Я не согласен с тем, что этот вопрос можно просто считать закрытым.
До закрытия моего аккаунта я уже сообщал о том, что BitGuruz нарушает собственные Условия использования. По иронии судьбы, причина, по которой я поднял этот вопрос, оказалась той же самой, что и причина закрытия моего аккаунта.
В ваших Условиях использования указано, что использование VPN запрещено. Однако на вашем собственном веб-сайте пользователям рекомендуется использовать VPN, поскольку в противном случае большое количество игр становится недоступным. Кроме того, ваша служба поддержки прямо рекомендовала мне использовать VPN и даже предложила Финляндию в качестве наилучшего места.
Поэтому я ожидаю, что BitGuruz предоставит четкое объяснение того, как это можно согласовать с вашими собственными Условиями использования. Простое обращение в ваш отдел безопасности и одностороннее объявление моей жалобы закрытой не решает поднятую мной проблему.
Существует еще одно важное противоречие, которое до сих пор не рассмотрено. BitGuruz публично заявляет, что «проверка личности клиента (KYC) не требуется», даже для крупных депозитов. Однако ваши Условия и положения, Политика противодействия отмыванию денег (AML) и Политика KYC создают впечатление, что к проверке клиентов относятся очень серьезно и что может потребоваться усиленная проверка, особенно для крупных транзакций или в случаях, когда это необходимо в соответствии с вашими обязательствами по борьбе с отмыванием денег.
Эти две позиции, по-видимому, противоречат друг другу. С одной стороны, ваши опубликованные правила подчеркивают соблюдение требований KYC и AML, в то время как с другой стороны, ваша реклама пропагандирует отсутствие KYC, даже для крупных депозитов. Поэтому я ожидаю, что BitGuruz объяснит, как эти заявления согласуются с вашими собственными опубликованными правилами.
Есть еще один серьезный вопрос, который не был рассмотрен.
На основании имеющейся у меня информации я обнаружил в своих банковских выписках множество транзакций, которые, по всей видимости, были обработаны под названиями продавцов и кодами MCC, не соответствующими операциям, связанным с азартными играми. Операции, связанные с азартными играми, обычно должны обрабатываться под кодом MCC 7995. Однако в моих выписках, помимо прочего, содержатся следующие данные:
- Вокалоидия – MCC 5815
- Заберите свои товары – MCC 5732
- Организация Jewel Birds Rescue – MCC 5816
Это лишь несколько примеров названий торговых точек и кодов MCC, которые отображаются в моих банковских выписках.
На мой взгляд, эти транзакции вызывают серьезные вопросы относительно способа обработки платежей. Я намерен сообщить об этих опасениях, вместе с собранными мною подтверждающими доказательствами, включая корпоративные документы, скриншоты и другую документацию, соответствующим органам и платежным сетям, включая Подразделение финансовой разведки (ПФР), Mastercard и Visa, чтобы они могли оценить, соответствовала ли обработка платежей действующим правилам. Насколько мне известно, платежные сети относятся к таким вопросам очень серьезно, и в случае выявления нарушений это может повлечь за собой значительные последствия.
Я надеялся, что эти вопросы можно будет разрешить путем конструктивного общения. Вместо этого BitGuruz решил закрыть мою жалобу, не рассмотрев ни один из существенных вопросов, которые я поднял.
Я полагаю, что BitGuruz стремится к честному и прозрачному взаимодействию со своими клиентами. Если вы продолжите отказываться рассматривать эти противоречия и опасения, просто объявляя вопрос закрытым, у меня не останется иного выбора, кроме как продолжить уже начатые юридические и регуляторные процедуры. Как BitGuruz заявляет о соблюдении своих Условий и положений, так и я буду продолжать полагаться на ваши опубликованные Условия, применимые законы и правила, а также на имеющиеся у меня доказательства.
Я по-прежнему готов урегулировать этот вопрос мирным путем, но для этого требуется искренний ответ на поднятые мной вопросы, а не одностороннее решение о закрытии жалобы.
В данный момент я внезапно не могу загружать изображения, но добавлю их в качестве доказательства, как только CasinoGuru решит эту проблему.
И что еще лучше, здесь я могу вставлять изображения в свои сообщения, чего нельзя сделать на Bitguruz, что объясняет мои подозрения: GuruzGroup.
Я указала в своем сообщении 4 части, но приходит только 1, поэтому отправляю в 4 частях.
номер 3
номер 4
