Beef Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить Beef Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

С 25 августа я вывел 4000 евро. По данным казино, деньги были выплачены; по данным моего банка — нет. Кому верить? Это же очевидно. Общение с казино пока было нормальным, но совершенно бесполезным. Короткие, резкие ответы, которые перенаправляют меня в банк. В остальном, они лишь подтверждают, что платеж был произведен, что противоречит предыдущему письму о технической проблеме с платежом. На данный момент я жду свои деньги уже больше месяца, и никакой надежды нет. Мой аккаунт верифицирован и т.д. Деньги были зачислены без бонуса. Как только деньги поступят, в чем я сейчас сомневаюсь, я больше никогда не переступлю порог этого «казино». Рекомендация: 0/10

Ожидание выплаты 4000 евро в течение месяца — это слишком долго, особенно если казино утверждает, что выплата произведена, но ваш банк не может найти эти деньги.

Предоставили ли они фактическое подтверждение платежа с номером транзакции, датой и данными получателя, или только сообщили, что вывод средств был произведен? Это подтверждение может помочь вашему банку отследить перевод. Казино также должно уточнить, была ли решена техническая проблема, упомянутая в предыдущем электронном письме, и был ли платеж отправлен повторно.

Это уже превысило 14-дневный срок обработки, который мы обычно предоставляем. Вы подавали жалобу через наш Центр разрешения жалоб? Противоречивые сообщения и пропажа платежа заслуживают внимания, вместо того чтобы заставлять вас вести переговоры между казино и вашим банком.

Я получил два скриншота с датой, суммой и номером транзакции. Однако, по данным моего банка, никаких платежей не поступало. Поэтому отправителю необходимо выяснить, что именно пошло не так. Я предполагаю, что это лишь подтверждения того, что платежное поручение было инициировано, а не сам платеж. Я еще не подавал жалобу. Кто знает, поможет ли это, но я попробую. Насколько я понимаю, они просто отказываются возвращать мне деньги, пока я не перестану жаловаться и задавать вопросы.

На скриншотах показаны два вывода средств по 2000 евро, отмеченные как «Оплачено», но сам по себе этот статус не подтверждает, что деньги поступили на ваш банковский счет. Поскольку ваш банк утверждает, что ни один из платежей не поступил, казино должно попросить свой банк или платежного провайдера отследить оба перевода и объяснить результат.

Ваша интерпретация возможна, хотя по этим скриншотам мы не можем определить, были ли переводы просто инициированы, не удались или были возвращены. Это также требует уточнения, наряду с их более ранним объяснением о технической проблеме.

Спустя более месяца подача официальной жалобы — разумный следующий шаг. Мы не можем гарантировать результат, но наша команда может изучить документы и попытаться получить конкретное объяснение. Я понимаю ваше разочарование от того, что вас снова отправили в банк без решения проблемы.

В качестве дополнительной информации, этому казино следовало бы присвоить рейтинг 1. А ещё лучше — закрыть его. Я снова отправил отзыв в свой банк, заявив, что платежа нет, и они ничего не могут подтвердить, потому что это может сделать только отправитель. По словам казино, я должен снова связаться со своим банком 🤣🤦🏻‍♂️. Когда я запросил платежные реквизиты и подтверждение, я получил ответ, что они не могут быть предоставлены в соответствии с политикой компании, хахаха. Там содержатся только мои собственные данные... но в любом случае, какое же это мошенническое казино. 0/0

Когда вас снова отправляют на ваш банковский счет, а казино отказывается предоставить дополнительные платежные данные, вы оказываетесь в замкнутом круге. Их ссылка на политику компании не объясняет, куда делись 4000 евро, и не решает проблему с пропавшими переводами.

Если они не могут предоставить вам полную информацию о платежах, им все равно следует обратиться к своему платежному провайдеру с просьбой расследовать оба перевода и сообщить о результатах. Простое повторение того, что деньги были выплачены, не решает проблему, связанную с ответом вашего банка.

Сохраните эту последнюю переписку и письменное подтверждение от вашего банка по поводу обсуждавшейся нами жалобы. Что касается рейтинга, ваш опыт имеет значение, но любое изменение должно быть результатом оценки доказательств и исхода спора.

Казино неоднократно подтверждало мне, что платежная система обработала платежи. Поэтому, по словам казино, мне приходится постоянно связываться со своим банком. Мой банк утверждает, что входящих или полученных платежей нет (что я вижу в выписке по счету). Затем казино просто запрашивает у моего банка еще одну выписку, чтобы снова отправить тот же самый запрос платежной системе… и так каждый раз одна и та же история. В итоге они говорят, что есть проблемы с платежами, затем говорят, что они были отправлены. Потом говорят, что деньги не были возвращены, и мне приходится снова подтверждать, что ничего не было получено… Это поистине бесконечный цикл без каких-либо подсказок или конкретных ошибок. Единственное, что ясно, это то, что мои деньги не поступили уже больше месяца!

Каждый раз, когда они запрашивают еще одно заявление, они начинают проверку с нуля?

Я понимаю, последняя выписка из банка, похоже, приводит к очередному раунду тех же самых ответов, без объяснения того, что произошло с обоими переводами.

Обновленное заявление может помочь подтвердить, что деньги до сих пор не поступили, но казино должно объяснить, что именно выяснил его платежный провайдер в ходе расследования. Заявление о том, что платежи были обработаны или не возвращены, все равно оставляет вопрос о пропаже ваших 4000 евро без объяснения причин.

Они предоставили вам какой-либо номер дела о расследовании или дату, к которой ожидают окончательного ответа? Это, по крайней мере, позволило бы отличить продолжающееся расследование от простой повторной отправки того же запроса. Я понимаю, почему ваше терпение иссякает после столь долгого времени.

Нет, ни номера дела, ни чего-либо подобного. Всё та же переписка по электронной почте и пустые обещания, что всё уладится. Пока что — сплошная пустая болтовня.

Надеюсь, процедура рассмотрения жалоб в вашей системе будет работать лучше…

Да, если мне нужна дополнительная информация, я должен отправить еще одну выписку из банка или подтверждение от банка об отсутствии непогашенных платежей и т. д., после чего они связываются с платежным провайдером. И все это без каких-либо доказательств от казино, без квитанций об оплате и т. д.

Я понимаю, почему вы теряете уверенность после того, как неоднократно предоставляли выписки из банковских счетов, не получая конкретного ответа ни по одному из платежей. Нет смысла снова задавать вам те же вопросы.

Наша процедура рассмотрения жалоб направлена ​​на изучение документов и получение четкого ответа от казино, но мы не можем гарантировать сотрудничество или возврат денег. Любые дополнительные доказательства должны помочь установить, что произошло с переводами, а не просто повторять, что они были «обработаны».

Надеюсь, ваша жалоба принесет существенный прогресс. Пожалуйста, сообщите нам, если казино предоставит результаты расследования или если вам наконец-то поступит какой-либо платеж.

Я так и сделаю. Пока ничего не произошло. У меня есть только письменное подтверждение отправки денег и указание обратиться в банк. Так что, как и почти два месяца назад... 4000 евро по-прежнему исчезли без следа.

Спасибо за обновление. К сожалению, это означает, что вы по-прежнему находитесь в том же положении, что и раньше, без 4000 евро и без какой-либо информации о том, куда были направлены платежи.

Сохраните письменное подтверждение от казино и добавьте это последнее обновление к вашей жалобе. Спустя почти два месяца очередное общее заявление о том, что деньги были отправлены, недостаточно для объяснения произошедшего. Надеемся, наша команда по работе с жалобами сможет получить от казино или его платежного провайдера более конкретную информацию.