Онлайн-Казино bet-at-home — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить Онлайн-Казино bet-at-home: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Тема: Закрытие счета в Bet At Home без доказательств и объяснений Уважаемые пользователи! Я хотел бы поделиться своим опытом работы с платформой Bet At Home, которая недавно закрыла мой счет без каких-либо предварительных объяснений.

Тема: Закрытие счета в Bet At Home без доказательств и объяснений

Приветствую всех,

Я хотел бы поделиться своим опытом работы с платформой Bet At Home, которая недавно закрыла мой счет без каких-либо предварительного предупреждения, доказательств или объяснений.

Я приложил много усилий, чтобы предоставить все запрошенные документы и информацию, но, несмотря на это, мой аккаунт был закрыт. Это для меня совершенно неприемлемо, так как все, что они запросили, было надлежащим образом предоставлено.

Больше всего меня расстраивает тот факт, что после закрытия моего счета они удержали мой вывод около €4500, что я считаю несправедливым. Мне было интересно, сталкивался ли кто-нибудь из вас с подобной проблемой и каков был ваш опыт?

Пожалуйста, поделитесь советами, как справиться с этой ситуацией, поскольку я чувствую, что меня лишили права на справедливое обращение.

Заранее благодарю за все ответы и поддержку.

Привет! Должно быть, это было действительно больно, и вы сделали все, что могли, подав жалобу!

Конечно, всегда есть определенные ситуации, в которых казино просто ничего не объясняет игроку и закрывает его счет из-за серьезных нарушений правил, обычно, если игрок был замешан в мошенничестве или противодействии отмыванию денег. Я представляю, как это звучит для рекреационного игрока, и также важно упомянуть, что я бы, несомненно, предпочел хотя бы общее объяснение полному молчанию.

В любом случае, будьте уверены, что посредник по рассмотрению жалоб обратится в казино, как только будет собрана вся необходимая информация и ситуация прояснится.

Могу ли я узнать, прошли ли вы процедуру KYC («Знай своего клиента») или нет?

Если вы не знаете, не волнуйтесь: ваша жалоба в конечном итоге дойдет до той стадии, когда представителя казино спросят о его точке зрения.

Последнее обновление – Средства не выделены, несмотря на документальные доказательства.

Я публикую это обновление, потому что у меня есть неопровержимые письменные доказательства, которые прямо противоречат утверждениям bet-at-home.

Bet-at-home заблокировал мой аккаунт и удержал средства, заявив, что мой аккаунт «связан с другими лицами».

Однако, несмотря на многочисленные официальные запросы, никаких конкретных доказательств в поддержку этого серьезного обвинения так и не было предоставлено.

Одновременно с этим, у меня имеется официальное письменное сообщение от компании bet-at-home, в котором:

Их система подтверждает наличие средств на моем счете.

При этом доступ к моему счету запрещен, а вывод средств невозможен.

Позже оператор попытался объяснить это сообщение «системной ошибкой», в то время как мой аккаунт по-прежнему заблокирован, а баланс заблокирован.

Несмотря на полную проверку и неоднократные письменные запросы о разъяснениях и предоставлении доказательств, bet-at-home:

не предоставил никаких фактических или технических доказательств.

не объяснил правовые основания для блокировки моего аккаунта.

и в конечном итоге вообще перестали отвечать.

Такая практика, когда средства признаются, но доступ к ним и оплата не производятся, документируется в письменной форме, и соответствующие доказательства могут быть предоставлены по запросу.

Данное дело касается уже не стандартной задержки выплат, а удержания средств игроков на основании необоснованных обвинений и противоречивых сообщений.

С уважением прошу принять во внимание эту обновленную информацию.

Привет, Радка!

Спасибо за ваше сообщение. Я хотел бы уточнить и обновить информацию по данной ситуации.

Да, на тот момент я полностью прошёл проверку "Знай своего клиента" (KYC). Все запрошенные документы были предоставлены и одобрены.

С тех пор, несмотря на неоднократные официальные запросы, компания bet-at-home так и не предоставила никаких конкретных доказательств предполагаемых нарушений (таких как мошенничество или проблемы с противодействием отмыванию денег). Мне не были предоставлены ни IP-адреса, ни доказательства, связанные с платежами, ни какие-либо технические данные.

Более того, у меня есть письменное подтверждение от bet-at-home о наличии средств на моем счете, в то время как доступ к счету и вывод средств остаются заблокированными. Позже они назвали это сообщение «системной ошибкой», что лишь подчеркивает противоречивость их позиции.

Я также пытался получить разъяснения по официальным каналам; однако компания bet-at-home полностью перестала отвечать и отказалась сотрудничать, когда ее попросили подтвердить свои заявления.

Спустя более года ситуация остается неизменной:

Серьезные обвинения без доказательств, удержание средств и отсутствие прозрачного объяснения.

Я с удовольствием предоставлю любые необходимые подтверждающие документы.

С уважением,

Марина

Спасибо, что нашли время написать нам.

К сожалению, мы мало чем можем вам помочь на этом форуме, и если вы считаете, что наша группа по рассмотрению жалоб может пересмотреть решение, вам необходимо будет запросить возобновление вашего дела, и только после этого вас уведомят о возможности дальнейших действий.

Однако я не очень уверен, что мы сможем вам чем-либо еще помочь.