Игрок из Швеции запросил блокировку аккаунта на неделю. К сожалению, запрос был проигнорирован. Дело успешно разрешилось.
Привет, гуру казино, и спасибо за помощь игрокам!
У меня две проблемы с казино Foggystar. Первый — задержка платежа и неотвечающая поддержка, второй — игнорирование блокировки моей учетной записи. Речь идет о задержке платежа.
Я сделал запрос 1,5 недели назад на два вывода средств на Eezewallet. Первая стоила 300 евро, вторая 400 евро. Первую выплату я получил довольно быстро (2 дня), а вторую так и не получил. Я начал отправлять им письма, спрашивая, что происходит, и они утверждали, что у них проблемы с Eezewallet. Имейте в виду, что они обычно отвечают одним emaik в день, поэтому общаться с ними очень медленно и неприятно. Я спросил, могут ли они перевести деньги классическим банковским переводом, но с тех пор они не ответили. Боюсь, я никогда не увижу этих 400 евро. 😕
У меня сохранена почтовая переписка. Последний ответ был 4 дня назад.
Благодарю вас!
Hello Casino guru and thank you for helping players!
I have two issues with Foggystar casino. The first one is a delayed payment and unresponsive support, the other one is ignoring freezing my account. This is about the delayed payment.
I made a request 1,5 weeks ago about two withdrawls to Eezewallet. The first was €300 and the second €400. I recieved the first payment rather quickly (2 days) but I havent recieved the second one. I started to send them mails asking what was going on and they claimed they had problems with Eezewallet. Mind you, they usually responds with one emaik / day so its very slow and frustrating to communicate with them. I asked if they could transfer the money with classic bank transfer but they havent responded since then. I fear I will never see those €400. 😕
I have a mail conversation saved. Last reply was 4 days ago.
Thank you!
Дополнительные комментарии от игрока:
"Здравствуйте, гуру казино
25 августа я выиграл всего €700. Поскольку я сам знаю, что, скорее всего, играю на выигрышные деньги (на которые казино, вероятно, надеется), я попросил на следующий день (26 августа) заморозить мой счет до тех пор, пока платеж не будет обработан. Я связался с «Робертом», и он сказал, что не может закрыть его, потому что не знает точно, когда была произведена оплата. Затем я попросил закрыть мой аккаунт на одну неделю, до 2 сентября, и он согласился на это. И далее я попросил его не давать мне открывать его снова до 2 сентября, а он сказал, что поставит об этом отметку на моем счету.
27 августа я случайно просматривал сайт и увидел рекламу от Foggystar. Я попытался войти в систему, почти уверен, что не смог, потому что мой аккаунт был закрыт, но эй, игрок должен попробовать. Я зашел и обнаружил, что мой аккаунт не закрыт. Я пытался связаться с ними, но они никогда не отвечают и по выходным без чата (это была суббота). Я оставил его там, но я прекрасно знал, что моя учетная запись не была закрыта, поэтому я снова вошел в систему через несколько часов и в общей сложности потратил около 300 евро в казино за выходные. Я был расстроен и опечален, потому что я ясно просил их закрыть его, но они этого не сделали.
Я связался с ними в понедельник по поводу возврата моих денег, и был начат долгий процесс электронной почты. В конце концов, они «пожалели» о моей утрате. Предложили мне 100% бонус на депозит, чтобы покрыть его, и когда я еще больше расстроился из-за этого, они сказали, что это моя личная ответственность, и они не вернут мне деньги.
К сожалению... У меня нет оригинального разговора в чате с Робертом, потому что мне нужно вручную загрузить журналы чата, чего я не делал, потому что был уверен, что это не будет проблемой. Тем не менее, у меня есть почтовые разговоры с менеджером.
Пожалуйста, помогите мне КГ. 😕
/Тобиас"
Additional comments from the player:
"Hello Casino Guru
The 25th August i won totally €700. Because I know myself that I likely play with the winning money (which the casino probably hope for) I asked the day after (26 augusy) to freeze my account until the payment have been processed. I came into contact with "Robert" and he said he couldnt close it because he didnt knew exactly when they payment was proceeded. I then asked to close my account for one week, until the 2nd september and he agreed to this. And further I asked him to not let me open it again until the 2nd september, and he said he would put a note on my account about that.
On the 27th august I was casually browsing and saw some ads from Foggystar. I tried to log in, pretty sure I wasnt able because my account was closed but hey, a gambler have to try. I came in and discovered my account wasnt closed. I tried to contact them but they never responds during the weekends with no chat either (this was a saturday). I left it there, but I was well aware my account wasnt closed so I logged in again after some hours and totally spend about €300 on the casino during the weekend. I was frustrated and sad because I clearly asked them to close it but they didnt.
