Fonbet Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Ваш VIP-статус случайно не понизился?

Как правило, это также является причиной снижения лимита.

Они лишили меня статуса VIP Gold; с сегодняшнего дня у меня больше нет никакого статуса, и всё это без объяснения причин. Как я уже говорил, теперь я могу выводить только 100 евро в день и делать ставки максимум на 10 евро.

Впрочем, в этом нет ничего необычного.

Как только игрок перестаёт вносить депозиты, его VIP-уровень понижается.

Однако это следует объяснить в терминах. Вы это проверяли?

Также, могу я узнать, где вы нашли информацию о максимальном лимите в 100 евро в день?

Они утверждали, что не обязаны объяснять причину... Я вижу это по своим выплатам.

Привет,

Я отправил это сообщение в Fonbet с просьбой об исключении из списка участников программы.

Переведено:

«Пожалуйста, навсегда заблокируйте аккаунт из-за игровой зависимости. Очень важно, чтобы аккаунт не был активирован, даже по запросу».

«Мы можем заблокировать ваш аккаунт по вашему запросу. Заблокированный аккаунт больше не позволяет совершать финансовые операции или делать ставки. Вы подтверждаете блокировку?»

«Подтверждаю. Это должно быть полное самоисключение. Другими словами, повторное открытие счета должно быть невозможно!»

«Нам очень жаль, что вы уходите. Ваш запрос уже обработан, и ваш аккаунт закрыт».

Я подал жалобу 1 апреля, и сейчас она помечена как «неразрешенная». Казино ответило, что дело все еще находится на рассмотрении.

Запрос был предельно ясен, и я не понимаю, что именно нужно проверять в течение 7 недель. Они не соблюдают собственные условия и сроки, указанные в них.

И им нет необходимости предлагать процедуру самоисключения, если она все равно ничего не дает.

Конечно, ошибки случаются, но они хотя бы должны признавать их и пытаться найти решение. А вот Fonteet, наоборот, просто игнорирует тебя и тянет время.

Здравствуйте и спасибо, что рассказали об этом ужасном случае.

Я не уверен, об одной и той же жалобе идёт речь, но, насколько я вижу в вашем аккаунте, жалоба на Fonbet закрыта как неудачная попытка самоисключения. И расследование по ней больше не ведётся. Закрытие произошло 11 мая.

Я ценю, что вы также добавили в тему с жалобой информацию об активном аккаунте в казино. Это было очень ценное замечание. Жаль, что человек не отреагировал на жалобу.

Вы пытались представить ситуацию в лицензирующий орган?

Да, дело было закрыто, потому что казино не предприняло необходимых шагов и не провело расследование.

Представитель казино также полностью осведомлен о жалобе. И поскольку ответа не последовало в течение 7 недель, казино понимает, что допустило ошибку. Если бы жалоба была необоснованной или если бы я нарушил условия, Fonbet отреагировал бы незамедлительно.

Однако, если игрок прав, а казино нарушило собственные правила и условия, они просто игнорируют жалобу. Жаль, что обычно у них есть преимущество.

Нет, не комментировал. Не думаю, что CGA будет как-либо комментировать это.

Понятно. Я пытался выразить мысль о том, что некоторые казино не считают себя обязанными рассматривать предложенный посредниками справедливый подход как свою, скажем так, обязанность, поскольку эта обязанность исходит от официального регулирующего органа. 🙁

Поэтому, я думаю, подобные проблемы не должны были остаться незамеченными.

Но в любом случае, я понимаю, что иногда это кажется пустой тратой времени, и я это уважаю.