HELLSPIN НЕ ВНОСИТЕ ДЕПОЗИТЫ

С моего счета сняли 1000 евро без какого-либо веского объяснения.

В чём вообще была цель таких действий? Или они просто закрыли ваш аккаунт без объяснения причин?

Они выставляют счет с какими-то нелепыми условиями. А я внес более 200 евро в выходные.

Есть какие-нибудь подробности?

Да, они конфисковали выигрыш в размере 1000 евро, утверждая, что я нарушил правило максимальной ставки в 5 евро, используя активный бонус. «Нарушение» заключалось в покупке бонуса, разрешенной самой их платформой (покупка бонуса), а выигрыш был получен от других ставок, а не от той, на которую они ссылаются. Отправлена ​​официальная жалоба, далее дело передано регулятору.

Здравствуйте, я ознакомился с произошедшим и вижу, что казино обвинило вас в использовании или нарушении максимального лимита ставок при игре с бонусом.

Мой вопрос: действительно ли это так и произошло? Вы делали ставки выше 5 евро, или же произошло то, что вы описываете, — вы смогли приобрести бонус, пока у вас был активный бонус?

Вы случайно не проверяли условия и положения казино, чтобы узнать, запрещены ли покупки бонусов при игре с активным бонусом? Я уже несколько раз сталкивался с этим, и в большинстве случаев покупки бонусов запрещены при наличии активного бонуса. Обычно это должно быть указано в условиях и положениях бонуса.

Конечно, в идеале, если казино не поддерживает или не разрешает использование бонуса, опция покупки бонуса должна быть отключена, пока бонус активен, но я знаю, что это часто не так.

Итак, не могли бы вы уточнить, что именно произошло?

Спасибо, Ярослав. Для уточнения: я никогда вручную не делал ставки свыше 5 евро. Произошла покупка бонуса, пока бонус был активен.

В их условиях не запрещено покупать бонусы при наличии активного бонуса; пункт, на который они ссылаются (1e), гласит, что покупка игровых функций «увеличит стоимость вашей ставки», поэтому это рассматривается как вопрос суммы ставки, а не как запрещенное действие. Покупка бонуса превысила 5 евро, и именно на это они ссылаются.

Ключевой момент — хронология: 1000 евро были выиграны в первых вращениях после начисления бонуса, на ставках в пределах лимита в 5 евро, до покупки бонуса. Покупка бонуса произошла позже и принесла около 200 евро. Они конфисковали всё, включая выигрыши, накопленные до нарушения. Я запросил свою историю ставок, чтобы подтвердить хронологию событий, они сказали, что она передана «специальной команде», но я её ещё не получил. Они уже объявили решение «необратимым», не предоставив доказательств, на которых оно основано.

Чтобы было понятно, казино аннулирует выигрыш в размере 1000 евро из-за бонуса в 11 евро с требованием отыгрыша в 11 евро. Даже если бы покупка бонуса была полностью исключена из расчета требований по отыгрышу, требование все равно было бы выполнено. Соразмерность здесь кажется труднооправданной.

Думаю, главная проблема в данном случае в том, что казино часто рассматривают покупку бонуса целиком. Так, даже если фактическая ставка составляет всего 1 или 2 доллара, при покупке бонуса на 20, 30, 50, 100 или 200 долларов, они всё равно засчитывают всю сумму, уплаченную за покупку бонуса, как ставку. По сути, именно в этом и заключается нарушение.

Поэтому я думаю, что нашей команде по рассмотрению жалоб будет сложно защитить ваши интересы. По крайней мере, в будущем вы можете избегать покупки бонусных раздач, когда у вас активен бонус. Вы также можете заранее уточнить в казино, разрешены ли покупки бонусных раздач, или внимательно изучить условия и положения.

Хотя вы и сказали, что в Условиях использования прямо не указано, что покупка бонусов запрещена, судя по тому, что вы мне прислали, это всё равно там прямо или косвенно указано. Поэтому я также не думаю, что лицензирующий орган сможет что-либо предпринять в этом случае, поскольку, на мой взгляд, казино, вероятно, не совершило ничего противоправного, если в их Условиях указано, что покупка бонуса увеличивает вашу ставку.

К сожалению, несмотря на то, что я видел описанную вами хронологию событий, и они произошли после того, как вы выиграли 1000 долларов, я считаю, что казино будет учитывать весь период действия бонуса при определении того, был ли нарушен лимит максимальной ставки.

Это казино теперь в моем черном списке. Какое же отвратительное казино!

Казино не выплачивает выигрыши должным образом, служба поддержки не отвечает или просто завершает чат, а мой запрос на вывод 250 евро каждый раз отменялся, несмотря на то, что я прошел верификацию личности (KYC).

Платеж отклоняется, и на мои запросы никто не отвечает; мне говорят подождать еще несколько дней, и я слышу это уже несколько недель…

Пожалуйста, не играйте там!!!

Пожалуйста, пожалуйста, не вносите деньги. Это казино печально известно своими проблемами с выводом средств. Помните, что у них преимущество, когда дело доходит до выплат... Более 5000 евро было удержано, и они привели совершенно вымышленные причины... Существует множество уважаемых казино, которые не обманывают своих игроков!

Это казино не рекомендуется!! Они просто водят вас за нос и постоянно пытаются заставить отменить вывод средств и продолжить играть. Они рекламируют быстрые выплаты, но это ложь!!!! Совершенно не рекомендую!!

Держитесь подальше! Поддержка ужасного качества, выплаты задерживаются.

Служба поддержки Hellspin — это просто ужас. Чаты постоянно обрываются, а когда вам всё-таки удаётся дозвониться, с вами обращаются грубо.

Хуже того: платежи задерживаются без всякой причины.

Для меня посещение казино теперь под запретом. Я никому его не рекомендую.

Я играю в онлайн-казино очень давно, но никогда раньше не сталкивался ни с чем подобным – просто вывод денег или их невыплата... Я определенно не рекомендую этот магазин...

Внесение депозита произведено, но деньги на счет не зачислены.

Ужасная служба поддержки, зачисление депозита занимает целую вечность. Условия бонуса изменились, пока он был активен; я никогда не сталкивался с таким ужасным казино, держитесь от него подальше!

Сегодня я впервые запросил вывод средств, и вскоре после этого весь мой баланс был просто обнулен. Они украли у меня 600 евро, хотя я и раньше несколько раз пополнял счет. Эти мошенники — настоящая банда аферистов!

Мюллл

Полная ерунда, были проблемы с выводом средств, никакой помощи ни через онлайн-чат, ни по электронной почте не получили. Держитесь подальше, как только дело доходит до вывода средств, все внезапно становится сложно.