ГлавнаяЖалобыFortune Clock Casino - Возврат средств игроку отклонен.

Fortune Clock Casino - Возврат средств игроку отклонен.

Автоматический перевод:

Количество: 3 399 EUR

Fortune Clock Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 20.06.2021 | Дело закрыто : 02.07.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игроку из Германии было отказано в возмещении без дополнительных объяснений. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Поведение этого казино очень странное, поэтому я хотел бы подать здесь жалобу.


  1. 14 июня 2021 года я обратился в казино и попросил вернуть свои средства.
  2. Я сразу получил ответ, что вы обрабатываете мой платеж. Для этого вам нужна верификация моей учетной записи
  3. Все документы были кропотливо составлены и отправлены.
  4. Я несколько раз запрашивал статус, и мне сказали, что запросы будут обрабатываться в том порядке, в котором они были получены.
  5. Сегодня казино сообщило мне, что они отказывают мне в возмещении.


Кроме того, хочу отметить, что в казино вообще нет защиты игроков. В марте 2020 года я сообщил онлайн-казино, что страдаю от игровой зависимости. Тем не менее, я смог внести дополнительные депозиты.


Сначала обещай что-то, а потом не сдерживай, это невозможно. Такое ощущение, что казино просто хотело получить мою личную информацию.


Может, ты поможешь мне с этим.


Огромное спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Grillz520,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, почему вы запросили возврат? Вы случайно не сохранили соответствующее сообщение от марта 2020 года, когда запросили самоисключение?

Если да, отправьте его на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Grillz520, за отправленное письмо. Я вижу, что вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми, отправив электронное письмо на адрес support@a1.fortuneclock.com . Пожалуйста, поймите, что этот конкретный адрес электронной почты используется для подтверждения вашей электронной почты, а не для подачи запросов на самоисключение. Это автоматическое электронное письмо, отправляемое всем недавно зарегистрированным игрокам.

Не могли бы вы сообщить, отправляли ли вы какие-либо другие запросы на блокировку своей учетной записи с марта 2020 года? Почему запрос на возврат средств был запрошен именно сейчас?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо за отзыв, Петронела.


Таким образом, адрес электронной почты начинается с «поддержки». Вот почему я подумал, что могу также связаться со службой поддержки по этому адресу электронной почты. Других писем на домашней странице я не нашел. Кроме того, в ответ я получил следующие адреса электронной почты:


  • de_support@fortuneclock.email
  • support@a.fortuneclock.com
  • support@a.fortuneclock.com (использовался)


Тем временем я узнал, что у онлайн-казино вообще нет действующей лицензии, то есть ни на Мальте, ни на Кюрасао, ни где-либо еще. Я не могу найти отпечаток на главной странице. Абсолютно никакой информации.


Вот почему я снова попросил онлайн-казино вернуть мне деньги, потому что предложение без лицензии незаконно.


Затем я получил ответ, что мой платеж обрабатывается. Мне нужно будет подтвердить себя, чтобы обработать вывод.


Сказал. Сделанный. Я отправил все документы и успешно проверил, что моя учетная запись подтверждена.


Внезапно я получил сообщение, что мой возврат был отклонен.


В какую игру со мной играет онлайн-казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы в Casino.Guru не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не в состоянии помочь вам, поскольку отсутствующая или непроверяемая лицензия не является причиной для возврата. Мы - независимая база данных онлайн-казино, которая выступает посредником в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий обеспечивать соблюдение законности правил.

Тот факт, что лицензия Кюрасао не поддается проверке, уже повлиял на рейтинг казино в нашем обзоре.


Правильно ли я понимаю, что все внесенные средства разыграны и проиграны? Есть ли в казино какие-либо выигрыши?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Огромное спасибо. Тогда, пожалуйста, просто закройте это дело. Играть в нелицензированном казино было моей ошибкой.


Еще одна просьба: пожалуйста, не публикуйте мою фамилию или имя, только мой ник.


Спасибо за вашу поддержку и наилучшие пожелания

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я закрою жалобу, но, прежде чем я это сделаю, не могли бы вы посоветовать, какой псевдоним вы бы хотели отображать?

Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
3 лет назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях