Онлайн-Казино All British Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить Онлайн-Казино All British Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

будет удалено

У меня возникли серьезные проблемы с выплатами в этом казино.

Итак, я внес депозит чуть больше 300. На тот момент я прошел электронную проверку, и пороговое значение составило 2000, поэтому я подумал, что все проверки KC мне подойдут.

Я выиграл 2000 долларов и сразу же снял деньги, но мне захотелось сыграть в азартные игры, поэтому я самоисключился.

Сайт оказался очень сложным в плане ответов на вопросы.

Я знаю, что они не должны спрашивать удостоверение личности, хотя его можно было спросить раньше, согласно разделу 17 и законам о самоисключении, однако они заявили, что я не получу ни одного из своих выигрышей, пока не отправлю им удостоверение личности с фотографией, банковские реквизиты, селфи и справку с места жительства.

Я сдался и отправил им все по электронной почте, как они мне и сказали.

Затем они вернулись, что было недостаточно хорошо, что мне придется сделать это по ссылке, и они хотели видеодоказательство того, что я вхожу в свой банк и показываю транзакции. Сделал это. Агент чата сказал, что это будет приемлемо.

Сделал фото удостоверения личности, в котором был указан мой адрес, снял видео.

Подтвердил адрес.

Сегодня утром они прислали мне электронное письмо с сообщением о том, что видео недостаточно хорошее, и прислали более подробное видео, показывающее все данные моего аккаунта.

Мой банк посоветовал мне не делать этого!

Каждый раз, когда я подчиняюсь, они передвигают ворота, так что мне делать?

Привет,

Если вы уверены, что уже предоставили казино все необходимые документы или, скажем, достаточно документов для полной проверки вас и вашего счета, то я бы сказал, что в этом отношении делать особо нечего.

Я хотел бы знать, зачем казино вообще нужно такое видео. Эти запросы могут указывать на то, что целью является не просто проверка вашего аккаунта, но и, возможно, расследование каких-то подозрений, связанных с вашим аккаунтом. Но я предпочитаю не строить догадки, не понимая подход казино.

Итак, возможно, если мы обобщим то, что вы уже предоставили, и сравним это с тем, что казино еще нужно для осуществления вывода средств, мы придем к реалистичному выводу.

Можете ли вы попытаться это обобщить, пожалуйста? Я действительно думаю, что это было бы удобно.

Думаю, мой адрес электронной почты мог что-то засечь. Это старый адрес электронной почты моей сестры. Я фактически одолжил ее телефон, пока не смогу получить замену. У нее был адрес электронной почты, которым она не пользовалась, поэтому около года я использовал этот адрес электронной почты для всего и автоматически. Они, очевидно, увидели другое имя в письме. Я сразу объяснил ситуацию. Одному консультанту в чате, который издевался надо мной, спрашивая, как мне называться.

Я показал им фотографии своего почтового ящика и показал, что все мои входящие и исходящие письма адресованы мне, а не на мой адрес электронной почты.

Я не нарушил никаких условий.

Ничего не сказано о названном адресе электронной почты. Я использовал свою карту, свой банковский счет. Мой адрес.

Я предоставил селфи, банковское видео, я только что сделал свою банковскую карту, два письма, водительские права. Показал им адрес электронной почты.

Они хотели, чтобы я затем загрузил все через сторонний сервис под названием mitek. Мне было некомфортно, но я это сделал. Постоянно выскакивала ошибка. Удалось получить большую часть, и они хотят, чтобы еще одно селфи было добавлено в mitek, где мы сейчас и находимся. Он не позволяет мне загружать туда, и они просто говорят то же самое, что и там. Я пытался отправить его по электронной почте и в чате, но они не хотят знать.

Ладно, вопрос с mitek странный. И подход службы поддержки казино, но, думаю, вам придется пока оставить это позади. Я частично понимаю, что использование чужого адреса электронной почты может вызвать подозрения, но если вы не использовали данные третьей стороны при регистрации или оплате, я считаю, что это не должно вызывать такой беспорядок...

Полагаю, мы получим хоть какое-то объяснение и возможность решить проблему, как только казино присоединится к обсуждению жалобы, что, по моему мнению, неизбежно.

