Игрок из Австрии внес деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. Проблема была успешно решена.
ВАШ ДЕПОЗИТ НЕ БЕЗОПАСЕН !!!
Мой депозит был украден.
Деньги ушли. Банк подтвердил. Skrill подтвердил. Но казино не забронировало мой депозит на мой счет. Я отправил 4 раза скриншоты с банковского счета и подтверждение по электронной почте от skrill. Каждый раз говорят, что помогут найти. Конечно, ничего не сделано.
Держись подальше !!!!
Дорогой Роберт,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, какой способ оплаты вы использовали для зачисления средств на свой счет? Это был перевод Skrill? Не могли бы вы переслать мне квитанцию сделки, пожалуйста? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . В идеале вы можете переслать любое соответствующее сообщение тоже.
Однако я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не зачислялся на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это обратиться к поставщику платежей. Они должны исследовать, но имейте в виду, что этот процесс занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Привет Петронела,
Я отправил вам скриншоты перевода.
С наилучшими пожеланиями,
Роберт
Большое спасибо Роберт за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Роберт,
Я посмотрел на ваше дело и понял вашу ситуацию. Сейчас я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я вам помочь.
Привет,
Приятно с Вами познакомиться.
Я выяснил этот случай. Как я понял, была проблема с депозитом 100 евро через Skrill.
Этот вопрос был отправлен в наш финансовый отдел, и сумма была добавлена на ваш счет вчера.
Мне очень жаль за неудобства.
Просто чтобы уточнить, это то, что вы имели в виду?
Спасибо команде FortuneToWin за ответ. Роберт, можете ли вы подтвердить, что депозит был добавлен на ваш баланс?
Здравствуйте!
Он был зачислен на мой счет в казино.
Большое спасибо.
Это хорошая новость, я рад это слышать. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер