Игроку из Финляндии предстоит длительная проверка аккаунта около шести дней. Несмотря на отправку 13 документов, включая селфи с водительскими правами, пока не проверено. Игрок подтвердил, что проверка его аккаунта прошла успешно и его выигрыш был выплачен.
Мой аккаунт не верифицирован, и вот идет уже шестой день. Я отправил 13 документов, и с каждым днем задержка увеличивается.
Последним документом, удостоверяющим мою личность, должно было стать селфи, на котором в руке видно водительское удостоверение.
Я не могу вывести деньги, потому что мой аккаунт не подтвержден.
Уважаемый антипаавилайнен,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили? Уточняло ли казино, какие документы могут вызывать проблемы и почему?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
У всех были какие-то проблемы, скриншоты не допускаются, банковская выписка должна быть оригинальной, черно-белая не работала.
Наконец учетная запись была активирована, и я сделал запрос на вывод средств, на следующий день учетную запись не удалось снова подтвердить, и вывод был отменен.
Было запрошено дополнительное удостоверение личности.
Теперь я получил информацию, что аккаунт активирован!
Я сделал запрос на вывод и снова жду.
Я понимаю. Я рад, что вы смогли подтвердить свою учетную запись.
Пожалуйста, дайте мне знать, был ли ваш вывод средств успешно обработан и поступили ли ваши деньги на ваш банковский счет. Я буду ждать твоего сообщения.
Деньги были зачислены на счет вскоре после подтверждения счета.
Дорогой антитипаавилайнен,
Спасибо за ваше подтверждение, вывод средств дошел до вас. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Спасибо за ваше сотрудничество
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
