Brazino777 Casino — общее обсуждение (Страница 5)

✅ Ответить эксперту по казино (на испанском):

Тема: Re: Жалоба на Brazino777 – Подтверждение проблемы и дополнительные сведения

Привет,

Да, именно так обстоят дела:

Я трижды успешно пополнил счет, используя Bitso Transfer (внутренние переводы в сети Bitso), используя точные данные для пополнения (имя получателя, CLABE и т. д.), которые мне предоставил сам Brazino777.

Все три перевода были успешно завершены с моей стороны: деньги списаны с моего счета Bitso и отображаются как «Отправлено».

Однако ни один из депозитов не отразился на моем балансе Brazino777.

Казино настаивает на том, чтобы я отправил им электронный платежный чек (CEP) с сайта Banxico. Проблема в том, что:

→ Это были внутренние переводы Bitso, а не традиционные банковские переводы SPEI.

→ Внутренние переводы Bitso не генерируют CEP. Технически получить его невозможно.

Я даже связался со службой поддержки Bitso, и они подтвердили, что это был внутренний перевод между счетами Bitso, поэтому никакого CEP (Customer Entry Payment) не было. Я несколько раз объяснял это Brazino777, но они продолжают повторять одно и то же, как будто они боты, отказываясь принимать какие-либо из отправленных мной доказательств (скриншоты Bitso с датами, суммами, идентификаторами транзакций, отправителем и получателем).

Подробная информация о 3 месторождениях:

2 мая 2026 г. – 200 мексиканских песо. Идентификатор транзакции: 1075fb96c66a6fce6c07a34bd3ca3b13

4 мая 2026 г. – 70 MXN. Идентификатор транзакции: faf484355f6f9f7984f94d6b99c64eca

5 мая 2026 г. – 50 мексиканских песо. Идентификатор транзакции: d566ebc9f977a850edbc4718250b9bfa

Итого: 320 мексиканских песо

Я неоднократно отправлял им скриншоты, свое полное имя (Абрахам Варгас Акоста), CURP (VAAA920614HSLRCB04), адрес электронной почты и т. д., но они лишь повторяют тот же запрос, что и от CEP.

Я приложил все соответствующие скриншоты и электронные письма от службы поддержки Brazino777 для вашего ознакомления.

Вам нужна дополнительная информация?

Большое спасибо за вашу помощь.

Привет,

Абрахам Варгас Акоста

9

Я бы сказал, что нет необходимости делиться личной информацией о себе, поэтому я бы удалил эту часть поста, чтобы избежать любого потенциального неправомерного использования. Это, пожалуй, первое, что нужно сделать.

Если вы сделали всё, что мне описали, то я не понимаю, в чём проблема казино. Думаю, вы сделали достаточно, чтобы двигаться дальше и проверить ситуацию. Не знаю, чего ещё может хотеть казино.

Поэтому я хотел бы порекомендовать вам подать жалобу, которая уже находится на рассмотрении на нашем сайте, чтобы вы все хорошо обдумали и предприняли правильные шаги.

Давайте позволим нашей команде разобраться в ситуации и попытаться помочь в этом сложном случае. Если вы не можете предоставить то, что требует казино, но сделали все возможное, чтобы доказать им правдивость своих слов, то им тоже следует искать выход и решение, а не просто указывать на проблемы.

Давайте подождем и посмотрим, как будут развиваться события.

Транзакции были завершены, но поскольку мы пользуемся одним и тем же банком, CEP не был предоставлен. Я даже переслал электронные письма от Bitso, подтверждающие поступление денег на указанный счет, но они продолжали запрашивать CEP. Самое возмутительное, что я являюсь VIP-членом этой компании за 320 песо. Грустно.

Вы правы, очень жаль, что приходится проходить через все эти сложности ради такой суммы денег. Но, конечно, у казино есть свои процедуры, которым они должны следовать, и пока они не получат деньги, ваш депозит просто не отобразится. Тот факт, что деньги списаны с вашего счета, это хорошо, но они могут еще не дойти до того места, куда должны были поступить. Вероятно, потребуется много терпения, и я верю, что в итоге все наладится.

