Casea Casino — общее обсуждение (Страница 6)

Привет, казино молчит уже больше десяти дней, и они до сих пор не решили вопрос с выводом средств. Понятно.

Пожалуйста, подайте жалобу на казино по поводу задержки вывода средств, подробно описав все соответствующие детали, например, была ли ваша учетная запись полностью верифицирована и является ли это первым выводом средств. Честно говоря, вся эта информация необходима для дальнейшего расследования; казино, как правило, имеют 14 полных дней на выполнение всех необходимых действий и выплату соответствующей суммы. Но если этот срок пропущен, посредники попытаются помочь, подав жалобу.

Более подробная информация есть в форме 👈, но я здесь, чтобы рассказать подробнее.

Привет,

Я уже заполнил форму. Казино не запрашивало у меня подтверждение аккаунта. Они просто говорят, что у них есть задержка с выплатами.

но они ничего не сделали по моему запросу на вывод средств.

Привет,

Я рад, что вы пожаловались. Лучше быть готовым, хотя, если я правильно понял, помимо, скажем так, объявленной задержки, никаких других проблем, которые потенциально могут привести к аннулированию баланса, нигде не упоминалось. Это так?

Звучит лучше, чем многие другие варианты, но всё же... Более 10 дней для вывода средств без прохождения процедуры KYC — это действительно неожиданно.

Описание жалобы:

Я подаю жалобу конкретно на казино Casea из-за зависшего/неработающего пользовательского интерфейса и уклончивых методов службы поддержки, которые препятствуют законной выплате.

На моем счету в Casea Casino в настоящее время активный баланс составляет 7 000,52 долларов США. Этот баланс состоит из ежедневных корректировок кэшбэка для VIP-игроков, добавляемых вручную службой поддержки для компенсации потерь за прошлые сессии. Мой аккаунт полностью верифицирован (KYC), и зарегистрированные мной способы вывода средств полностью активны и действительны (успешно использовались на основных платформах без ошибок).

Основная проблема заключается в том, что пользовательский интерфейс Casea Casino программно заблокирован или неисправен: кнопки для вывода средств неактивны и полностью отключены, что полностью блокирует возможность отправки стандартного запроса на вывод средств.

Я связался с их службой поддержки по поводу этой технической блокировки и запросил ручной банковский перевод или вывод криптовалюты непосредственно на мои подтвержденные платежные данные. Представитель по имени Майкл (Касеа) ответил на мой запрос (заявка № 57432830). Майкл полностью проигнорировал техническую блокировку на панели управления. Вместо того чтобы передать информацию о сбое программного обеспечения в финансовый или технический отдел для инициирования ручного перевода средств, он воспринял заявку как маркетинговую возможность, посоветовав мне ознакомиться с другими рекламными предложениями, чтобы «улучшить свою игру».

Это явная тактика затягивания со стороны Casea Casino, направленная на то, чтобы заблокировать средства верифицированного игрока из-за неработающего пользовательского интерфейса. Я прошу Casino Guru срочно вмешаться и заставить руководство Casea Casino обойти неработающий интерфейс и вручную осуществить вывод моих средств в размере 7000 долларов США через банковский перевод или криптовалютный перевод.