Онлайн-Казино Barcelona — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить Онлайн-Казино Barcelona: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Я присоединился к Casino Barcelona в мае 2023 года.

Имя пользователя: Vi***************gh

Код пользователя: ********

Они приняли мою верификацию, и все было хорошо. Я играл в некоторые игры, выиграл немного денег, проиграл немного денег и в марте 2024 года я успешно вывел €20 000.

После этого я попытался снять большую часть своего баланса и столкнулся с несколькими препятствиями...

Они попросили меня предоставить доказательства того, что я являюсь владельцем своего счета Skrill, хотя они уже принимали и вносили средства на него несколько раз. Я отправил им документ, который они ранее принимали, но теперь они его отклонили. Затем я спросил у службы поддержки, что конкретно им от меня нужно, поскольку они продолжали отклонять мое удостоверение личности, и они сказали, что хотят видео меня с моим удостоверением личности, с указанием моего имени и удостоверения личности. Я сделал это, и Casino Barcelona сказало, что они удовлетворены, и я могу вывести деньги.

Когда я пошёл забирать, они сказали, что им нужно позвонить мне, но они никогда не звонят, когда говорят, что будут. Я звоню им, но они говорят, что им нужно позвонить мне, но звонок так и не проходит. Раньше всё было хорошо, я не понимаю.

Привет.

Я хотел бы попросить вас, во-первых, пожалуйста, не делиться никакой конфиденциальной информацией на форуме. Пожалуйста, будьте осторожны с ней, так как ею очень легко злоупотребить.🙏

А теперь к вопросу проверки.

Могу я спросить, какой звонок они хотят с вами сделать? Это что-то вроде видеозвонка для проверки, возможно?

Необычно, что казино проводит дополнительные проверки, когда речь идет о выводе больших сумм денег, но похоже, что это долгосрочная ситуация. Верно?

Итак, могу ли я спросить, когда именно вы запросили вывод средств, прежде чем они потребовали от вас все эти дополнительные проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему.

Если вам так будет удобнее, я напишу по-английски.

Я звонил и говорил с ними много раз, они говорят, что звонок по "соображениям безопасности" и что они должны мне позвонить, но они никогда этого не делают. Когда я звоню им, они говорят, что не могут перевести меня и что я должен ожидать звонка, но мы ходим по кругу.

Я предоставляю удостоверение личности > Они говорят: «Хорошо, вы можете снять деньги» > Я пытаюсь снять деньги > Они говорят, что нам нужен телефонный звонок > Телефонный звонок не производится, и остаток возвращается на мой счет > Затем я получаю электронное письмо с просьбой снова предоставить удостоверение личности

Привет! Английский — это очень круто, спасибо.

Мне это действительно кажется проверочным звонком. Если подумать об этом с точки зрения казино, то для них это также может быть вопросом безопасности; возможно, некоторые отметки поднялись из их службы безопасности или отдела рисков. В любом случае, если вы все еще общаетесь с кем-то из казино, постарайтесь назначить конкретную дату звонка. Просто чтобы избежать ненужных задержек или осложнений. Что вы скажете?

Привет,

Я пробовал, но они так и не позвонили мне. Было несколько раз. Как будто они откладывают решение проблемы на потом, пока я не сдамся.

Поэтому в этом случае наша команда по рассмотрению жалоб наверняка будет готова помочь.

Давайте дождемся их ответа и посмотрим, как будет развиваться ситуация.

Это фантастика. Я только что сделал запрос на вывод средств. Я оставлю его открытым, пока не получу деньги.

Спасибо еще раз,

Висенте

Это здорово. Питер просил вас подтвердить в жалобе , что вы сами себя проверили. Это возможно, пожалуйста? 🙂

На сегодняшний день, после того, как я попробовал тысячи казино, я доволен этим и великолепным казино Madrid. Никаких трюков или уловок, то, что они обещают, то они и предоставляют, и если вам нравится тестировать алгоритмы, то оба приветствуются, но не переусердствуйте в определенные дни и время.

