokumente wurden bereits letzte Woche eingereicht. Seither habe ich keine Rückmeldung von FoggyStar Casino erhalten.
Спасибо Энгиман за отзыв.
Казино Фоггистар,
Есть ли прогресс в решении проблемы, с которой сталкивается Engiman? Были ли документы, предоставленные Энгиманом, достаточными для того, чтобы вы пересмотрели свою позицию по «подозрению в злонамеренной деятельности»? Пожалуйста, дайте нам знать. Очень признателен!
Thanks Engiman for the feedback.
Foggystar Casino,
Is there any progress with the issue Engiman is experiencing? Were the documents Engiman provided sufficient for you to reconsider your position on the"suspicion of malicious activity"? Please, let us know. Much appreciated!
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет!
У нас хорошие новости!
Извините за долгую задержку с ответом. Мы учли всю информацию, ранее полученную от игрока в ходе разбирательства, и хотим вновь открыть доступ к нашему проекту.
Благодарим вас за терпение и понимание и уверены, что подобных недоразумений не возникнет в будущем. Со своей стороны, мы постараемся сделать так, чтобы вам, Джеральд, понравился наш проект.
С уважением, администрация FoggyStar.
Hello!
We have good news!
Sorry for the long delay in reply. We took into account all the information previously received from the player during the proceedings and want to re-open access to our project.
We thank you for your patience and understanding and we are sure that such misunderstandings will not arise in the future. For our part, we will try our best to make you, Gerald, like our project.
Sincerely, FoggyStar Administration.
Спасибо за ответ команде Foggy Star Casino. Мы также получили ответ от Engiman:
"К сведению. Дело закрыто.
Большое спасибо за вашу помощь!!!!!!!!!
С Уважением. ГРАММ****"
Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Спасибо обеим сторонам за сотрудничество. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Thanks for the reply to Foggy Star Casino team. We've received also a reply from Engiman:
"Fyi. Case closed.
Many thanks for your help!!!!!!!!!
Regards. G****"
I am glad to hear you received your winnings. Thanks to both parties for your cooperation. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other online casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.