Betroller Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить Betroller Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Казино Betroller удерживает мои средства в размере 414 USDT с 7 января.Мне назначили верификацию,я оперативно предоставил все документы (паспорт,селфи,инн,снилс,комунальные платежи,выписки по переводам,предодставил все документы,которые даже не просили у меня).На что получил ответ от службы безопасности "У Службы Безопасности нет оснований полагать, что данный ID пользователя принадлежит Вам.".После этого мне перестали отвечать на почте,и не проводят верификацию.Я предоставил все фотографии,в общей сложности наверное около 50-60 фотографий с разными углами и фонам,но служба безопасности игнорирует меня.Это откровенные мошенники,они отвечают на другие почты,но не отвечают на мою.

Никому не рекомендую связываться с этими мошенниками.Я ничего не нарушал,что то выигрывал,что то проигрывал.Но они отказываются проводить верификацию.

Какие у них основания не верить, что это вы? Вы хоть что-нибудь понимаете?

Они просто ответили мне - у нас нет оснований полагать,что этот ID принадлежит вам.После этого они игнорируют меня на почте и не отвечают уже около 14 дней.Это мошенники.Я скинул им паспорт,селфи,транзакции-я отправил около 60 фотографий,но они не отвечают мне.

Ну, будем надеяться, что казино ответит на жалобу и объяснит, почему они посчитали, что проверка личности клиента (KYC) не удалась.

Я читал эту ветку обсуждений и, честно говоря, нахожусь в похожей ситуации: чувствую себя беспомощным и растерянным, не знаю, что делать дальше. У меня есть дело на CasinoGuru против букмекерской конторы Betroller, и недавно букмекер не ответил в течение отведенных 7 дней, но в итоге получил отсрочку. Однако я сомневаюсь, что он ответит.

Но для меня это вопрос конфискации моих средств, как и в случае с игроком, вопрос невыплаты выигрыша, и самое безумное то, что с их стороны написано, что вывод средств одобрен, но спустя 36 дней деньги всё ещё не выплачены, и каждый раз, когда я спрашиваю, почему, мне отвечают одно и то же: «Специалисты всё ещё работают над проблемой», — нет никакого чёткого объяснения, почему средства не поступают.

В последние пару дней я решил перестать запрашивать обновления и вместо этого попробовать использовать любой ADR (Account-Disclosure and Barring Service), но в последние несколько дней казино использует ту же тактику задержки, что и при обработке моего платежа. Каждый раз, когда я спрашиваю об их поставщике ADR, мне отвечают: «Специалисты все еще проверяют эту информацию, вернитесь позже за обновлениями». Поэтому я попытался связаться со всеми поставщиками ADR, но только Igaming ответил, что не представляет это казино, а остальные три вообще не ответили.

Я не знаю, что делать дальше, потому что вывод средств одобрен, но по какой-то странной причине деньги не поступают, и казино не хочет объяснять причину.

Я понимаю, почему вы чувствуете себя в тупике. Запрос на вывод средств отмечен как одобренный уже более месяца, первоначальный срок рассмотрения запроса по платежу истек, а вы до сих пор не получаете четкого объяснения того, что именно задерживает платеж.

Я также проверил информацию об ADR (альтернативном разрешении споров). В настоящее время Anjouan Gaming указывает EGIS ADR, Axion ADR, iGaming ADR и CADRE в качестве утвержденных поставщиков ADR. Проблема в том, что в общедоступной информации не указано, какой именно поставщик Betroller назначил для своих игроков. Поскольку iGaming ADR уже сообщила вам, что не представляет Betroller, я понимаю, почему вы пытаетесь получить прямой ответ от казино по этому вопросу.

На данный момент я бы дал существующей жалобе еще немного времени. Munya уже продлила срок ответа казино и также попыталась связаться с Betroller через альтернативные каналы, так что предпринимаются активные попытки привлечь их к делу.

Я бы пока не стал воспринимать их молчание как доказательство чего-либо, но после 36 дней без одобрения вывода средств и без внятного объяснения ваше разочарование, безусловно, понятно.

Вы уже многое сделали со своей стороны, поэтому я бы не советовал повторять одни и те же запросы в службу поддержки. Посмотрим, ответит ли Betroller в течение продленного срока рассмотрения жалоб или же с вами свяжется один из оставшихся поставщиков услуг альтернативного разрешения споров.

