Игроку из Германии было отказано в возмещении без дополнительных объяснений. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Автоматический перевод:
Fortune Clock Casino - Возврат средств игроку отклонен.
Автоматический перевод:
Количество: 3 399 EUR
Fortune Clock Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Поведение этого казино очень странное, поэтому я хотел бы подать здесь жалобу.
- 14 июня 2021 года я обратился в казино и попросил вернуть свои средства.
- Я сразу получил ответ, что вы обрабатываете мой платеж. Для этого вам нужна верификация моей учетной записи
- Все документы были кропотливо составлены и отправлены.
- Я несколько раз запрашивал статус, и мне сказали, что запросы будут обрабатываться в том порядке, в котором они были получены.
- Сегодня казино сообщило мне, что они отказывают мне в возмещении.
Кроме того, хочу отметить, что в казино вообще нет защиты игроков. В марте 2020 года я сообщил онлайн-казино, что страдаю от игровой зависимости. Тем не менее, я смог внести дополнительные депозиты.
Сначала обещай что-то, а потом не сдерживай, это невозможно. Такое ощущение, что казино просто хотело получить мою личную информацию.
Может, ты поможешь мне с этим.
Огромное спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый Grillz520,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, почему вы запросили возврат? Вы случайно не сохранили соответствующее сообщение от марта 2020 года, когда запросили самоисключение?
Если да, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Спасибо, Grillz520, за отправленное письмо. Я вижу, что вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми, отправив электронное письмо на адрес support@a1.fortuneclock.com . Пожалуйста, поймите, что этот конкретный адрес электронной почты используется для подтверждения вашей электронной почты, а не для подачи запросов на самоисключение. Это автоматическое электронное письмо, отправляемое всем недавно зарегистрированным игрокам.
Не могли бы вы сообщить, отправляли ли вы какие-либо другие запросы на блокировку своей учетной записи с марта 2020 года? Почему запрос на возврат средств был запрошен именно сейчас?
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Спасибо за отзыв, Петронела.
Таким образом, адрес электронной почты начинается с «поддержки». Вот почему я подумал, что могу также связаться со службой поддержки по этому адресу электронной почты. Других писем на домашней странице я не нашел. Кроме того, в ответ я получил следующие адреса электронной почты:
- de_support@fortuneclock.email
- support@a.fortuneclock.com
- support@a.fortuneclock.com (использовался)
Тем временем я узнал, что у онлайн-казино вообще нет действующей лицензии, то есть ни на Мальте, ни на Кюрасао, ни где-либо еще. Я не могу найти отпечаток на главной странице. Абсолютно никакой информации.
Вот почему я снова попросил онлайн-казино вернуть мне деньги, потому что предложение без лицензии незаконно.
Затем я получил ответ, что мой платеж обрабатывается. Мне нужно будет подтвердить себя, чтобы обработать вывод.
Сказал. Сделанный. Я отправил все документы и успешно проверил, что моя учетная запись подтверждена.
Внезапно я получил сообщение, что мой возврат был отклонен.
В какую игру со мной играет онлайн-казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
К сожалению, мы в Casino.Guru не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не в состоянии помочь вам, поскольку отсутствующая или непроверяемая лицензия не является причиной для возврата. Мы - независимая база данных онлайн-казино, которая выступает посредником в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий обеспечивать соблюдение законности правил.
Тот факт, что лицензия Кюрасао не поддается проверке, уже повлиял на рейтинг казино в нашем обзоре.
Правильно ли я понимаю, что все внесенные средства разыграны и проиграны? Есть ли в казино какие-либо выигрыши?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Огромное спасибо. Тогда, пожалуйста, просто закройте это дело. Играть в нелицензированном казино было моей ошибкой.
Еще одна просьба: пожалуйста, не публикуйте мою фамилию или имя, только мой ник.
Спасибо за вашу поддержку и наилучшие пожелания
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я закрою жалобу, но, прежде чем я это сделаю, не могли бы вы посоветовать, какой псевдоним вы бы хотели отображать?
Большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
