HELLSPIN НЕ ВНОСИТЕ ДЕПОЗИТЫ

С моего счета сняли 1000 евро без какого-либо веского объяснения.

В чём вообще была цель таких действий? Или они просто закрыли ваш аккаунт без объяснения причин?

Они выставляют счет с какими-то нелепыми условиями. А я внес более 200 евро в выходные.

Есть какие-нибудь подробности?

Да, они конфисковали выигрыш в размере 1000 евро, утверждая, что я нарушил правило максимальной ставки в 5 евро, используя активный бонус. «Нарушение» заключалось в покупке бонуса, разрешенной самой их платформой (покупка бонуса), а выигрыш был получен от других ставок, а не от той, на которую они ссылаются. Отправлена ​​официальная жалоба, далее дело передано регулятору.

Здравствуйте, я ознакомился с произошедшим и вижу, что казино обвинило вас в использовании или нарушении максимального лимита ставок при игре с бонусом.

Мой вопрос: действительно ли это так и произошло? Вы делали ставки выше 5 евро, или же произошло то, что вы описываете, — вы смогли приобрести бонус, пока у вас был активный бонус?

Вы случайно не проверяли условия и положения казино, чтобы узнать, запрещены ли покупки бонусов при игре с активным бонусом? Я уже несколько раз сталкивался с этим, и в большинстве случаев покупки бонусов запрещены при наличии активного бонуса. Обычно это должно быть указано в условиях и положениях бонуса.

Конечно, в идеале, если казино не поддерживает или не разрешает использование бонуса, опция покупки бонуса должна быть отключена, пока бонус активен, но я знаю, что это часто не так.

Итак, не могли бы вы уточнить, что именно произошло?

Спасибо, Ярослав. Для уточнения: я никогда вручную не делал ставки свыше 5 евро. Произошла покупка бонуса, пока бонус был активен.

В их условиях не запрещено покупать бонусы при наличии активного бонуса; пункт, на который они ссылаются (1e), гласит, что покупка игровых функций «увеличит стоимость вашей ставки», поэтому это рассматривается как вопрос суммы ставки, а не как запрещенное действие. Покупка бонуса превысила 5 евро, и именно на это они ссылаются.

Ключевой момент — хронология: 1000 евро были выиграны в первых вращениях после начисления бонуса, на ставках в пределах лимита в 5 евро, до покупки бонуса. Покупка бонуса произошла позже и принесла около 200 евро. Они конфисковали всё, включая выигрыши, накопленные до нарушения. Я запросил свою историю ставок, чтобы подтвердить хронологию событий, они сказали, что она передана «специальной команде», но я её ещё не получил. Они уже объявили решение «необратимым», не предоставив доказательств, на которых оно основано.

Чтобы было понятно, казино аннулирует выигрыш в размере 1000 евро из-за бонуса в 11 евро с требованием отыгрыша в 11 евро. Даже если бы покупка бонуса была полностью исключена из расчета требований по отыгрышу, требование все равно было бы выполнено. Соразмерность здесь кажется труднооправданной.

Думаю, главная проблема в данном случае в том, что казино часто рассматривают покупку бонуса целиком. Так, даже если фактическая ставка составляет всего 1 или 2 доллара, при покупке бонуса на 20, 30, 50, 100 или 200 долларов, они всё равно засчитывают всю сумму, уплаченную за покупку бонуса, как ставку. По сути, именно в этом и заключается нарушение.

Поэтому я думаю, что нашей команде по рассмотрению жалоб будет сложно защитить ваши интересы. По крайней мере, в будущем вы можете избегать покупки бонусных раздач, когда у вас активен бонус. Вы также можете заранее уточнить в казино, разрешены ли покупки бонусных раздач, или внимательно изучить условия и положения.

Хотя вы и сказали, что в Условиях использования прямо не указано, что покупка бонусов запрещена, судя по тому, что вы мне прислали, это всё равно там прямо или косвенно указано. Поэтому я также не думаю, что лицензирующий орган сможет что-либо предпринять в этом случае, поскольку, на мой взгляд, казино, вероятно, не совершило ничего противоправного, если в их Условиях указано, что покупка бонуса увеличивает вашу ставку.

К сожалению, несмотря на то, что я видел описанную вами хронологию событий, и они произошли после того, как вы выиграли 1000 долларов, я считаю, что казино будет учитывать весь период действия бонуса при определении того, был ли нарушен лимит максимальной ставки.