Скрестим пальцы. 🤞

Привет, Ярослав!

Спасибо за слова поддержки и воодушевления, это действительно очень много значит в это трудное время.

Но я искренне верю, что казино не ответит, не потому что они не видят жалобу, а главным образом потому, что у них нет никаких оснований объяснять, почему средства не были выплачены в течение 37 дней. Поэтому, если они и решат ответить, у них не будет никаких оправданий, и они просто предпочтут вообще не отвечать.

В казино понимают, что никаких реальных последствий не будет, если они решат не вмешиваться, и я считаю, что в этом корень проблемы с этими казино: нет реального органа, который мог бы привлечь их к ответственности.

Но, надеюсь, когда таймер истечет, Мунья сможет помочь мне с дальнейшими действиями.

Я понимаю, откуда берутся ваши сомнения и почему вы опасаетесь, что ситуация может не разрешиться.

Справедливости ради, такая вероятность всегда существует в любом казино. Мы никогда не можем заранее знать, будет ли казино сотрудничать в каждом конкретном случае, поэтому, к сожалению, нам приходится быть готовыми к различным результатам.

У казино еще есть время ответить, так что будем надеяться, что они свяжутся с нами и предоставят более подробную информацию.

Если этого не произойдет, и жалоба в конечном итоге останется неразрешенной, казино получит штрафные баллы, и его индекс безопасности соответственно пострадает. Это те последствия, которые мы можем применить со своей стороны.

Я также слежу за этой букмекерской конторой и заметил, что отзывы на Trustpilot множатся, комментарии под их страницами в Instagram тоже накапливаются, и жалобы здесь, на Casino Guru, тоже растут. На всех этих платформах игроки жалуются на одно и то же: их выплаты не поступают уже больше месяца, поэтому я думаю, что мой случай не единичный.

В этом казино происходит что-то ужасно неладное.

Учитывая все сказанное, и особенно жалобу на отсутствие ответа, я искренне опасаюсь, что вы правы. Хотелось бы добавить что-нибудь еще, но, как сказал Яро, ситуация действительно не выглядит очень обнадеживающей, хотя еще ничего не кончено.

Да, это не всегда идеально, но это также одна из причин, почему я постоянно призываю игроков, у которых есть реальные проблемы, подавать жалобы и, что наиболее важно, доводить процесс до конца.

Мы не используем Trustpilot или подобные платформы в качестве основного критерия для определения того, существуют ли у казино одни и те же проблемы в течение длительного периода времени. Для нас гораздо важнее случаи, которые поступают непосредственно через нашу систему жалоб.

Если к нам обращается несколько игроков с похожими проблемами, подают жалобы, и эти случаи показывают, что казино неоднократно не реагирует, не сотрудничает или не разрешает ситуации, то это дает нам гораздо более полное представление о поведении казино.

Вот почему завершение процесса подачи жалобы так важно. Я понимаю, что это может быть неприятно, когда игрок ждет неделю, затем таймер продлевается, затем приходит еще один ответ, и снова начинается период ожидания. Но конечный результат имеет значение как для нас, так и для других игроков, которые могут позже проверить казино.

Если жалобы неоднократно остаются без решения из-за нежелания казино сотрудничать или устранять проблему, это также может иметь последствия для его индекса безопасности.

Поэтому, если возникает реальная проблема, я считаю важным подать жалобу, а затем проявить терпение и дождаться завершения процесса.

Поэтому я связался со всеми поставщиками услуг альтернативного разрешения споров (АРС), указанными Anjouan Gaming в качестве утвержденных, и каждый из них подтвердил, что не представляет Betroller, и у меня есть все электронные письма в качестве доказательства. Это кажется мне странным, потому что на странице проверки лицензии Anjouan указано, что оператор должен предоставлять доступ к независимой службе альтернативного разрешения споров (АРС), и все лицензированные операторы Anjouan Gaming обязаны привлекать одного или нескольких поставщиков услуг альтернативного разрешения споров («АРС»), утвержденных Управлением.

В этот момент я задаюсь вопросом, является ли это вообще легальным казино или я стал жертвой мошенничества.

Думаю, пока я могу сказать только одно: посмотрим, как будут развиваться события.

Насколько я понимаю, у казино осталось еще около двух часов на ответ. Если они не ответят в течение этого времени, я знаю, что наша группа по работе с жалобами обычно предпринимает дополнительные попытки связаться с ними и дать казино дополнительное время для ответа.

