Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств, который она позже отменила. Игрок критикует, что запрошенная сумма не была вычтена из активного баланса, и когда она ожидала возврата средств, ей сообщили, что средства были разыграны. После более тщательного рассмотрения мы в итоге отклонили эту жалобу как неоправданную.
ЖАЛОБА Прочитайте это преобразование, которое я имел в чате, о том, как этот сайт выполняет запрос на вывод средств. Я нахожу его ужасным из-за того, что вы обрабатываете этот основной запрос, и я ожидаю, что менеджер напишет мне как можно скорее все, что вам нужно
СМ
Кэрол Митчелл
Сб 27.06.2020 17:00 Подробнее
скоро с тобой ...
Агент Марк присоединился к чату
15:15
Здравствуйте, меня зовут Марк, я помогу вам через минуту.
15:15
Можете ли вы проверить статус моего отзыва
15:21
Кэрол, ваш запрос на вывод средств еще рассматривается, это может занять до 36 часов. Просим вас подождать.
15:22
Могу ли я отменить отзыв
15:23
Я могу отправить запрос на отмену, вы хотите это сделать?
15:23
сколько времени потребуется, чтобы отменить
15:24
Это займет до 20 минут, Кэрол.
15:25
да, если вы можете сделать это, спасибо.
15:25
Я перешлю ваш запрос в технический отдел, ваш запрос на снятие будет отменен в течение 15 минут.
15:26
нет бонуса вы имеете в виду вывод средств
15:34
Привет это теперь показывает, как отклонено
15:38
Извините, статус отзыва изменился с ожидания на отклонение и обращения в службу поддержки.
15:39
Кэрол, ваш запрос на снятие был отклонен.
15:39
Зачем
15:40
Потому что вы просили об этом в чате.
15:40
но это не отражается на моем балансе.
15:44
Потому что вы играли на эти средства, когда вы подаете заявку на вывод средств, ваши средства будут оставаться на вашем балансе до тех пор, пока ваш запрос не будет рассмотрен, Кэрол.
15:46
поэтому, когда вы делаете вывод, эти средства не покидают ваш баланс до тех пор, пока вывод не будет утвержден, то, что вы говорите
15:54
Ваши средства останутся на вашем балансе, пока вывод не будет успешным.
15:56
Ничего себе, даже если законно я играл на многих сайтах и никогда не сталкивался с этим, пока у меня не сложилось впечатление, что после того, как вы запросите снятие средств, вы оставите свой баланс и перейдете в ожидание на экране вывода средств, пока не будете одобрены.
15:57
Мне нужно поговорить с комиссией по азартным играм, так как я уверен, что это не законный способ сделать это
16:01
Вы всегда можете спросить об этой информации в нашем чате, Кэрол.
16:01
я в чате
16:07
Я сказал вам, что вы всегда можете запросить любую информацию об выводе средств в нашем чате, прежде чем создавать какие-либо запросы на вывод средств.
16:11
Но не должно быть слишком оно должно быть прямым
16:12
Ваши средства останутся на вашем балансе, пока вывод не будет успешным, Кэрол. Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу вывода средств, вы можете прочитать об этом в наших правилах на нашем сайте, Кэрол.
16:13
Где эти правила
16:18
Если бы я знал, что этот сайт работает так, как я бы просил, но, как я уже сказал, я уверен, что комиссия по азартным играм ответит на мои вопросы и даст мне правильную информацию
16:18
Вы можете прочитать это в наших условиях.
16:19
просто ищу это сейчас спасибо
16:19
Могу ли я помочь вам больше с этим вопросом, Кэрол?
16:20
пожалуйста, просто дайте мне одну минуту.
16:21
Вы можете связаться с нами позже для получения дополнительной информации.
16:22
Там нет ничего с точки зрения условий на этом
16:25
Я знаю, что это не ваша вина, но я очень раздражен и удивлен тем, что на этом сайте есть подобные правила, поэтому я займусь этим дальше, и не могли бы вы помочь мне закрыть учетную запись сейчас, когда у меня есть вся необходимая информация.
16:30
К сожалению, это не указано в наших условиях, вы всегда можете попросить об этом в нашем чате, мы работаем 24/7 и всегда можем помочь вам, Кэрол.
16:33
я знаю о чате, но как игроки должны знать это, я никогда не был на сайте, где я думал, что лучше спросить о правилах снятия денег, не должно быть так, как это должно быть снято, тогда деньги покидают баланс на счету и переходят в ожидание Я считаю, что это хитрость, поэтому клиенты никогда не смогут снять деньги, если не спросят об этом.
16:34
Вот почему вы всегда можете спросить обо всем этом в чате.
16:35
И это незаконно для чего-то более важного, чем то, что не входит в положения и условия компаний. Можете ли вы передать это менеджеру, чтобы посмотреть и заставить их написать мне обратно как можно скорее
16:40
Вы можете задать любой вопрос в чате, Кэрол.
16:43
Я знаю, что вы пытаетесь помочь, но никому не нужно задавать этот вопрос, это должно быть просто, поскольку снятие денег оставляет баланс, а затем идет в банк, это не сложно, поэтому я продолжу это, если это не будет решено к моему удовлетворению. чувствую, что я играл под ложным присутствием, это не ваша вина, поэтому управляющий должен взять на себя ответственность за эту жалобу, так как я очень зол
16:46
Не могли бы вы передать это менеджеру, поскольку я не хочу тратить ваше время, поскольку вы не можете решить это, к моему удовлетворению, но спасибо за попытку.
Это копия чата с казино, способ обработки снятия денег не очень хороший
Дорогая Кэрол,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, но, пожалуйста, поймите, что процесс снятия средств состоит из нескольких этапов, и они немного отличаются в каждом казино.
Во-первых, вы запрашиваете вывод средств, ваш запрос на вывод подтвержден. После этого ваш вывод проверяется, подтверждается и, наконец, обрабатывается. На некоторых этапах у вас есть возможность отменить вывод средств, чтобы сыграть ваши средства, их не нужно вычитать из вашего баланса, пока они не будут обработаны. Нередко оставлять запрошенные выигрыши в активном балансе до тех пор, пока вывод не будет подтвержден или обработан.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, но я боюсь, что я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарю за ответ и понимание.
С уважением,
Petronela
Моя жалоба была связана с запросом на снятие средств, и вы используете пример, в котором баланс 200 фунтов стерлингов запрашивает снятие средств в размере 100 фунтов стерлингов, так что вы можете подумать, что баланс уменьшится на сумму вывода средств, но это не так, даже несмотря на то, что на экране вывода средств ожидание показывается, что для этого требуется 36 часов. на самом деле оставить баланс, который я считаю вводящим в заблуждение, нигде на веб-сайте не объясняется, как это работает, это очень вводящий в заблуждение способ, которым вы работаете, так что это моя жалоба, но не беспокойтесь об этом, я связываюсь с комиссией GAMBLING, чтобы помочь решить эту проблему
Дорогая Кэрол,
Я уверен, что вы понимаете, что я не работаю в Fortune Clock Casino, но как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.guru я пытаюсь помочь вам решить вашу проблему.
Понятно, что некоторые игроки могут ввести меня в заблуждение, если запрошенная сумма снятия не вычитается из их активного баланса, но это не является необычным.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, в противном случае, я боюсь, что я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарю за ответ и понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
