Бонусный выигрыш игрока из Португалии был аннулирован из-за нарушения бонусных правил. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Уважаемый Ricardomt,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Получили ли вы какое-либо конкретное объяснение от казино, какое именно правило было нарушено и почему ваши выигрыши были конфискованы? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с историей игр на адрес petronela.k@casino.guru . Наконец, не могли бы вы указать, какой именно бонус вы использовали и в который играли? Я хотел бы ознакомиться с условиями.
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Рикардомт, за пересылку стенограммы чата. Теперь я понимаю, что вас обвиняли в том, что во время отыгрыша бонуса вы делали более высокие ставки, чем разрешенные. Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел на https://4clockfortune.com/en/rules :
«Максимальная сумма ставки для отыгрыша бонуса составляет 2 евро (2 доллара США, 150 рублей, 9 злотых).
Ставка на сумму более 2 евро (2 доллара США, 150 рублей, 9 злотых) одновременно с активным бонусом может рассматриваться как неправильное использование бонусных предложений и может привести к изъятию всех полученных таким образом выигрышей ».
Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.
Если вы считаете, что не нарушили правило максимальной ставки, отправьте историю своих игр. Заранее спасибо.
Забавно, что если я держал пари, что мои деньги больше не были нарушением, я выиграл 204 евро, они не хотели мне платить, сказали, что я должен потратить 100% бонус, я сделал это, и они все равно не хотели мне платить , поэтому я согрешил на 204 € и играл, пока не выиграл 800 €, и теперь не нарушаю оплату и компенсирую то, что я нарушил правила ????? Любой, кто использует этот способ азартных игр, уже знает, что казино берут у клиентов то, что они уже выиграли ... то же самое, что я сделал в vulkn Vegas, я выиграл 900 €, они заплатили мне через неделю.
Мне очень жаль, Рикардомт, но я не совсем понимаю. Известно ли вам о размещении одиночной ставки более 2 евро при выполнении требований по отыгрышу бонуса?