ExciteWin.com — мошенничество, проигнорировали мое самоисключение и использовали хищнические бонусы в качестве оружия.

Уважаемые команда по соблюдению нормативных требований Casino Guru и сообщество!

Хочу вас предупредить о ExciteWin.com (NovaForge Ltd).

ExciteWin.com обманул меня на 21 350 евро, используя мой вред от азартных игр в качестве оружия, проигнорировав мою просьбу о постоянном самоисключении (вместо этого они добавили мне 1000 евро для игры и пожелали удачи), а также солгав о своей лицензии. CasinoGuru утверждает, что это казино «надежное» (8,8/10). Это полный обман. Было очень обидно, что CasinoGuru отказался рассматривать мою жалобу.

Активная жалоба, опубликованная на вашей платформе немецким игроком (WilliamsSimzz: https://casino.guru/complaints/excitewin-casino-player-seeks-a-refund-claim-with ), доказывает, что мой случай является частью тщательно спланированного, продолжающегося преступного механизма, разработанного для эксплуатации уязвимых потребителей, которые сами себя исключают из игры.

Вот неоспоримая, задокументированная реальность хищнической деятельности ExciteWin:

1. Саботаж самоисключения и явное злоупотребление маркетингом.

Я запросил пожизненное самоисключение из-за вреда, причиненного азартными играми, и мошенничества, требуя окончательного закрытия моего аккаунта и аккаунтов в дочерних казино. ExciteWin лжет до сих пор, утверждая, что они никогда не получали мой первый запрос, но мой оригинальный файл электронного письма с серверной меткой (.eml) доказывает, что письмо было отправлено с моего Gmail. Их служба поддержки, Zendesk, подтвердила в письменной форме, что все журналы входящей связи и системы обработки заявок находятся под полным контролем казино. Они успешно получили мой запрос на закрытие аккаунта, но проигнорировали его и до сих пор лгут, говоря: «Мы его не получали», хотя Zendesk утверждает, что он был отправлен (в службу поддержки казино). Спустя годы их система безопасности дала настолько полный сбой, что я все еще мог войти в этот навсегда закрытый профиль в 2026 году.

2. Отклонение запроса на закрытие аккаунта: Они добавили 1000 евро, чтобы продолжить играть, и пожелали удачи в играх.

24 сентября я официально потребовал немедленного закрытия моего аккаунта. Вместо того чтобы закрыть мой профиль, как того требует закон, служба поддержки ExciteWin полностью проигнорировала мою просьбу. Они прислали злонамеренный ответ с пожеланием «удачи» в играх и мгновенно добавили на мой счет хищнический VIP-бонус в размере 1000 евро. Они намеренно отказались закрыть мой аккаунт, несмотря на мою явную просьбу. Вместо этого они использовали этот бонус, чтобы воспользоваться моей уязвимостью, спровоцировать массовый рецидив и заставить меня продолжать вносить депозиты под сильным психологическим давлением, пока не будет выведена каждая копейка.

3. Фальсифицированные требования к ставкам и кража наличных денег.

ExciteWin полностью манипулировал моим профилем. Когда я попытался вывести даже несколько тысяч евро, система сообщила, что мне нужно сделать ставки на сумму более 23 тысяч, хотя я изначально не выбирал никаких бонусов. Служба поддержки ничем не помогла.

4. Ложь о поддельной эстонской лицензии (EMTA) и ответ Вероники Фриц из CasinoGuru.

Этот оператор обманывал финских потребителей, используя вводящие в заблуждение баннеры с изображением эстонской лицензии (EMTA), имитируя защиту ЕС. Я обратился в Налогово-таможенное управление Эстонии (EMTA), и там подтвердили, что у этого оператора есть проблемы с отображением лицензии. EMTA удалила его из официального списка казино. Вероника Фриц, Casino Guru, отклонила мою жалобу и отказалась ее рассматривать, просто сославшись на то, что прошло слишком много времени, хотя лицензия все еще действительна согласно законодательству ЕС (3 года), и у меня есть все электронные письма и исходные файлы .eml.

