Betwarts - жду вывода средств/проверки личности уже 7 недель.

Привет!

После крупного выигрыша около 7 недель назад Betwarts задержал вывод моих средств, в чате мне постоянно говорили, что нужно подождать, всё хорошо.

Примерно месяц назад они начали процедуру KYC (верификация личности), я отправил им все документы, но ответа/обновления до сих пор нет.

Я даже дал им дополнительное время из-за Рождества/Нового года, но первый вывод средств начнется в ноябре 2025 года, и у меня нет другого выбора, кроме как обратиться за помощью сюда — на CasinoGuru.

С уважением, Андреас

Извините, я забыл, что нужно подать официальную жалобу через раздел "Заявки на жалобы".

Я только что это сделал 🙂

Здравствуйте, никаких проблем. 🙂

Отправьте заявку, когда будете готовы. Если вам потребуется какая-либо информация, связанная с ситуацией, или вы просто захотите обсудить её, мы здесь.

Я понимаю, что ситуация непростая, поэтому надеюсь, что она разрешится быстро. Проводило ли казино дополнительное расследование или обращалось к провайдеру игр с просьбой подтвердить выигрыш? Я спрашиваю, потому что такое случается довольно часто. Не буду стесняться сказать, что, судя по общему количеству жалоб, это стало тенденцией для некоторых операторов...

Спасибо, всё произошло вот так:

• Примерно 4 месяца назад я создал новый аккаунт в Betwarts. Поскольку у меня уже есть другие аккаунты в этой группе казино, мой аккаунт в Betwarts помечен как "подтвержденный" (все в порядке).
• Я выиграл крупную сумму в ноябре 2025 года, а потом начались проблемы: в чате мне сказали, что нужно ждать вывода средств, и так далее.
• Спустя 2 (?) недели внезапно появилось сообщение «Требуется KYC», и Betwarts снова начали затягивать процесс. Они запрашивали всё: фотографии, скриншоты, селфи особым образом (мы все знаем, что такое бывает) — я всё предоставил.
• Вот уже седьмая неделя я жду выплаты, а они до сих пор не завершили процедуру KYC — возможно, они также пытаются затянуть процесс, потому что запрашивают «подтверждение владения криптокошельком» (что не имеет смысла, поскольку а) все депозиты, включая выигрышный, я делал через Paysafecard, и б) полученная мной криптовалюта — это «холодный» кошелек, то есть без имени/адреса).

Здравствуйте, приношу извинения за задержку.

Честно говоря, до момента с «подтверждением права собственности на криптокошелек» все звучало более или менее приемлемо, но эта часть тоже кажется мне исключительной.

На мой взгляд, наиболее распространенная, но в то же время очень неприятная часть подобных ситуаций — это то, как казино общаются с игроком или как они неумело объясняют ситуацию.

Я понимаю, что мой пост может оказаться бесполезным, но в конечном итоге предотвратить эту проблему могут только казино. Однако я бы сказал, что такой подход часто не очень эффективен.

Давайте посмотрим, что можно прояснить в жалобе.

Спасибо. Я также надеюсь, что этот "криптокошелек, подтверждающий право собственности", не станет препятствием. Этого быть не может...

Было бы огромным облегчением, если бы единственной проблемой было время ожидания. На данном этапе еще одна неделя не так уж сильно бы осложнила ситуацию. Если, конечно, я получу деньги в конце.

Как видите, мы часто говорим о казино, где можно заработать много денег. Betwarts относится к той же группе/стилю/сестринскому казино, что и Bassbet, Auqawin, Spinbara, BigClash, Sportaza.

К сожалению, на первой странице вы находите множество тем, все они так или иначе ждут вывода средств. Большинство из них закончились мирно?

Да, я немного подумал об этом и вспомнил, что в прошлом году казино заявляли о том, что их лицензирующие органы внедрили более тщательную процедуру противодействия отмыванию денег (AML) в отношении криптовалютных транзакций, источников средств и их владельцев. Я также помню, что с точки зрения игроков это показалось мне тогда несколько неприятным. Честно говоря, я частично понимаю, что криптовалютный кошелек, используемый игроками, иногда можно проверить; однако, осмелюсь сказать, это не всегда так. Думаю, этому способствует множество факторов, но, возможно, лучше уважать то, что можно доказать, а что нет.

