Cherry.com Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить Cherry.com Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Здравствуйте, служба поддержки Casino Guru!

Я обращаюсь к вам, потому что мне нужна ваша помощь в решении серьезной проблемы с выводом средств с сайта Cherry.com , которым управляет компания Cherry Online Ltd.

Я играю на сайтах ставок и казино более 10 лет, и это первый раз, когда я столкнулся с подобной ситуацией. Поэтому я хотел бы попросить вашей помощи в понимании происходящего и в попытке разрешить этот вопрос.

Что случилось

Изначально я попытался вывести деньги со своего счета. Обработка запроса затянулась на несколько дней, и деньги так и не поступили на мой банковский счет.

Я несколько раз обращался в службу поддержки, чтобы узнать, почему вывод средств занимает так много времени. Мне сказали, что вывод средств проходит плановую/ручную проверку и что беспокоиться не о чем. Мне также сказали, что ответственный отдел работает над выводом средств и что я получу электронное письмо, как только он будет обработан.

Поскольку я хотел продолжить играть, я попросил Cherry вернуть деньги, находящиеся в процессе вывода, на мой игровой счет. Деньги были возвращены на мой игровой баланс.

После этого я совершил еще одно снятие средств. Второе снятие составляет приблизительно 300 000 шведских крон.

К сожалению, этот новый вывод средств по-прежнему отображается как находящийся в обработке, и я не получил деньги на свой банковский счет.

Я снова связался со службой поддержки, но до сих пор не получил внятного объяснения, почему вывод средств занимает так много времени, или точной даты, когда мои деньги будут выплачены.

Связаться с Черри

Я пытался решить этот вопрос напрямую с компанией Cherry, прежде чем связаться с вами.

Я также связался с людьми, связанными с компанией Cherry в Швеции, в попытке найти соответствующее подразделение. Мне сообщили, что Cherry Spelglädje AB — это отдельная компания, занимающаяся физическими играми в пабах и ресторанах, и что моя проблема касается Cherry Online Ltd.

Поэтому я попытался связаться с соответствующей онлайн-компанией и службой поддержки клиентов по поводу вывода средств.

Почему я обращаюсь в Casino Guru

Я не пытаюсь выдвигать необоснованные обвинения против Черри. Я просто хочу, чтобы мои деньги были обработаны и выплачены мне, или чтобы я получил четкое и документально подтвержденное объяснение задержки.

Речь идёт примерно о 300 000 шведских кронах, что для меня является значительной суммой.

Поэтому я хотел бы попросить Casino Guru помочь мне определить:

Нормальна ли такая задержка с выводом средств?

Было ли предоставлено адекватное объяснение задержки?

Проверяет ли компания Cherry Online Ltd, обрабатывает ли она мой запрос на вывод средств в соответствии со своими условиями и действующими правилами.

Какие шаги мне следует предпринять для решения этой проблемы?

Может ли компания Casino Guru связаться с казино или выступить посредником в отношении моей жалобы?

Я могу предоставить скриншоты, показывающие статус вывода средств, даты выводов, мои разговоры со службой поддержки Cherry, а также любую другую необходимую вам документацию.

Я был бы очень благодарен, если бы вы рассмотрели мое дело и помогли мне разрешить эту ситуацию.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

С уважением

Здравствуйте! Прежде всего, поздравляю вас с победой!

Обычно мы даем казино до 14 дней на обработку запросов на вывод средств. Однако, учитывая размер суммы, которую вы пытаетесь вывести, мне также было бы интересно узнать, какие лимиты на вывод средств установлены казино и можете ли вы фактически вывести всю сумму сразу.

Вы упомянули, что отменили первый запрос на вывод средств и отправили новый. Когда именно вы запросили второй вывод средств? Я бы отсчитал 14-дневный период с этого момента.

Задержки с выводом средств могут возникать по разным причинам. Когда игрок выигрывает крупную сумму, казино могут проводить дополнительные проверки, чтобы убедиться, что все в порядке, например, был ли использован бонус и соблюдены ли его условия. Обычно они не объясняют все детали этих внутренних проверок и могут просто сообщить, что вывод средств находится на ручной проверке.

Иногда задержка может быть связана с выбранным вами способом оплаты, или же ваш запрос на вывод средств может просто находиться в очереди на обработку.

В любом случае, я настоятельно рекомендую не играть с балансом, пока решается этот вопрос. Сначала сосредоточьтесь на завершении вывода средств, и только потом решайте, хотите ли вы продолжать играть.

Также, пожалуйста, не отменяйте этот текущий вывод средств снова. Если казино не предоставит никаких существенных обновлений, платеж по-прежнему не поступит, или вы почувствуете, что происходит что-то несправедливое, по мере приближения к двухнедельному сроку, сообщите мне, и мы посмотрим, сможем ли мы помочь.