5. Активное отмывание денег через mylunchkit.com после запрета Зимплера (2026 г.)

Их обманчивая инфраструктура рушится. В конце лета 2026 года шведский платежный провайдер Zimpler прекратил предоставление своих услуг и разорвал связи с ExciteWin из-за серьезных нарушений нормативных требований. Чтобы в панике перенаправлять депозиты и обходить банковские блокировки после ухода Zimpler, ExciteWin прибегла к откровенным финансовым преступлениям. Сегодня они осуществляют отмывание транзакций (мошенничество с кодами категорий продавцов), перенаправляя депозиты через обманчивый домен электронной коммерции под названием https://mylunchkit.com, чтобы обмануть банки, активируя регулируемые API открытого банкинга через Yapily Connect UAB. Yapily сейчас проводит расследование по этому поводу.

6. Подавление данных, корпоративное молчание и спам без возможности отписки.

Руководство ExciteWin скрывает мои данные, защищенные GDPR, и отказывается отвечать. Они полностью молчат на мои жалобы. CasinoMeister пытался урегулировать дело в 2024 году, но и на них не ответили. В течение мая и июня 2026 года ExciteWin активно рассылал мне электронные письма, полностью игнорируя предусмотренную законом возможность отписки, и даже закрыл мой аккаунт. Anjouan Gaming Authority — это тоже сплошной обман, они даже не отвечают (на Trustpilot.com полно подобных историй о них).

Заключение:

Как может оператор, использующий хищнические VIP-ловушки, поддельные URL-адреса типа mylunchkit.com для отмывания средств после блокировки со стороны Zimpler и игнорирующий самоисключения, иметь значок «Высоконадежный»? Я требую, чтобы ваша команда по соблюдению нормативных требований проверила эту активную деятельность вместе с действующей жалобой из Германии и немедленно понизила статус этого недобросовестного оператора. И даже без лицензии ! Такое поведение незаконно и противоречит всем стандартам ответственной игры.

С уважением,

Разоренный и преданный потребитель

(Финляндия)

Предложение бонуса в размере 1000 евро после прямого сообщения о вреде, причиняемом азартными играми, и просьбы о постоянном самоисключении вызвало бы серьезную обеспокоенность. Точная формулировка и сроки здесь имеют важное значение.

Вы упомянули более ранний запрос, попытку решить проблему в 2024 году и доступ к аккаунту в 2026 году. Был ли запрос на закрытие аккаунта 24 сентября сделан в этом году или в более раннем? После восстановления доступа в 2026 году, можно ли было вносить депозиты и играть, или только входить в систему?

Что касается описанного вами отказа, Casino Guru не рассматривает дела старше одного года. Это ограничение нашей службы обработки жалоб, а не определение каких-либо юридических сроков или ваших прав. Мы не являемся судом или юридической фирмой.

Наш индекс безопасности отражает несколько факторов, включая результаты рассмотрения жалоб, а также размер и условия казино. Он не гарантирует, что у каждого игрока будет беспроблемный опыт. Жалобу другого игрока также необходимо оценивать на основе имеющихся доказательств.

Для того чтобы считать утверждения о лицензировании и неправомерной передаче платежей достоверными фактами, нам потребуются подтверждающие заключения соответствующих органов или поставщиков услуг. Вы можете поделиться их письменными ответами, скрыв при этом личные данные.

Самое главное, если азартные игры по-прежнему причиняют вам вред, пожалуйста, воздержитесь от дальнейших пополнений счета и рассмотрите возможность использования независимых инструментов блокировки и получения поддержки наряду с запросом на закрытие счета.

