21k Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить 21k Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Привет, Даниэль, не могли бы вы мне помочь? Я отправил запрос на вывод средств более 48 часов назад, связался с чатом, и мне ответили, что запросы обычно обрабатываются в течение 24 часов. Я несколько раз спрашивал, в течение какого времени следует ожидать обработки запроса, но не получил никакого конкретного ответа. Кроме того, я жду обработки запроса уже более 12 часов, так как, по их словам, он был помечен как высокоприоритетный.

Здравствуйте! Полагаю, это будет не очень удобно, но в вашем представлении задержка составляет несколько дней, что, безусловно, требует от казино решения этой проблемы. Могу ли я узнать, был ли ваш аккаунт полностью верифицирован ранее или процедура KYC еще не требуется?

Я вас понимаю и согласен, что казино должно предоставлять конкретную информацию, однако правда в том, что задержка также означает больше времени для предоставления этих конкретных обновлений.

Здравствуйте, по их словам, проверка была завершена в течение часа после отправки запроса на вывод средств. Сегодня, спустя 72 часа, я не получил от них никакого внятного ответа. У меня есть только этот несерьезный ответ: «Я все понимаю, но, к сожалению, мы не можем ускорить процесс вывода средств. Нам просто нужно подождать, пока он полностью завершится».

Тогда вам останется только подождать. К сожалению, задержки в казино — обычное явление; иногда виной тому способ оплаты. Так что, не могли бы вы сказать, какой именно способ оплаты вы использовали? 🙂

Я внесла депозит через Apple Pay, но этот способ вывода средств был недоступен, поэтому я выбрала банковский перевод SEPA.

Итак, если я правильно понимаю, банковские переводы могут занимать до 5 дней. 🙂

Но даже если это займет больше времени, просто потерпите. Мы даем казино 14 дней на разрешение подобных ситуаций.

Если они потерпят неудачу, мы постараемся вам помочь.

Хорошо, спасибо, пока подожду 5 дней.

Спасибо за ваш отзыв.

Мы понимаем, что ожидание вывода средств может вызывать разочарование, и хотели бы ответить на ваши вопросы.

Хотя стандартное время обработки платежей обычно составляет 1–2 рабочих дня, пожалуйста, имейте в виду, что в некоторых случаях может потребоваться дополнительное время. Это может произойти во время проведения внутренних проверок при выводе средств, таких как проверка соответствия требованиям, проверка безопасности и подтверждение с нашими платежными системами. Эти процедуры являются обычной частью обеспечения безопасного и корректного завершения всех транзакций.

Мы также сожалеем, что ваше взаимодействие с нашей службой поддержки не оправдало ваших ожиданий. На этапе обработки запроса информация, доступная агентам, может быть ограничена, и они не всегда могут назвать точные сроки завершения проверки. Мы понимаем, что это может показаться утомительным, и ценим ваше терпение в подобных ситуациях.

Будьте уверены, что мы придерживаемся строгой политики 100% выплат, и все действительные запросы на вывод средств обрабатываются в соответствии с нашими Условиями и положениями. Мы не намерены задерживать платежи, и ваш запрос обрабатывается надлежащим образом.

После завершения необходимых проверок ваш вывод средств будет осуществлен в кратчайшие сроки.

Благодарим за понимание.

- Команда казино 21K

И вы считаете нормальным ждать больше 9 дней, а ваша служба поддержки пишет мне, что мой запрос будет рассмотрен в "приоритетном порядке". Вы не уважаете своих игроков, ваш чат поддержки каждый раз пишет "мы делаем все возможное", как будто они роботы.

Мы понимаем ваше разочарование по поводу задержки. Мы хотели бы подтвердить, что ваш запрос на вывод средств полностью обработан . Вскоре средства должны отобразиться на выбранном вами способе оплаты.

Будьте уверены, что мы работаем в соответствии со строгой политикой 100% выплат, и все законные выводы средств обрабатываются в полном соответствии с нашими Условиями и положениями. Любые задержки, которые могут возникнуть, связаны с плановыми внутренними проверками, включая проверку соответствия требованиям, оценку безопасности и координацию с нашими поставщиками платежных услуг. Эти меры приняты для обеспечения безопасности и точности каждой транзакции.

Мы сожалеем, если предыдущие сообщения от нашей службы поддержки показались вам повторяющимися или безличными. Хотя сотрудники могут предоставлять стандартные обновления на этапах проверки, нашим приоритетом всегда остается обеспечение безопасной и корректной доставки средств.

Мы ценим ваше терпение на протяжении всего этого процесса и благодарим вас за понимание.

- Команда казино 21K

Здравствуйте, я получила свои деньги только через девять дней, после стольких чатов и нервного напряжения. Дело можно закрыть.

О, серьёзно, некоторые люди просто жалуются ради самой жалобы... Я вывожу деньги почти каждый день, никаких проблем :) Может, стоит проверить свои ставки, прежде чем винить казино, ха-ха.

Вывод средств не был мгновенным, занял около 36 часов. Да, это раздражает, но они заплатили полную сумму и продолжали отвечать в чате. Это не мошенничество.

Ну, я думаю, 36 часов — это совсем неплохо. Каким способом оплаты вы пользовались? 🙂