У игрока возникла проблема с уходом. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
Fortune Clock Casino - Борьба игрока за выход.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 82
Количество: 500 EUR
Fortune Clock Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
У меня было несколько проблем с FortuneClock. Уже более 2 недель пытаюсь вывести деньги. Раньше я отказывался от судьбы, но последние 16 дней не мог.
У них была проблема со своей стороны, когда старый вывод с 1 сентября по-прежнему значится как «Ожидающий» в истории вывода. Этот платеж был произведен и зачислен на мой банковский счет 1 сентября. С тех пор я больше не могу снимать средства. У меня на счету было более 900 евро, когда я хотел снова снять деньги в начале сентября, но не смог. Каждый раз, когда я пытаюсь снять деньги, я получаю сообщение «У вас уже есть активный запрос на снятие средств». Это неверно, поскольку у меня нет активного запроса на снятие средств, поскольку тот, в котором говорится, что ожидающий с 1 сентября, был зачислен на мой банковский счет.
С тех пор я каждый день общался в онлайн-чате, писал в отдел платежей по электронной почте, в службу поддержки и разговаривал по телефону. До сих пор этот вопрос не решен.
Что еще хуже, вчера вечером я сделал ставку на то, что «Астон Вилла» обыграет Бертона Альбиона в Кубке английской футбольной лиги, и мне должно было быть начислено 73,71 евро. Ставка выиграла, но деньги мне не зачислили.
Стресс, который я был вызван удачными часами, действительно тяжело пережил меня в последние недели.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Энтони,
Спасибо, что подали жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы попытаемся связаться с казино. Вы пытались отменить "ошибочный" запрос на вывод средств? Что вам сказали в казино о вашей проблеме? Также, пожалуйста, не могли бы вы как-нибудь показать нам свой баланс перед ставкой, чтобы мы могли быть уверены, что он действителен. Если у вас есть более важные доказательства, отправьте их по адресу nikolas.b@casino.guru.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Ник,
По сути, произошло то, что "ошибочный" запрос на вывод средств, который отображается как ожидающий, на самом деле не ожидает обработки. Этот незавершенный запрос на снятие 350 евро был фактически принят 1 сентября и списан с моего банковского счета. Тот, который ожидает рассмотрения, должен быть указан как принятый, поскольку он был завершен, и казино тоже это признает. Сейчас 18 дней так было. У меня на счету было около 1000 евро, когда я хотел снять деньги 2 сентября. Я хотел вывести эти деньги, а затем дать себе 7-дневный перерыв в игре, потому что взлеты и падения вызвали сильный стресс.
Последние 17/18 дней я разговаривал с Fortuneclock в их онлайн-чате, по электронной почте и с моим назначенным менеджером по телефону, чтобы попытаться решить этот вопрос. Они продолжают говорить, что их платежный отдел занимается этой проблемой, а затем просят меня вернуться и уточнить у них на следующий день. Итак, с 1 сентября я час за часом пытался разобраться с этим с помощью фортунных часов, и у меня ничего не получилось, поскольку еще ничего не было сделано. Тем временем мой баланс сократился до 400 евро из-за соблазна сыграть в азартные игры. Невозможно заблокировать средства. Я не могу самостоятельно исключить себя в течение 7 дней (минимум, который они предлагают), пока эта ситуация с выводом средств не будет решена, поскольку мне нужны мои деньги.
Это не первая проблема с часами, которые у меня возникли.
Ставка на футбол сейчас решена, это была проблема с их системой выплат ставок на спорт, и вчера она была переведена на мой счет.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная информация.
С уважением,
Энтони
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Спасибо, Энтони, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Энтони,
Я посмотрел ваш случай и скриншоты и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Энтони,
Спасибо за обновления. Ситуация любопытная, рекомендую на время не играть, пока проблема не будет решена. Просим казино Fortune Clock ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Хорошо, спасибо, Питер. Я очень ценю вашу помощь в этом вопросе. Если у вас есть еще вопросы, не стесняйтесь их задавать.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Энтони,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но ответа не было. Боюсь, что без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Пожалуйста, дайте мне знать, если что-то изменится (peter.m@casino.guru). Я действительно хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