Привет, команда и поддержка Hello Casino Guru,

Я ХОЧУ ТВОЮ ТОЧКУ ЗРЕНИЯ, РАДКА И ЕЁ ПРИЯТЕЛИ

Я подаю здесь жалобу на ALLBRITISHCASINO,

Сразу же я почувствовал себя очень разочарованным и несправедливым по отношению ко мне со стороны All British Casino.

Я внес депозит в размере 500 фунтов стерлингов со счёта Skrill моего друга , так как мой собственный Skrill в то время не работал. Я играл честно, выигрывал честно и достиг 1300 фунтов стерлингов.

Когда я попытался вывести 292 фунта стерлингов, казино потребовало верификацию. Я немедленно предоставил все запрошенные документы — как свои, так и моего друга — и полностью и добросовестно сотрудничал с ними.

После проверки всех деталей они заявили мне, что использование стороннего счёта Skrill противоречит их правилам, что мой аккаунт будет заблокирован, а возврату будет подлежать только депозит. Меня никто не предупреждал и не запрещал вносить депозит до начала игры. Они приняли деньги, позволили мне играть и подняли этот вопрос только после того, как я выиграл. Когда я внёс 500 фунтов стерлингов и проиграл, никто не предупредил меня, что это «против правил». Они приняли деньги, позволили мне играть свободно и заблокировали меня только после того, как я выиграл 1300 фунтов стерлингов.

Честное казино должно применять свои правила до начала игры, а не после того, как игрок выиграл.

Если бы использование стороннего счёта Skrill было строго запрещено, депозит вообще не следовало бы принимать или ВЕРНУТЬ в тот же момент . Система мгновенно приняла депозит в размере 500 фунтов стерлингов, позволила мне играть и свободно проигрывать или выигрывать деньги, и я проигрывал, а они не вмешивались... пока не запросили вывод. ЧЕСТНО ИЛИ НЕЧЕСТНО, НОРМАЛЬНО ИЛИ НЕТ? В твоих руках, дорогая Радка.

Привет.

Понимаю, почему ты расстроен. Действительно, может показаться несправедливым, когда следуешь правилам, как ты их понимаешь, и вдруг получаешь бан после победы. Конечно, твои чувства совершенно обоснованы.

Вот самый сложный момент с точки зрения казино:

Использование сторонних платежных систем действительно считается серьезным нарушением правил. Казино строго следят за этим, чтобы предотвратить мошенничество, отмывание денег и другие риски безопасности, поскольку они не могут проверить вас и вашу активность «лицом к лицу», поэтому полагаются на KYC и другие проверки. Даже если вы действовали честно и выиграли честно, система обязана следовать ее правилам.

Может показаться странным, что ваш депозит был принят, и вы могли играть свободно. К сожалению, казино часто обнаруживают подобные проблемы во время верификации, которая обычно происходит на этапе вывода средств. Поэтому проблема проявилась только после того, как вы попытались вывести средства.

Итак, справедливо ли это?

С вашей точки зрения, ответ, скорее всего, нет.

С точки зрения казино, это стандартная процедура защиты себя и других игроков. Главный вывод заключается в том, что казино могут применять правила задним числом, если обнаружат нарушение, даже если сам игровой процесс был честным.

Я знаю, что это обидно и несправедливо с эмоциональной точки зрения. Вы действовали добросовестно, но правила, касающиеся платежей третьим лицам, обычно не подлежат обсуждению.

Надеюсь, это поможет вам немного увидеть обе стороны: ваш выигрыш был справедливым, но правила счета строгие, и казино имеет на это право.

Если вы предпочитаете официальное обсуждение, то, я бы сказал, обращение в лицензирующий орган может быть оптимальным вариантом действий.

Честно говоря, вы абсолютно правы. Я собираюсь подать жалобу в регулятор, MGA. Их поведение бессмысленно, ведь если бы я сыграл те же 10 раз и проиграл, что и случалось, они бы ничего не сказали. Они бы просто забрали мои деньги и посчитали всё нормальным.