Что ж, я тоже надеюсь, что этот инцидент не остановит процесс.

Спасибо, что упомянули эту группу. При желании вы можете ознакомиться с жалобами, поданными на каждое казино отдельно, на этой странице 👈

Я ещё раз посмотрю в понедельник; надеюсь, вы не против. Приятных выходных; надеюсь, с началом новой рабочей недели придут хорошие новости. 🤞

Спасибо, Радка. Если появятся новости, пожалуйста, сообщите мне.

Конечно. Извините, что не вернулся вчера. 🙂

Я ещё раз взглянул на это, и, возможно, будет достаточно добавить ссылки на казино, которые вы уже упомянули:

Bassbet , Auqawin , Spinbara , BigClash , Sportaza , Betwarts

Дело в том, что, судя по нашей базе данных, мои коллеги из отдела анализа данных, похоже, не проверяли связи между этими казино, поэтому я не смог найти ничего полезного. Однако, если в будущем что-то изменится, это должно быть видно в обзорах казино. Например, Bassbet:

Больше мне ничего не приходило в голову.

Как обстоят дела с вашей ситуацией, что-нибудь изменилось?

Спасибо.

Ничего позитивного, но я отправил Бетвартсу новое письмо, в котором утверждаю, что жду вывода средств почти 2 месяца, и

По крайней мере, служба поддержки Betwarts ответила по электронной почте:

Моника (Бетвартс)

13 января 2026 г., 06:24 OEZ

Дорогой Андреас,

Благодарим вас за обращение в нашу службу поддержки.

Прежде всего, приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и задержку. Все документы отправлены в соответствующий отдел для проверки. Пожалуйста, получайте обновления по электронной почте.

Это отличный пример того, как не следует представлять ответ службы поддержки, особенно учитывая значительную задержку...

Честно говоря, мне больно видеть автоматически сгенерированный ответ в этом случае.

Я всё ещё рассчитываю на поступившую жалобу.

У меня та же проблема. Это происходит и в казино Vegashero, специализирующемся на «денежных крабах». Процесс затянулся ещё дольше и медленнее. Спустя 2,5 месяца они внезапно потребовали подтверждение доступа к кошельку для транзакции, которой уже 6 месяцев. Они даже потребовали моё имя и адрес. Передача средств на анонимный кошелёк невозможна. Чтобы просмотреть транзакцию, приложение просто перенаправляет меня в блокчейн.

На мой взгляд, казино, предлагающие анонимные способы оплаты, такие как криптовалюта, но требующие подтверждения доступа к ней, должны четко указывать в процессе пополнения счета, что анонимные кошельки не допускаются.

По этому поводу поступает множество жалоб, и недопустимо, чтобы казино принимали такие платежи, а затем пытались избежать их, требуя невыполнимых проверок или затягивая процессы KYC на неопределенный срок.

Привет,

Я бы сказал, что всё всегда зависит от конкретного контекста каждой ситуации, потому что общее мнение не всегда бывает достаточно точным, если можно так выразиться. Однако, безусловно, стоит обсудить и осветить этот опыт. К сожалению, нынешнее состояние офшорных лицензионных органов неудовлетворительно, что возвращает нас к конкретным жалобам.

Два вывода: следование указаниям национальных регулирующих органов по-прежнему имеет смысл, поскольку в отношении оффшорных лицензий отсутствуют процедуры урегулирования споров.

Например, отправка платежей в страну с регулируемым законодательством часто сопряжена с трудностями; следовательно, задержка в прохождении процедуры KYC может стать еще одной проблемой подобного рода, если вы понимаете, о чем я говорю. (Очень распространенная проблема в 2025 году.)

Не могу сказать, что понимаю, как работает верификация криптовалютных средств. Но опять же, было бы лучше обсуждать конкретные ситуации, подкрепленные конкретными фактами.

Неудивительно, что некоторые ситуации кажутся очень странными; я это прекрасно понимаю. С другой стороны, операторы не всегда готовы признать наличие проблемы; именно неопределенность создает наилучшее поле для спекуляций, и операторы могут это учитывать.

Кстати, казино должно вскоре отреагировать на вашу жалобу. Интересно, что же мы сейчас увидим.