Я обращаюсь к Casino Guru с просьбой помочь мне вывести имеющиеся средства на счете Brazino777 в размере 2373,87 USDT.

Я успешно выполнил все требования для создания учетной записи. Однако при попытке вывести средства на свой криптовалютный кошелек система полностью блокирует транзакцию и отображает красное сообщение об ошибке: "Puede crear una solicitud de pago de la forma en que hizo un depósito".

Техническая проблема заключается в том, что мой первоначальный депозит был сделан с использованием сети USDT ERC20, но в разделе вывода средств платформы доступны только варианты для USDT TRC20 и TON, что не позволяет мне вывести деньги через правильную сеть.

Я связался со службой поддержки клиентов, и мне сообщили по электронной почте, что мой случай передан в соответствующий отдел с 24-часовым сроком решения, но этот срок истек, а решения проблемы так и не было найдено, и деньги с моего счета не были возвращены.

Я приложил все необходимые скриншоты, подтверждающие мой текущий баланс, сообщение об ошибке системы и обновления в заявке в службу поддержки. Прошу Casino Guru оказать помощь в том, чтобы финансовый отдел казино вручную обработал и перечислил мой платеж на мой кошелек ERC20.

Здравствуйте, спасибо за столь ясное объяснение проблемы. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Как вы и сказали, похоже, это техническая проблема, поэтому, скорее всего, её должна будет устранить техническая команда платформы.

Я понимаю, что предоставленный вам 24-часовой срок уже истек. К сожалению, это не означает, что мы можем вмешаться и решить проблему самостоятельно. Мы предлагаем услугу рассмотрения жалоб, но даем казино 14 полных дней на самостоятельное урегулирование подобных вопросов. Если проблема останется нерешенной, посредник может оценить ситуацию и, при необходимости, связаться с казино, чтобы предложить решение.

Думаю, будет справедливо объяснить, что мы можем сделать с самого начала. Вы и так находитесь в стрессовой ситуации, и я не хочу добавлять к этому ложных ожиданий. Давайте будем поддерживать связь и посмотрим, как будут развиваться события.

«Привет, Радка, большое спасибо за ваш ответ и разъяснения. Я полностью понимаю процедуру и 14-дневный срок, установленный порталом. Я просто надеюсь, что под давлением этой жалобы и открытого внутреннего запроса (№ 2061062 ) казино немедленно обработает ручной перевод моих средств. Я буду продолжать обновлять эту ветку, если появятся какие-либо изменения со стороны платформы. Большое спасибо за вашу поддержку!»

Здравствуйте, я ценю ваше понимание. Честно говоря, нет ничего плохого в том, чтобы подать жалобу раньше. Просто посредники не смогут вмешаться, пока не истечет указанный мной срок. Поэтому, если ожидание после подачи жалобы не добавит вам стресса, это полностью ваше решение.

Если я правильно понимаю, у вас уже открыт запрос в службу поддержки казино, поэтому я действительно ожидаю, что они займутся этим вопросом. Я был бы рад, если бы мы оставались на связи, потому что мне тоже интересно, что будет дальше.

Я понимаю, что повторяюсь, и это может показаться немного глупым, но казино действительно должно решить эту проблему.

«Привет, Радка и команда Casino Guru!»

Хочу поделиться с вами обновленной информацией и неопровержимыми доказательствами недобросовестности, с которой работает это казино.

Сегодня система наконец-то позволила мне отправить запрос на вывод средств через сеть ERC20 (ту же самую, которую я использовал для первоначального депозита). Однако казино автоматически и немедленно отклонило мой запрос, отправив стандартное электронное письмо без объяснения причин.

Они предоставляют эту опцию только для того, чтобы впоследствии систематически отменить платеж и заблокировать его, вынуждая меня использовать нежелательные платежные системы или совершать ошибки. Это подтверждает, что блокировка со стороны их финансового отдела является полностью преднамеренной и направлена ​​на удержание моих денег.

Я приложил скриншоты отправленного запроса и немедленного автоматического отклонения. Надеюсь, эти доказательства помогут посредникам обратить внимание на подобные злоупотребления.

Большое спасибо за предоставленное место и за обратную связь.

Ака

С