Foggy Star Casino - Попытка игрока заблокировать свой аккаунт на неделю была проигнорирована.

Привет, гуру казино, и спасибо за помощь игрокам!

У меня две проблемы с казино Foggystar. Первый — задержка платежа и неотвечающая поддержка, второй — игнорирование блокировки моей учетной записи. Речь идет о задержке платежа.

Я сделал запрос 1,5 недели назад на два вывода средств на Eezewallet. Первая стоила 300 евро, вторая 400 евро. Первую выплату я получил довольно быстро (2 дня), а вторую так и не получил. Я начал отправлять им письма, спрашивая, что происходит, и они утверждали, что у них проблемы с Eezewallet. Имейте в виду, что они обычно отвечают одним emaik в день, поэтому общаться с ними очень медленно и неприятно. Я спросил, могут ли они перевести деньги классическим банковским переводом, но с тех пор они не ответили. Боюсь, я никогда не увижу этих 400 евро. 😕

У меня сохранена почтовая переписка. Последний ответ был 4 дня назад.

Благодарю вас!

Дополнительные комментарии от игрока:

"Здравствуйте, гуру казино

25 августа я выиграл всего €700. Поскольку я сам знаю, что, скорее всего, играю на выигрышные деньги (на которые казино, вероятно, надеется), я попросил на следующий день (26 августа) заморозить мой счет до тех пор, пока платеж не будет обработан. Я связался с «Робертом», и он сказал, что не может закрыть его, потому что не знает точно, когда была произведена оплата. Затем я попросил закрыть мой аккаунт на одну неделю, до 2 сентября, и он согласился на это. И далее я попросил его не давать мне открывать его снова до 2 сентября, а он сказал, что поставит об этом отметку на моем счету.

27 августа я случайно просматривал сайт и увидел рекламу от Foggystar. Я попытался войти в систему, почти уверен, что не смог, потому что мой аккаунт был закрыт, но эй, игрок должен попробовать. Я зашел и обнаружил, что мой аккаунт не закрыт. Я пытался связаться с ними, но они никогда не отвечают и по выходным без чата (это была суббота). Я оставил его там, но я прекрасно знал, что моя учетная запись не была закрыта, поэтому я снова вошел в систему через несколько часов и в общей сложности потратил около 300 евро в казино за выходные. Я был расстроен и опечален, потому что я ясно просил их закрыть его, но они этого не сделали.

Я связался с ними в понедельник по поводу возврата моих денег, и был начат долгий процесс электронной почты. В конце концов, они «пожалели» о моей утрате. Предложили мне 100% бонус на депозит, чтобы покрыть его, и когда я еще больше расстроился из-за этого, они сказали, что это моя личная ответственность, и они не вернут мне деньги.

К сожалению... У меня нет оригинального разговора в чате с Робертом, потому что мне нужно вручную загрузить журналы чата, чего я не делал, потому что был уверен, что это не будет проблемой. Тем не менее, у меня есть почтовые разговоры с менеджером.

Пожалуйста, помогите мне КГ. 😕

/Тобиас"

Дорогой Олдфог,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на отгул? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе причину, по которой вы хотите заблокировать свою учетную запись?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Большое спасибо, Олдфог, за прямую стенограмму живого чата. Правильно ли я понимаю, что казино признало свою ошибку и обработало ваш возврат?

Да, они признали свою ошибку, но НЕ вернули мне деньги! Вот порядок, как это произошло.

1: Четверг, 25-е, я выиграл €700

2: Пятница, 26-е Я хотел, чтобы мой счет был заморожен на 1 неделю, потому что я не хотел тратить больше денег в казино, пока мой вывод средств не будет продолжен. Роберт подтвердил это.

3: В субботу, 27-го, я пытался войти. Я связался со службой поддержки, чтобы снова попросить заморозить мою учетную запись, но поддержка не работает в выходные дни.

4: Я проиграл 300 евро 27 и 28 числа. Я бы не потерял его, если бы они закрыли мой аккаунт, как я хотел.

5. Несколько дней назад мне заплатили 700 евро.

6. Я хочу возместить 300 евро, которые я потерял за выходные, когда мой счет был открыт.

Правильно ли я понимаю, что 300 евро были новым депозитом, который вы смогли разместить на выходных?

Да, это правильно. Это был не один депозит, а несколько более мелких депозитов в течение выходных на общую сумму до 300 евро. Деньги, которые я не смог бы внести, если бы мой счет был закрыт. Кроме того, я также хотел установить лимит на депозит, но они не смогли этого сделать, обвиняя в технических проблемах и не объясняя, несмотря на то, что на их домашней странице можно установить лимиты на депозит.

