Чувство, что тебя обманули

Привет! Я оказался в ситуации, когда играл в казино COBBER96 и наконец-то выиграл, но с моего счета списали почти 15 000, а в ответ получил повторное сообщение о том, что я играл не по правилам.

Я внимательно изучил условия и положения, и не вижу ни одного нарушения с моей стороны.

Привет, я просмотрел ваши предыдущие сообщения и вижу, что вы уже обсуждали эту ситуацию с Радкой, поэтому я не думаю, что мне поможет повторить то же самое с вами здесь.

Не стесняйтесь использовать эту ветку для обсуждения вашей ситуации с другими игроками. Пожалуйста, также делитесь любыми обновлениями с Радкой в ​​той же ветке, где вы с ней общаетесь, чтобы она могла следить за происходящим.

До сих пор не получается снять деньги. Говорят, я нарушил правила, но отказываются мне об этом говорить из-за соображений безопасности или чего-то подобного.

В конце дня я играл как обычно, ничего не меняя. Если я выигрывал, я ставил больше, мой баланс уменьшался, я ставил меньше. Не могу поверить, что это всё, на что они способны, когда воруют у клиента 14692 доллара.

Я понимаю, почему такой ответ вызывает разочарование. Заявление о нарушении правила без указания конкретного правила не дает вам возможности проверить или ответить на него.

У казино могут быть законные основания не разглашать игрокам подробности о своих системах безопасности напрямую. Однако, если оно конфискует 14 692 австралийских доллара, оно должно, по крайней мере, указать соответствующий термин и быть готовым предоставить подтверждающие доказательства нашей группе по рассмотрению жалоб. На данном этапе это не просто задержка вывода средств, а спор по поводу конфискованного выигрыша.

Поскольку ваша жалоба по этому делу уже открыта, пожалуйста, добавьте туда последний ответ казино, желательно в виде скриншота или с точной формулировкой. Нет необходимости открывать новую жалобу или отправлять ту же информацию куда-либо еще, если только ваш специалист по урегулированию жалоб специально не попросит вас об этом.

Наша группа по рассмотрению жалоб оценит имеющуюся информацию и любые доказательства, предоставленные казино. Пожалуйста, продолжайте следовать инструкциям вашего представителя службы по урегулированию жалоб и сообщайте о любых изменениях в жалобе.