I contacted them on monday about refunding my money and a long email process was initiated. In the end, they "felt sorry" about my loss. Offered me a 100% deposit bonus to cover it up, and when I got more frustrated about that, they said It was my own responsibility and wouldnt refund me.
Sadly... I dont have the orginal chat conversation with Robert because I need to manually download the chat logs which I didnt do because I was certain it wouldnt be a problem. However, I have the mail conversations with the manager.
Please help me CG. 😕
/Tobias"
Дорогой Олдфог,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на отгул? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе причину, по которой вы хотите заблокировать свою учетную запись?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Oldfog,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for time off? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request the reason why you wish to block your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо, Олдфог, за прямую стенограмму живого чата. Правильно ли я понимаю, что казино признало свою ошибку и обработало ваш возврат?
Thank you very much, Oldfog, for the forward live chat transcript. Do I understand correctly that the casino admitted their mistake and processed your refund?
Да, они признали свою ошибку, но НЕ вернули мне деньги! Вот порядок, как это произошло.
1: Четверг, 25-е, я выиграл €700
2: Пятница, 26-е Я хотел, чтобы мой счет был заморожен на 1 неделю, потому что я не хотел тратить больше денег в казино, пока мой вывод средств не будет продолжен. Роберт подтвердил это.
3: В субботу, 27-го, я пытался войти. Я связался со службой поддержки, чтобы снова попросить заморозить мою учетную запись, но поддержка не работает в выходные дни.
4: Я проиграл 300 евро 27 и 28 числа. Я бы не потерял его, если бы они закрыли мой аккаунт, как я хотел.
5. Несколько дней назад мне заплатили 700 евро.
6. Я хочу возместить 300 евро, которые я потерял за выходные, когда мой счет был открыт.
Yes, they admitted their mistake but did NOT refund me! This is the order how it happened.
1: Thursday 25'th i won €700
2: Friday the 26'th I wanted my account to be freezed for 1 week because I didnt want to spend more money on the casino until my withdrawl was proceeded. Robert confirmed this.
3: Saturday the 27th I tried to login. I contacted support to again ask to freeze my account, but support dont work in weekends.
4: I lost €300 during the 27th and the 28th. I would not have lost it if they have closed my account as I wanted.
5. They paid me the €700 some days ago.
6. I want a refund of the €300 I lost during the weekend when my account was open.
Да, это правильно. Это был не один депозит, а несколько более мелких депозитов в течение выходных на общую сумму до 300 евро. Деньги, которые я не смог бы внести, если бы мой счет был закрыт. Кроме того, я также хотел установить лимит на депозит, но они не смогли этого сделать, обвиняя в технических проблемах и не объясняя, несмотря на то, что на их домашней странице можно установить лимиты на депозит.
Yes, that is correct. It was not one deposit but several smaller deposits during the weekend that totals up to €300. Money I should not have been able to deposit if my account should have been closed. Additionally, I wanted to put a deposit limit aswell, but they were unable to do it, blaming on technical problems and being vague about, despite its on their homepage that you can set deposit limits.
Большое спасибо, Олдфог, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Oldfog, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо.
25 августа игрок попросил нас заблокировать его аккаунт до совершения ему платежа. Мы согласились с этим требованием и выполнили его. 26 августа утром мы сделали ему платеж и разблокировали его аккаунт, т.к. игрок попросил нас заблокировать его до проведения платежа. Платеж прошел - значит мы его разблокировали.
Мы не несем ответственности за то, что игрок потерял деньги. Мы получили его просьбу заблокировать его аккаунт до совершения платежа, что мы и сделали. Других запросов мы не получали и не несем ответственности за его потерю. Необходимо отметить, что все деньги, которые выиграл игрок, были успешно выведены.
Мы разблокировали аккаунт игрока и уведомили его об этом. Поэтому он получил промо, о котором говорится в сообщении игрока. Мы выполнили свои обязательства, разблокировали его аккаунт и отправили промо. Также после того, как мы вывели все деньги игрока, мы предложили ему продолжить игру.
Надеемся, это прояснит ситуацию.
С уважением, Фогги Стар.
Hello,
We hope this message finds you well.
On August 25, the player asked us to block his account before making the payment to him. We agreed to this requirement and fulfilled it. On August 26th in the morning we made a payment to him and we unblocked his account, as the player asked us to block him until making the payment. The payment was made - so we unblocked it.
We are not responsible for the fact that the player lost money. We received his request to block his account before making the payment, which we did. We have not received any other requests and are not responsible for his loss. It is necessary to note that all the money that the player won was successfully withdrawn.
We have unblocked the player's account and notified him about it. Therefore, he received the promo, which is mentioned in the player's message. We fulfilled our obligations, unblocked his account, and sent him a promo. Also, after we had withdrawn all the player's money, we offered him to continue playing.
