Hit Me Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить Hit Me Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Я воспользовался бонусом на первый депозит в этом казино, но требование по отыгрышу составляло 25x от общей суммы депозита и бонуса, а не 25x от суммы бонуса.

Я посмотрел положения и условия, и требование по ставкам, когда реальные деньги не включены в бонусные деньги, составляет 25-кратную сумму бонуса, как указано в Casino Guru, поэтому я связался со службой поддержки, но служба поддержки начала говорить, что требование по ставкам составляет 25-кратную сумму бонуса.

Я задаюсь вопросом, стоит ли мне подавать жалобу.

Как мне рассчитать свой убыток, если я не могу прочитать условия и положения по ставкам?

Например, если возникает ненужное по своей сути требование по ставкам в размере 100 000 долларов США, следует ли мне взимать 4000 долларов США по ставке 4% от 100 000 долларов США, исходя из средней ставки вычета для слот-игр?

Если в их условиях это не прописано и об этом правиле игрокам сообщается только в чате, то это, безусловно, не нормально.

Я бы посоветовал вам попробовать подать жалобу здесь, чтобы наша команда могла расследовать этот вопрос.

Возможно, вы сделали скриншоты правил бонуса?

Привет, andandjonnyx !

Спасибо за ваш отзыв. Мы хотим уточнить, что наше требование по отыгрышу применяется только к сумме бонуса, а не к объединенному депозиту и бонусу.

Эта информация четко изложена в наших Условиях и положениях и даже на странице Casino Guru , где приведен пример:

«Например, если вы внесете 100 евро и получите бонус в размере 100 евро, вам придется сделать ставки на общую сумму 2500 евро (100 евро * 25), прежде чем вам будет разрешено вывести средства».

Мы понимаем, что термины иногда могут быть неверно истолкованы, но мы заверяем вас, что прозрачность важна для нас. Если у вас есть дополнительные вопросы или опасения, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки, и мы будем рады вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Команда «Ударь меня»

Это настоящее электронное письмо, отправленное казино.

Кажется, там четко написано «в 25 раз больше общей суммы вашего депозита и бонуса».

Дорогая Роми,

Как вы видите, это казино трусливо привлекает клиентов ложными требованиями к ставкам, а затем сообщает им настоящие требования к ставкам после того, как они вносят депозит.

Я бы хотел, чтобы их как-то наказали.

Привет , andandjonnyx ,

Еще раз спасибо за ваше сообщение.

Я хотел бы извиниться за путаницу, вызванную нашим предыдущим ответом. Мое объяснение было основано на примере, указанном на сайте Casino Guru, который, к сожалению, не отражает фактические условия нашего бонуса. Эта информация неверна, и мы уже обратились к их команде с просьбой внести исправление.

Мы хотим подчеркнуть, что резюме Casino Guru никогда не представляло точно наши термины. Это, кажется, явное недопонимание между их командой и нашей.

Чтобы быть честным: наше требование по ставкам всегда применялось к общей сумме вашего депозита плюс бонус, а не только к сумме бонуса. Это последовательно изложено в наших Условиях и положениях, и в поддержку этого мы прикрепили скриншот как из Условий и положений, так и из бонусных условий, которые вы активировали.

Если вы считаете, что вам сказали иное, просим вас уточнить, где вы увидели или прочитали, что наши ставки применяются только к бонусным деньгам — это поможет нам избежать путаницы в других местах.

Casino Guru, пожалуйста, также проясните этот вопрос с вашей стороны.

Важно, что это недоразумение не было вызвано какими-либо изменениями или вводящей в заблуждение информацией с нашей стороны. Мы никогда не рекламировали и не сообщали о требовании к отыгрышу бонуса, которое применяется исключительно к сумме бонуса.

Несмотря на то, что проблема возникла из-за неверной информации от третьих лиц, мы действовали добросовестно, разрешив вам снять весь ваш депозит + дополнительную сумму без каких-либо комиссий или ограничений.

Мы искренне ценим прозрачность и справедливость, и мы сожалеем, что эта ситуация возникла из-за дезинформации из внешнего источника. Если у вас есть какие-либо дополнительные опасения или вопросы, не стесняйтесь обращаться — мы будем рады помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Команда «Ударь меня»

Всего несколько минут назад вы утверждали, что информация о гуру казино верна. Вы шутите?

Не вызывает сомнений то, что этот руководитель вообще не понимает систему своего казино.