Но как только я начинаю выигрывать, они вдруг отказываются мне платить. Это совершенно нелогично и несправедливо.

Согласно правилам MGA, оператор обязан проверять депозиты игроков перед их принятием, но они этого явно не сделали. Они позволили мне вносить депозиты и играть свободно, и только когда я выиграл, они решили усомниться в этом. Лицензированный оператор так себя вести не должен.

Привет еще раз,

Честно говоря, я не уверен, что вы меня правильно поняли. Я также не верю, что MGA вас поддержит.

Я понимаю, почему вы так считаете, но именно здесь все становится немного сложнее.

С твоей стороны, такое ощущение, что они отреагировали только потому, что ты победил. Я понимаю это чувство. Но, боюсь, это всего лишь чувство.

Со стороны казино ситуация выглядит иначе. Использование чужого способа оплаты рассматривается как серьёзное нарушение, и казино имеют право принять меры сразу же после его обнаружения. И да, зачастую они обнаруживают это только во время верификации, которая обычно происходит, когда игрок запрашивает вывод средств. Это не идеальный вариант, но это распространённая практика в индустрии.

Что касается правил MGA, казино не обязано полностью проверять каждый депозит перед игрой. Они обязаны верифицировать игрока в какой-то момент, и им разрешено делать это при выводе средств. Поэтому, к сожалению, подобные ситуации возможны.

Я прекрасно понимаю, почему вы считаете это несправедливым. Но вы нарушили правила, не забывайте об этом, пожалуйста.

Осмелюсь сказать, что с точки зрения регулирования и операционной деятельности казино следует правилу, к которому везде относятся очень серьезно.

Я не говорю, что вы сделали что-то со злыми намерениями. Вы пытались решить свою проблему с оплатой и играли честно.

Однако использование чужого Skrill нарушает одно из самых строгих правил, и казино имеет право аннулировать выигрыш по этой причине.

Надеюсь, это даст вам более ясную картину.

Ознакомьтесь с официальными документами UKGC (Комиссии по азартным играм Великобритании).

https://www.gamblingcommission.gov.uk/blog/post/key-issues-and-our-expectations-concerning-account-withdrawals

См. раздел о сторонних способах оплаты:

Уроки для операторов

Если операторы опубликовали условия, запрещающие пополнение счёта третьими лицами, и есть подозрение, что счёт может быть пополнен третьим лицом, они должны обеспечить незамедлительное проведение расследования, не откладывая его до подачи запроса на вывод средств. Мы считаем несправедливым по отношению к клиентам, если операторы принимают депозиты из источников, которые могут нарушать условия оператора, и урегулируют любые проигрышные ставки с помощью таких депозитов, но затем запрашивают информацию об использованном способе оплаты только при подаче запроса на вывод средств.

😉

Понятно. Спасибо.

Вот в чем дело:

1) Текст UKGC, который вы процитировали, — это руководство, а не обязательное правило. Верно?

В нем указывается, что операторам следует делать для улучшения качества обслуживания клиентов, а не то, что они обязаны делать по закону.

2) Здесь не сказано, что платежи от третьих лиц приемлемы.

Даже в том абзаце, который вы привели, предполагается, что финансирование третьими лицами является нарушением условий. Эта часть нигде не оспаривается.

3) Время проведения расследования не влияет на результат.

Даже если оператор проверит это поздно, как только он подтвердит, что способ оплаты не ваш, он имеет право аннулировать выигрыш. UKGC и MGA считают это строгим нарушением.

4) Регуляторы обращают внимание на сам факт нарушения, а не на то, когда казино его заметило.

Вы использовали способ оплаты, который вам не принадлежал, и именно на этом факте будет основываться решение регулирующего органа.

5) Я понимаю, почему это кажется несправедливым с эмоциональной точки зрения, но с точки зрения регулирования ваш аргумент не меняет сути проблемы.

Насколько мне известно, оператор все равно имеет право аннулировать выигрыш из-за стороннего платежа.

Я рекомендую обратиться с этим вопросом непосредственно к поставщику лицензии; простого цитирования общих рекомендаций, я полагаю, будет недостаточно.