Дорогой Ярослав,

Спасибо за ваш ответ. Вот точные факты и уточнения относительно хронологии событий, доступа к учетной записи и того, как Casino Guru может легко проверить мои заявления в соответствии с требованиями регулирующих органов, используя общедоступные источники:

Хронология событий (запрос от 24 сентября):

Запрос на постоянное самоисключение был отправлен 24 сентября 2023 года в 19:27 на официальный адрес электронной почты службы поддержки. ExciteWin полностью проигнорировал его в тот момент, но ответил мне, добавив бонус в размере 1000 евро с пожеланиями удачи, и оставил мой аккаунт открытым (обратите внимание, что их онлайн-чат даже не добавил мне никаких лимитов, хотя я хотел установить лимит на депозит, и у них не было никаких инструментов для самостоятельного решения проблемы). CasinoMeister пытался урегулировать этот вопрос в 2024 году, но оператор полностью проигнорировал их. Это казино до сих пор хранит со мной полное молчание. Например, я спрашивал их, почему они до сих пор присылают мне маркетинговые сообщения в 2026 году с моими личными данными (и эти письма не являются партнерскими, они приходят напрямую от казино без кнопок отписки, что является незаконным в email-маркетинге). Любой заслуживающий доверия оператор ответил бы и взял на себя ответственность. Кроме того, CasinoGuru видел все отправленные мной письма, включая маркетинговые сообщения и мой оригинальный файл .eml с запросом на закрытие аккаунта.

Доступ к учетной записи на 2026 год:

После получения агрессивных маркетинговых писем в мае и июне 2026 года я проверил статус своего профиля. Спустя годы после моей постоянной самоисключения, в 2026 году я смог полностью войти в свой аккаунт через Zimpler, используя мой персональный идентификационный номер, полученный через банковский логин. Аккаунт был активен, доступ к депозитам был полностью открыт, и я смог внести депозит и играть. Я не стал вносить дополнительные депозиты, но платформа активно предоставила мне техническую возможность сделать это, доказывая, что их система постоянной самоисключения — полный провал. Затем, в конце лета 2026 года, Zimpler удалил свои платежные сервисы с ExciteWin.com, и теперь существует банковский вариант Yapily, который имитирует платежи через "mylunchkit.com". Вы также можете войти туда сами и проверить, я могу предоставить данные тестового аккаунта.

Как Casino Guru может мгновенно выявить мошенничество с лицензированием и платежами:

Вы упомянули, что эти обвинения требуют подтверждения от властей. Однако группа по соблюдению нормативных требований может легко проверить их как установленные факты прямо сейчас, используя исключительно общедоступные реестры и тестирование в реальных условиях:

Призрачная лицензия: Если вы прямо сейчас посетите веб-сайт ExciteWin, вы увидите, что на их платформе нигде не указана официальная, поддающаяся проверке действующая лицензия. Даже в онлайн-чате ничего об этом не знают, они просят связаться со службой поддержки по электронной почте, но служба поддержки по электронной почте полностью молчит. Согласно некоторым сайтам, ExciteWin работает по лицензии Anjouan, которая представляет собой полную регулирующую черную дыру и отказывается отвечать на любые запросы международных потребителей. Поставщик лицензии Anjouan также не отвечает мне, и Trustpilot полон подобных случаев.

Публичная чистка в реестре EMTA: Налогово-таможенное управление Эстонии (EMTA) ведет полностью публичный реестр лицензированных операторов. Любой желающий может проверить эту базу данных, чтобы убедиться, что сеть оператора (Estolio Limited) была полностью исключена из официального реестра EMTA ЕС из-за нарушений в раскрытии информации о лицензировании.

Прекращение сотрудничества с Zimpler: В отрасли общеизвестно, что крупнейший шведский платежный провайдер Zimpler полностью прекратил предоставление своих услуг и разорвал отношения с ExciteWin в конце лета 2026 года из-за этих серьезных нарушений нормативных требований.

Маскировка платежей в реальном времени (mylunchkit.com): Команда Casino Guru может подтвердить наличие этой маскировки в реальном времени за считанные секунды. Если вы прямо сейчас перейдете в раздел пополнения счета ExciteWin и совершите местный банковский перевод, вы увидите, что данные о защищенном соединении и журналы API не регистрируются в категории азартных игр. Вместо этого они активно занимаются отмыванием средств, маскируя депозит с помощью поддельного домена электронной коммерции https://mylunchkit.com, чтобы обмануть европейские банки через регулируемые API-интерфейсы открытого банкинга (Yapily Connect UAB).

