Игроку из Японии предъявлены обвинения со стороны казино во владении несколькими учетными записями, и он отрицает эти претензии.
Меня подозревали в наличии нескольких аккаунтов
Это совершенно необоснованно
Дорогая хитохаминакамида,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Ваш выигрыш накапливался с активными бонусами или без них?
Бонус — это тип достижения
Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?
делал
Можете ли вы сказать мне точный URL-адрес сайта казино?
До тех пор, пока не будет завершен KYC аккаунта сходства.
Мне сказали, что я не могу открыться снова💦💦💦💦
Совершенно необоснованно💦💦💦💦
Привет хитохаминакамида!
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?
Спасибо.
у меня нет семьи
Все мои телефоны мои👌
совершенно необоснованно
необоснованный
Привет хитохаминакамида!
Спасибо.
Не могли бы вы отправить подтверждение успешной проверки аккаунта по адресу:
Я больше не могу войти💦💦💦
Когда вы открыли свой первый счет?
Примерно 15 января? ? ? Я не помню подробностей
К сожалению, до сих пор неясно, был ли ваш выигрыш выигран с активным бонусом или без него. Можете ли вы рассказать мне больше об этом?
Получить бонус можно только после выполнения условий.
Мой аккаунт был заблокирован незадолго до того, как я выполнил условия💦💦
Привет хитохаминакамида!
Учитывая, что мы обнаружили на нашем веб-сайте две разные учетные записи с одинаковыми учетными данными (ваше имя и фамилия), уверены ли вы, что случайно не создали две отдельные учетные записи в этом казино?
https://casino.guru/profile/405652/hitohaminakamida
https://casino.guru/profile/367505/hirokann0525
Спасибо.
Спасибо большое, хитохаминакамида, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, хитохаминакамида,
Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Fortune99 !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?
В каких играх/видах игр он накопил спорный выигрыш? Был ли использован бонус?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Дорогая хитохаминакамида,
Просто сообщаю, что продлеваю таймер до конца этой недели (пятницы), потому что я пытался связаться с казино другими способами.
Я сообщу вам в случае каких-либо новостей или обновлений. Однако учтите, если никто из казино не предоставит мне соответствующую информацию до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта в соответствии с информацией в моем предыдущем посте.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Привет, хитохаминакамида,
Мне удалось связаться с представителем казино, но, как вы упомянули выше, похоже, что казино ожидает полной проверки еще одной предположительно связанной учетной записи. На данный момент не совсем ясно, какие учетные записи были связаны, но я попрошу казино предоставить более подробную информацию о взаимосвязи/сходстве между учетными записями. А пока не могли бы вы ответить на следующие вопросы:
В какие игры вы чаще всего играли в казино или в каких играх вы накопили спорный выигрыш? (Ставки на спорт/слоты/живое казино/...)
Правильно ли я понимаю, что спорный выигрыш был накоплен с активным бонусом?
Спасибо за новости, хитохаминакамида.
Однако, поскольку я работаю только с переводами с японского на английский, я не уверен в информации в вашем последнем посте.
Казино сообщило мне, что ваш спорный аккаунт должен был быть разблокирован, и что в случае возникновения дополнительных вопросов вам следует связаться напрямую с казино, поскольку они не могут передавать конфиденциальные данные Casino.guru в качестве третьей стороны.
Можете ли вы подтвердить, что ваша учетная запись была разблокирована, и я могу считать вопрос решенным и закрыть его?
Дорогая хитохаминакамида,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется какая-либо дополнительная помощь, на основании информации, предоставленной казино и вами выше, мы будем считать жалобу успешно решенной.