Дорогой andandjonnyx,

Как уже упоминалось, мой первоначальный ответ был неверной интерпретацией, основанной на примере, показанном на сайте Casino Guru. Идея о том, что требование отыгрыша применяется только к бонусным деньгам, верна в случаях бездепозитных бонусов, но не для бонусов на депозитный матч — которые всегда имели требование отыгрыша на депозит + бонус. Это четко указано в наших Условиях и положениях.

Тем не менее, важно отметить, что вас уже дезинформировали до моего комментария. Мы просили вас разъяснить, где вы увидели, что наша ставка была 25x только на бонусные деньги, потому что вы обвиняете нас в нечестности — однако нигде на нашем сайте об этом не говорится, как показано на предоставленных скриншотах.

Мы всегда стремились к ясности и прозрачности наших условий, и мы будем рады рассмотреть все, что, по вашему мнению, противоречит им.

С наилучшими пожеланиями,

Команда «Ударь меня»

>Если бонус не включает в себя реальный денежный вклад, расчет будет производиться исключительно на основе бонусных средств.

Бонус за депозит в казино делится на реальные деньги и бонусные деньги, поэтому очевидно, что этот вариант применим.

(Если объединить реальные деньги и бонусные деньги, то ваша идея применима.)

Ранее я указывал, что представитель казино допустил искажение информации в своих положениях и условиях, но этот человек не признал свою ошибку.

Если они все равно этого не признают, то наказание будет уместным.

Независимо от того, что вы думаете, общественность не поймет, что (депозит + бонус) x 25 — это правильное требование к ставкам, учитывая то, как написаны положения и условия, а также фактическую систему предоставления бонусов.

На самом деле представитель Casino Guru этого не распознал, как и служба поддержки, подобная вашей, хотя я проверил требования по ставкам, прежде чем вносить депозит в казино.

Вам придется признать несоответствие и взять на себя за него определенную ответственность.

До этого в описании бонуса на первый депозит в качестве особого примечания указывалось, что требование по отыгрышу составляет 25-кратную сумму бонуса и что сумма депозита не включена в бонус.

В этом случае естественно предположить, что особое примечание имеет приоритет.

Извините, что вмешиваюсь, но я думаю, что будет уместно предоставить вам официальный аккаунт представителя казино.

Позвольте мне это сделать.

Желаю вам хорошего настроения!

Дорогой andandjonnyx ,

Спасибо за ваши постоянные отзывы.

Требование отыгрыша для бонусов за депозитный матч на нашей платформе всегда применялось к общей сумме депозита + бонуса, а не только к бонусу. Это четко указано в наших Условиях и положениях и полностью отражено в том, как функционирует наша система.

Процитированная вами строка — «Если бонус не включает в себя реальный денежный вклад...» — полностью верна и относится конкретно к бонусам без депозита или выигрышам бесплатных вращений , где реальные деньги не участвуют. Это стандартная отраслевая практика, и она не противоречит условиям наших депозитных бонусов.

Бонус, который вы активировали, был бонусом на депозит , который, как вы сами упомянули, «включает как реальные, так и бонусные деньги» . Таким образом, он включает в себя взнос в виде реальных денег, что означает, что требование по отыгрышу логически применяется как к депозиту, так и к сумме бонуса — как четко указано в наших условиях.

Что касается нашего первоначального ответа: мы намеренно оставили его видимым, чтобы продемонстрировать прозрачность, не удаляя и не редактируя его. В то время мы предполагали, что упомянутый бонус был бонусом без депозита , поскольку мы часто продвигаем предложения бесплатных вращений через реферальные сайты, такие как Casino Guru. Это была наша ошибка — которую мы быстро исправили , объяснив разницу между бонусами без депозита и бонусами за депозитный матч. Важно отметить, что вы были дезинформированы до нашей ошибки, наше неверное толкование описанной ситуации — это не то, что ввело вас в заблуждение изначально.

Вы также сказали --- "До этого в описании бонуса на первый депозит в качестве особого примечания указывалось, что требование по отыгрышу составляет 25-кратный размер бонуса и что сумма депозита не включена в бонус. В этом случае нормально предположить, что особое примечание имеет приоритет". Это просто неправда . Нигде на нашем сайте не указано, что требование по отыгрышу составляет только 25-кратный размер бонуса или что сумма депозита не включена.

Вы продолжаете обвинять нас в искажении информации, но не предоставили ни одной ссылки с нашего сайта, утверждающей, что отыгрыш применяется только к бонусным деньгам. Похоже, путаница исходит исключительно из объяснения бонуса Casino Gurus, которое мы не контролируем . Просто неразумно возлагать на нас ответственность за их неверные толкования.

Подводя итог:

Вы отменили свой бонус — право, которое есть у всех игроков.

Вы сняли весь свой баланс, включая прибыль , без каких-либо комиссий и ограничений.