Что касается Индекса безопасности, то дело не в незначительной проблеме «беспроблемного опыта» у игрока. Оператор, активно занимающийся финансовым мошенничеством через поддельные интернет-магазины, такие как mylunchkit.com, и работающий без видимых лицензий на своем интерфейсе, представляет непосредственную угрозу безопасности потребителей. Значок «Высоконадежный» в таких условиях совершенно вводит в заблуждение. Если бы оператор действовал честно, он бы также отреагировал должным образом (как он не ответил даже CasinoMeister). Ссылка: https://www.casinomeister.com/casino-complaints/summary-2024/ (Используйте CTRL + F и найдите ExciteWin от 24.06.2024, там написано «Нет ответа от казино. Дело закрыто, но CasinoMeister опубликует предупреждение, чтобы предупредить игроков о проблемах в ExciteWin».)

Тот факт, что это казино солгало с самого начала, заключался в том, что я играю по эстонской лицензии, что не соответствовало действительности. EMTA предложила подать иск в суд, но шансы на успех равны нулю, поскольку они не являются европейскими.

Здравствуйте, на мой взгляд, ответ на этот довольно теоретический вопрос кроется в моем сегодняшнем ответе. Позвольте мне немного упростить его.

Если Кодекс честной азартной игры не охватывает вопрос, на который вы жалуетесь, мы его не одобрим. Как объяснялось в других руководствах, которые я вам сегодня отправил, эти факты исключают возможность дальнейшего расследования такой жалобы; таким образом, с нашей стороны нет оснований для каких-либо выводов, и, следуя той же логике, эта ситуация не влияет на обзор казино.

Возможно, сужение круга того, что мы явно заявляем, что делаем, и того, чего мы не можем делать, сделает этот разговор немного более практичным.

Я ценю ваши усилия по ознакомлению с различными точками зрения.

Спасибо за уточнение, Радка. Я воспользуюсь вашим советом и буду придерживаться практического подхода.

Поскольку позиция Casino Guru заключается в том, что систематическое несоблюдение требования о постоянном самоисключении, игнорирование моих сообщений от казино (или сообщений CasinoMeister), отсутствие лицензии, маскировка депозитов под платежи через интернет-магазин MyLunchKit.com, а также хищнический VIP-маркетинг и спам, от которого невозможно отписаться в 2026 году, не подпадают под действие Кодекса честной игры и не влияют на Индекс безопасности, я могу лишь предупредить других об этом казино, поскольку не хочу, чтобы у кого-либо был подобный опыт.

Я оставлю эту ветку активной в качестве справочного материала для других европейских потребителей относительно того, как рассматриваются подобные случаи. Как уже говорилось, я официально продвигаю это дело вперед, предоставляя подтвержденные данные о транзакциях по отмыванию денег, связанных с mylunchkit.com, непосредственно в органы финансового регулирования и Банк Литвы, как посоветовал Япилы, который теперь предлагает эти «поддельные платежи mylunchkit.com» для этого казино.

Я считаю, что это серьёзно, поскольку у этого казино даже нет лицензии, и вы видели доказательства (это отправлено в отдел по работе с жалобами Casino Guru), что они дали мне 1000 евро на игру, хотя я хотел самоисключения... это противоречит всем стандартам ответственной игры. И тот факт, что аккаунт всё ещё активен в 2026 году, и они проводят маркетинговые кампании без кнопок отписки, которые требуются по закону. И они полностью молчат, избегая ответственности за это дело. Нет слов, чтобы описать, это небезопасное и ненадёжное казино.

Если представители ExciteWin.com зарегистрированы на этом форуме, они тоже могли бы это прочитать.

Спасибо за уделенное время.

Пожалуйста.