Casea Casino — общее обсуждение (Страница 6)

Привет, казино молчит уже больше десяти дней, и они до сих пор не решили вопрос с выводом средств. Понятно.

Пожалуйста, подайте жалобу на казино по поводу задержки вывода средств, подробно описав все соответствующие детали, например, была ли ваша учетная запись полностью верифицирована и является ли это первым выводом средств. Честно говоря, вся эта информация необходима для дальнейшего расследования; казино, как правило, имеют 14 полных дней на выполнение всех необходимых действий и выплату соответствующей суммы. Но если этот срок пропущен, посредники попытаются помочь, подав жалобу.

Более подробная информация есть в форме 👈, но я здесь, чтобы рассказать подробнее.

Привет,

Я уже заполнил форму. Казино не запрашивало у меня подтверждение аккаунта. Они просто говорят, что у них есть задержка с выплатами.

но они ничего не сделали по моему запросу на вывод средств.

Привет,

Я рад, что вы пожаловались. Лучше быть готовым, хотя, если я правильно понял, помимо, скажем так, объявленной задержки, никаких других проблем, которые потенциально могут привести к аннулированию баланса, нигде не упоминалось. Это так?

Звучит лучше, чем многие другие варианты, но всё же... Более 10 дней для вывода средств без прохождения процедуры KYC — это действительно неожиданно.

Описание жалобы:

Я подаю жалобу конкретно на казино Casea из-за зависшего/неработающего пользовательского интерфейса и уклончивых методов службы поддержки, которые препятствуют законной выплате.

На моем счету в Casea Casino в настоящее время активный баланс составляет 7 000,52 долларов США. Этот баланс состоит из ежедневных корректировок кэшбэка для VIP-игроков, добавляемых вручную службой поддержки для компенсации потерь за прошлые сессии. Мой аккаунт полностью верифицирован (KYC), и зарегистрированные мной способы вывода средств полностью активны и действительны (успешно использовались на основных платформах без ошибок).

Основная проблема заключается в том, что пользовательский интерфейс Casea Casino программно заблокирован или неисправен: кнопки для вывода средств неактивны и полностью отключены, что полностью блокирует возможность отправки стандартного запроса на вывод средств.

Я связался с их службой поддержки по поводу этой технической блокировки и запросил ручной банковский перевод или вывод криптовалюты непосредственно на мои подтвержденные платежные данные. Представитель по имени Майкл (Касеа) ответил на мой запрос (заявка № 57432830). Майкл полностью проигнорировал техническую блокировку на панели управления. Вместо того чтобы передать информацию о сбое программного обеспечения в финансовый или технический отдел для инициирования ручного перевода средств, он воспринял заявку как маркетинговую возможность, посоветовав мне ознакомиться с другими рекламными предложениями, чтобы «улучшить свою игру».

Это явная тактика затягивания со стороны Casea Casino, направленная на то, чтобы заблокировать средства верифицированного игрока из-за неработающего пользовательского интерфейса. Я прошу Casino Guru срочно вмешаться и заставить руководство Casea Casino обойти неработающий интерфейс и вручную осуществить вывод моих средств в размере 7000 долларов США через банковский перевод или криптовалютный перевод.

Теперь это гораздо яснее.

Поскольку ваша жалоба уже открыта, я бы добавил скриншоты, демонстрирующие отключенные кнопки вывода средств, статус вашей подтвержденной учетной записи, текущий баланс и полную переписку со службой поддержки, ссылка на которую приведена непосредственно в заявке № 57432830.

Ключевой момент заключается в том, что если ваш аккаунт полностью верифицирован, но возможности вывода средств отключены, казино должно четко объяснить, почему вы не можете подать заявку на вывод средств и что именно необходимо сделать для восстановления доступа.

Я также согласен с тем, что рекламный ответ на самом деле не решает проблему, о которой вы сообщили. Вам нужно от казино конкретное объяснение ограничения на вывод средств и четкое решение.

На данный момент все дальнейшие обновления следует оставлять в рамках существующей жалобы, чтобы у отдела по работе с жалобами была полная картина.

Спасибо, я загрузил все данные до сегодняшнего дня в ту тему. Счетчик истекает сегодня, надеюсь, они решат эту проблему сегодня.

Томаш обязательно вам ответит. Однако, если у вас есть какие-либо новости или дополнительная информация, которой вы хотите с ним поделиться, я рекомендую по возможности объединять её в одно или два чётких сообщения.

Отправка 20 или 30 отдельных сообщений легко может выглядеть как спам и значительно затруднит рассмотрение жалобы и выявление важной информации для специалиста по разрешению споров. Краткость и организованность изложения информации упростят отслеживание дела. Это всего лишь мой совет.

Привет, Ярослав!

Я пишу, чтобы получить оперативную информацию о внесении изменений в мой баланс в размере 7 000,52 долларов США путем ручного подтверждения соответствия требованиям.

Интерфейс вывода средств на моем профиле по-прежнему полностью не работает. Поскольку этот кредит был пополнен в рамках VIP-акции в качестве компенсации за убытки от сессий в размере 50 000 долларов, на него не распространяются стандартные ограничения по обороту средств в рамках борьбы с отмыванием денег.

Пожалуйста, обойдите неработающую панель управления и попросите финансовую команду VIP-клиентов вручную осуществить банковский перевод или вывод криптовалюты непосредственно на мои банковские реквизиты, указанные в моей учетной записи для банковского перевода.

Пожалуйста, укажите идентификатор транзакции или точное время обработки на сегодняшний день. Я обновил свою тему обсуждения спора на Casino Guru, чтобы отразить текущую задержку.

Я неделю назад написала отзыв о Casea на этом сайте, но он так и не был опубликован. Я только что отредактировала свой отзыв. Пожалуйста, помогите мне в этой ситуации.

ОБНОВЛЕНИЕ (27.10.2026): Вопрос по-прежнему не решен – сумма в размере 7 000,52 долларов США удерживается вручную.

В продолжение моего предыдущего отзыва. Казино до сих пор не выплатило мне 7000,52 долларов. Моя учетная запись была полностью верифицирована, и я уже успешно выводил средства, но теперь они используют неработающий интерфейс как предлог для затягивания процесса. Барри и его команда игнорируют прямые просьбы о проведении ручного банковского перевода для получения кэшбэка по VIP-акции. Я официально подал жалобы в Casino Guru и AusPokies. Я оставлю оценку в 1 звезду и буду ежедневно сообщать сообществу о результатах, пока ручной перевод не будет обработан.

Здравствуйте, я понимаю, что это продолжение. Поскольку мы не участвуем в расследовании, боюсь, на данный момент мы ничего больше добавить не можем. Для тех, кто заинтересован в отслеживании дела, вот прямая ссылка на вашу жалобу .