Если после этого связаться с ними по-прежнему не удастся, жалобу, возможно, придется закрыть.

Но я не хочу предсказывать, чем это закончится. Мне бы гораздо больше хотелось увидеть реакцию казино и то, как вся ситуация закончится для вас благополучно.

Итак, давайте посмотрим, что будет дальше.

Как я и предсказывал, казино так и не ответило. Munya порекомендовала мне обратиться в службу альтернативного разрешения споров (ADR), но я уже это сделал, и все четыре подтвердили, что не представляют Betroller. Я также пытался подать жалобу в регулирующий орган по азартным играм, но прошло уже почти две недели, а ответа так и не получил, поэтому думаю, что ответа от них не будет.

На данный момент я смирился с тем, что меня обманули, и я никогда не смогу вернуть свои деньги, потому что больше ничего не могу сделать. Я очень надеюсь, что это казино предупредит других игроков.

Но я ценю усилия Casinoguru по оказанию помощи.

Мне очень жаль, что всё так обернулось. Я бы хотел, чтобы всё закончилось иначе.

Что касается вашей жалобы в лицензирующий орган, то такие дела могут занять некоторое время. Две недели — это не обязательно так долго, поэтому я бы пока не считал ситуацию совершенно безнадежной.

Тем не менее, я понимаю, что если это последний оставшийся у вас вариант, и все, что вы можете сделать, это ждать, даже не зная, ответит ли кто-нибудь, это может быть довольно сложно.

Если лицензирующий орган все же свяжется с вами, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Я провел дополнительное расследование, потому что поведение казино показалось мне странным: почему произошла такая внезапная перемена в поведении?

Поэтому я сопоставил все случаи, связанные с ситуациями, подобными тем, с которыми я столкнулся здесь, на casinoguru, trustpilot и askgamblers. И обнаружил интересный общий знаменатель во всех этих случаях.

Оказывается, когда казино не планирует продлевать лицензию, а до истечения срока её действия остаётся всего около 3-4 месяцев, в этот период часто возникают задержки с пополнением и выводом средств, как и в моём случае. Откуда я это знаю? Я зашёл в Государственный реестр Анжуана и поискал всех букмекеров, участвовавших в подобных спорах, посмотрел, когда истек срок действия их лицензии, когда начались споры по поводу пополнения и вывода средств, а также работает ли букмекер до сих пор. Именно тогда я обнаружил закономерность с задержками в 3-4 месяца.

Как выяснилось, срок действия лицензии Betrollers истекает 21 ноября 2026 года, а споры по поводу пополнения и вывода средств начали возникать в конце июля.

Я не утверждаю, что это распространенная практика в отрасли, я просто указываю на закономерности и возможные объяснения.

Мы также стараемся выявлять определенные закономерности и, если замечаем что-то тревожное, предупреждаем об этом игроков посредством обзора казино.

Однако для нас жалобы являются одним из лучших источников информации, поскольку они предоставляют нам реальные и измеримые случаи для работы. Именно поэтому жалобы могут быть полезны в более широком смысле, даже если отдельный игрок, чья жалоба не была урегулирована, может так не считать.

Чем больше у нас есть соответствующих случаев, тем легче нам определить, повторяются ли одни и те же проблемы и следует ли предупреждать об этом игроков.

Сегодня утром я проснулся и увидел официальное заявление от букмекера, в котором говорилось:

«Уважаемые пользователи, сообщаем вам, что проект будет закрыт».

10 сентября 2026 г.

Пожалуйста, выведите оставшиеся средства со своего счета.

к 23:59, 10 сентября 2026 г.

После этой даты доступ к платформе будет закрыт. Благодарим за понимание.

Таким образом, моя модель и анализ их поведения оказались верны: это было связано с закрытием казино.

Мой вопрос: если они закроются, значит ли это, что мы никогда не получим свои деньги? То есть, они пропадут навсегда?

Это, безусловно, возможно. Однако, если они предложат игрокам вывести оставшиеся средства, я очень надеюсь, что они действительно обработают эти запросы и на этом всё не закончится.

Конечно, всё ещё может случиться что угодно, и я бы не стал обещать вам, что вы обязательно получите деньги, поскольку я просто не могу быть в этом уверен.