Бонус за лояльность

Привет,

Я хотел бы услышать ваше мнение по поводу моей проблемы.

Я не хочу сразу подавать жалобу, так как уже сам связался с казино.

Я зарегистрировался заново и использовал бонус за первый депозит, который не привязывался к аккаунту.

На реальные деньги, которые я проиграл в первую очередь, у меня было несколько выигрышей, поэтому я решил отменить бонус и запросить выплату выигрыша.

Теперь казино утверждает, что все выигрыши, полученные с использованием активного бонуса, будут аннулированы, хотя я его еще не использовал.

Я играю в онлайн-казино уже много лет, и никогда не возникало никаких проблем.

Что вы думаете?

Привет, спасибо, что поделились этим.

Я понимаю, почему это застало вас врасплох, особенно если бонус рекламировался как нефиксируемый, и вы считали, что по-прежнему играете исключительно на собственные деньги.

Чтобы понять, что произошло, полезно будет взглянуть на конкретное предложение и его условия. Порядок использования казино ваших денежных средств и бонусного баланса — это одна часть картины; то, как оно обрабатывает выигрыши, когда вы отменяете активный бонус, — другая.

Не могли бы вы указать, в каком казино и с каким бонусом это произошло, а также привести формулировку правила, на которое они ссылались? Также было бы полезно узнать, обнулялся ли ваш баланс до этих выигрышей и видели ли вы какое-либо предупреждение о потере выигрыша при отмене бонуса.

Вас уведомили о том, что выигрыш был аннулирован, или же вам просто сообщили, что аннулирование приведет к его потере?

Я понимаю, что вы хотели бы прояснить ситуацию с казино, прежде чем принимать решение о подаче жалобы. Эти подробности помогут нам выяснить, соответствует ли их объяснение предложенным вам условиям и условиям.

Что вы думаете?