Большое спасибо, Олдфог, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо Petronela за помощь!

Привет, Олдфог,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Привет,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо.

25 августа игрок попросил нас заблокировать его аккаунт до совершения ему платежа. Мы согласились с этим требованием и выполнили его. 26 августа утром мы сделали ему платеж и разблокировали его аккаунт, т.к. игрок попросил нас заблокировать его до проведения платежа. Платеж прошел - значит мы его разблокировали.

Мы не несем ответственности за то, что игрок потерял деньги. Мы получили его просьбу заблокировать его аккаунт до совершения платежа, что мы и сделали. Других запросов мы не получали и не несем ответственности за его потерю. Необходимо отметить, что все деньги, которые выиграл игрок, были успешно выведены.

Мы разблокировали аккаунт игрока и уведомили его об этом. Поэтому он получил промо, о котором говорится в сообщении игрока. Мы выполнили свои обязательства, разблокировали его аккаунт и отправили промо. Также после того, как мы вывели все деньги игрока, мы предложили ему продолжить игру.

Надеемся, это прояснит ситуацию.

С уважением, Фогги Стар.

25 августа игрок попросил нас заблокировать его аккаунт до совершения ему платежа. Мы согласились с этим требованием и выполнили его. 26 августа утром мы сделали ему платеж и разблокировали его аккаунт, т.к. игрок попросил нас заблокировать его до проведения платежа. Платеж прошел - значит мы его разблокировали.

Было ДВА отказа. Я попросил закрыть счет до тех пор, пока мой вывод [ S ] не будет завершен. Только один из них был обработан. ДАЛЬШЕ - позже в ходе обсуждения я сказал Роберту закрыть мою учетную запись на неделю, Роберт подтвердил это, как указано в журналах, которые я отправляю Casino Guru. Это был последний сделанный запрос, поэтому он должен сделать другой запрос устаревшим. Причина этого заключалась в том, что выходные приближались, а я знаю, что вы не обрабатываете деньги в выходные, и я не хотел попасть в ловушку, чтобы играть в выходные без возможности связаться со службой поддержки, чтобы закрыть мой счет - именно поэтому я сделал это ДО выходных.

Мы не несем ответственности за то, что игрок потерял деньги. Мы получили его просьбу заблокировать его аккаунт до совершения платежа, что мы и сделали. Других запросов мы не получали и не несем ответственности за его потерю. Необходимо отметить, что все деньги, которые выиграл игрок, были успешно выведены.

Нет, вы не несете ответственности за то, что я потерял деньги. Я потерял много денег, но я знаю, когда вина моя, а когда нет. Тем не менее, ВЫ несете ответственность за закрытие моей учетной записи, когда я прошу сделать это. Опять же, я сказал Роберту закрыть его на одну неделю, он подтвердил, что так и будет, я добавил: «И не позволяйте мне открывать его снова в течение этого времени», что он подтвердил, сказав: «Я поставлю записку». на ваш счет об этом».

Есть ли смысл в том, что моя учетная запись снова открывается через несколько часов? НЕТ, это не так.

Уважаемая команда казино Foggy Star,

Большое спасибо за сотрудничество. Могу ли я попросить вас предоставить мне расшифровку чата, который игрок имел с вашей службой поддержки, когда он попросил заблокировать свою учетную запись?

ХХХХ0@email.xxxxx

Привет,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо.

Уважаемый Oldfog , наша команда несколько раз связывалась с вами по электронной почте, чтобы решить эту проблему на прошлой неделе, но не получила от вас ответа. Мы снова отправили вам наше предложение и будем ждать вашего ответа.

Искренне,

Туманная Звезда

Дорогой Олдфог,

пожалуйста, не могли бы вы отреагировать?

Извините, я был в отъезде. сейчас проверю почту

Йозеф, есть ли способ отправить тебе личное сообщение? Или вы можете отправить мне свой почтовый адрес?

Я нашел вашу почту.🙂

Привет, Олдфог,

Я отреагировал, и я только что отправил вам обновление. Пожалуйста, дайте мне знать, когда ситуация разрешится.

Всем привет,

Мы успешно выполнили нашу договоренность с Олдфогом и вывели ему оговоренную сумму и просим закрыть дело.

С уважением,

Туманная Звезда

Я могу подтвердить это. Я доволен результатом.

Дорогой Олдфог,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением, Юзеф