We hope this clarifies the situation.
Sincerely, FoggyStar
25 августа игрок попросил нас заблокировать его аккаунт до совершения ему платежа. Мы согласились с этим требованием и выполнили его. 26 августа утром мы сделали ему платеж и разблокировали его аккаунт, т.к. игрок попросил нас заблокировать его до проведения платежа. Платеж прошел - значит мы его разблокировали.
Было ДВА отказа. Я попросил закрыть счет до тех пор, пока мой вывод [ S ] не будет завершен. Только один из них был обработан. ДАЛЬШЕ - позже в ходе обсуждения я сказал Роберту закрыть мою учетную запись на неделю, Роберт подтвердил это, как указано в журналах, которые я отправляю Casino Guru. Это был последний сделанный запрос, поэтому он должен сделать другой запрос устаревшим. Причина этого заключалась в том, что выходные приближались, а я знаю, что вы не обрабатываете деньги в выходные, и я не хотел попасть в ловушку, чтобы играть в выходные без возможности связаться со службой поддержки, чтобы закрыть мой счет - именно поэтому я сделал это ДО выходных.
Мы не несем ответственности за то, что игрок потерял деньги. Мы получили его просьбу заблокировать его аккаунт до совершения платежа, что мы и сделали. Других запросов мы не получали и не несем ответственности за его потерю. Необходимо отметить, что все деньги, которые выиграл игрок, были успешно выведены.
Нет, вы не несете ответственности за то, что я потерял деньги. Я потерял много денег, но я знаю, когда вина моя, а когда нет. Тем не менее, ВЫ несете ответственность за закрытие моей учетной записи, когда я прошу сделать это. Опять же, я сказал Роберту закрыть его на одну неделю, он подтвердил, что так и будет, я добавил: «И не позволяйте мне открывать его снова в течение этого времени», что он подтвердил, сказав: «Я поставлю записку». на ваш счет об этом».
Есть ли смысл в том, что моя учетная запись снова открывается через несколько часов? НЕТ, это не так.
On August 25, the player asked us to block his account before making the payment to him. We agreed to this requirement and fulfilled it. On August 26th in the morning we made a payment to him and we unblocked his account, as the player asked us to block him until making the payment. The payment was made - so we unblocked it.
It was TWO withdrawls. I asked to get the account closed until my withdrawl[S] have been completed. Only one of them was processed. FURTHER - later in the discussion I told Robert to close my account for a week, Robert have confirmed this as stated in the logs I send to Casino Guru. This was the latest request made, so it should make the other request obsolete. The reason for this was because the weekend was getting closer, and I know you don't process money during the weekend and I didn't want to fall into the trap to play during the weekend with no chance to contact the support to close my account - it is exactly why I did it BEFORE the weekend.
We are not responsible for the fact that the player lost money. We received his request to block his account before making the payment, which we did. We have not received any other requests and are not responsible for his loss. It is necessary to note that all the money that the player won was successfully withdrawn.
No, you are not responsible for me losing money. I have lost alot of money but I know when the fault is mine and when it isn't. However, it is YOUR responsibility to close my account when I request to do it. Again, I told Robert to close it for one week, he confirmed that would be the case, I added "And don't let me be able to open it again during that time" which he confirmed by saying "I will put a note on your account about that".
Does it make sense that my account gets reopened a few hours later? NO it doesn't.
Уважаемая команда казино Foggy Star,
Большое спасибо за сотрудничество. Могу ли я попросить вас предоставить мне расшифровку чата, который игрок имел с вашей службой поддержки, когда он попросил заблокировать свою учетную запись?
Dear Foggy Star Casino team,
thank you very much for your cooperation. May I kindly ask you to provide me with the chat transcript the player had with your support team when he requested his account to be blocked?
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо.
Уважаемый Oldfog , наша команда несколько раз связывалась с вами по электронной почте, чтобы решить эту проблему на прошлой неделе, но не получила от вас ответа. Мы снова отправили вам наше предложение и будем ждать вашего ответа.
Искренне,
Туманная Звезда
Hello,
We hope this message finds you well.
Dear Oldfog, our team contacted you via email to resolve this issue several times last week, but haven’t received a response from you. We have sent you our proposal again and will be waiting for your response.
Sincerely,
FoggyStar
Всем привет,
Мы успешно выполнили нашу договоренность с Олдфогом и вывели ему оговоренную сумму и просим закрыть дело.
С уважением,
Туманная Звезда
Hi all,
We successfully fulfilled our agreement with Oldfog and withdrew the agreed amount to him and ask you to close the case.
Regards,
FoggyStar
Дорогой Олдфог,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф
Dear Oldfog,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.