Какие игры вам там нравятся больше всего и выводили ли вы когда-нибудь свои выигрыши?

Просто хочу узнать больше о вашем опыте.

Игровые автоматы, у меня есть несколько любимых.

Какие у вас любимые? Есть ли у вас провайдеры, в которых вы играете больше всего?😀

Плейтек

А какая игра от Playtech вам нравится больше всего? 😀

Мой вывод средств был одобрен в казино «Барселона» 8 января. Сегодня 21 января, а я до сих пор его не получил. В тот же день он был одобрен через карту Apple Pay. Код ARN мне прислали неделю спустя, но банк ничего не может найти. В казино мне говорят, что деньги поступят или что они не знают, что произошло, и выясняют это, но я до сих пор жду, и никаких конкретных ответов нет…

Есть ли ещё кто-нибудь в подобной ситуации?

Ох, это, должно быть, утомительная ситуация. Мне кажется, вы сделали все, что могли. Связались с банком, казино обновило информацию. Не хочу вас расстраивать, но сейчас казино должно придумать обновление или, скорее, решение.

Когда в последний раз казино предоставляло дополнительную информацию по этому вопросу?

Каждый день я их достаю, и они говорят, что все отправлено в отдел, что код ARN отправлен правильно, что они собираются разобраться в ситуации, что все в порядке, и что в моем счете снятие средств отображается как одобренное, что так и есть... но до сих пор мы так и не нашли деньги. Я не знаю, что делать в этой ситуации, продолжать попытки или ждать...

Обычно я бы посоветовал вам обратиться с жалобой на вашу ситуацию к моим коллегам, медиаторам. Однако их возможности в этой ситуации могут быть весьма ограничены, поскольку, насколько я понимаю, они могут лишь наблюдать за дальнейшим развитием событий. Мне бы очень не хотелось, чтобы вы зря тратили время на подачу жалобы.

А как насчет более прямого подхода?

Можете отправить более официальную информацию на электронный адрес службы поддержки казино?

НАПРИМЕР:

"Привет,

Мой запрос на вывод средств был одобрен 8 января через карту Apple Pay, и мне был присвоен ARN-код.

Я связался со своим банком, и они подтвердили, что не могут найти никаких транзакций, связанных с этим ARN.

На данном этапе я запрашиваю официальное подтверждение того, что запрос на вывод средств действительно был отправлен, а не просто одобрен внутри компании.

Пожалуйста, укажите один из следующих вариантов:

– официальное подтверждение транзакции или квитанция от вашего платежного провайдера

– подтверждение с указанием даты и времени списания средств с вашей платежной системы и их передачи в платежную сеть.

Если такое подтверждение предоставить невозможно, пожалуйста, уточните текущий реальный статус вывода средств.

Я был бы признателен за четкий ответ в течение 7 рабочих дней, поскольку без подтверждения оплаты я не смогу урегулировать ситуацию.

Спасибо."

Мне кажется, что перевод не был завершен, и повторные вопросы не решили проблему. Поскольку это казино имеет лицензию в вашей стране, я бы использовал их официальный ответ в качестве повода для обращения в DGOJ, если это необходимо.

Да, смотрите, я каждый день получаю от них электронные письма, скриншоты и записи телефонных разговоров, и я их сохраняю, в которых они сами подтверждают одобрение вывода средств. Более того, когда я вхожу в свой веб-аккаунт, в истории отображается «вывод средств одобрен и т. д.».

Они сами уверяют меня, что деньги не будут потеряны и т.д., что я понимаю; проблема в моей неуверенности в этой ситуации.

Мне сказали, что они расследуют причину... Если хотите, можете поговорить со мной или связаться со мной лично, и я предоставлю вам всю имеющуюся у меня информацию, и таким образом вы сможете помочь мне как можно скорее выбраться из этой ситуации.