Несмотря на это, вы все еще запрашиваете штраф за то, что не было вызвано нами, и в ситуации, когда вы не понесли никаких финансовых потерь. Как уже упоминалось, мы уже связались с Casino Guru, чтобы попросить их обновить свое объяснение, чтобы избежать путаницы в будущем.

Мы понимаем, что наша позиция может не совпадать с вашей личной интерпретацией; однако наши Условия и положения ясны, и, создавая учетную запись, вы соглашаетесь и признаете их. Если вам требуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу — в противном случае мы считаем этот вопрос решенным.

Тем не менее, мы действительно ценим таких клиентов, как вы, которые находят время, чтобы сообщать о своих опасениях и помогают нам поддерживать прозрачность и справедливость. Ваши отзывы действительно ценны. Такие клиенты, как вы, помогают укреплять сообщество, особенно в отрасли, где существуют ненадежные операторы — и мы гордимся тем, что не являемся одними из них. Надеемся, это помогло прояснить недоразумение и предотвратит подобные случаи в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Команда «Ударь меня»

Дорогая Радка,

Спасибо за помощь. Один из наших представителей отправил несколько писем с просьбой исправить T и C нашего бонуса на сайте Casino Guru. Пожалуйста, постарайтесь сделать это исправление приоритетным, чтобы не возникало больше недоразумений.

Спасибо!

Описанная вами стандартная отраслевая практика неверна.

Фраза «бонус включает реальные деньги» указывает на то, что реальных денег после этого нет.

депозит, это все бонусные деньги.

Бонус на депозит в казино не составляет €200. Если вы вносите €100 и получаете бонус €100, то это €100 реальных денег и €100 бонуса.

А в условиях бонуса на первый депозит четко указано: «Требование по ставкам составляет 25 раз больше суммы бонуса».

Дорогой andandjonnyx ,

Наши точные положения и условия можно найти здесь:

https://hitme.bet/en/contacts/bonus-terms

В разделе 3.1 четко указано:

«Требование по отыгрышу для всех бонусов составляет 25x, если не указано иное. Расчет основан на общей сумме бонусных средств и соответствующем реальном денежном взносе . Если бонус не включает в себя реальный денежный взнос, расчет будет основан исключительно на бонусных средствах».

Бонус, о котором вы говорите, является бонусом на депозит , который по определению включает в себя реальный денежный вклад. Поэтому требование по отыгрышу применяется к (депозит + бонус) × 25 .

Это может отличаться от вашего представления о стандартах отрасли, но это остается общепринятой и прозрачной практикой, и это четко указано в наших Условиях и положениях , с которыми все пользователи соглашаются при регистрации, и, как вы уже поняли, если вы не хотите, чтобы это имело место, вы можете отменить бонус в любое время.

Мы также хотели бы подчеркнуть, что наши бонусы не имеют максимального размера вывода . Если игрок конвертирует €10 000 бонусных средств в реальный баланс, он имеет право сохранить всю сумму — в отличие от многих казино, которые ограничивают бонусные выигрыши суммами не ниже €50. Это ясно показывает, что мы не пытаемся обмануть клиентов, а предлагаем честные и прозрачные акции. Фактически, у нас уже было несколько пользователей, которые успешно вывели €5 000 или более из конвертированных бонусных средств.

Относительно Вашего заявления:

«В условиях бонуса на первый депозит четко указано: «Требование по отыгрышу составляет 25 раз больше суммы бонуса». —— ...

Мы надеемся, что это развеет все оставшиеся недоразумения.

С наилучшими пожеланиями,

Команда «Ударь меня»

Я изучил сотни казино и лучше вас знаком со стандартами отрасли.

Согласно правилам и условиям этого казино, размер ставок должен превышать сумму бонуса в 25 раз.

Не стоит закрывать глаза на тот факт, что многие пользователи действительно так думали, и даже главный гуру казино принял такое решение, увидев этот текст.

Дорогой andandjonnyx ,

Я считаю, что Casino Guru просто допустил ошибку при обзоре нашего приветственного пакета. Фактически, если вы проверите их список для нашего еженедельного бонуса за перезагрузку, вы увидите, что они правильно заявляют, что требование по отыгрышу применяется как к депозиту, так и к бонусным суммам — как показано на прикрепленном снимке экрана.

Смотрите здесь: https://casino.guru/hit-me-casino-review#tab=js-tab-bonuses

Поэтому указание на одно несоответствие на их сайте в поддержку вашего аргумента, при этом упуская из виду тот факт, что они правильно описали отыгрыш для других бонусов, не имеет веса. Если бы они действительно не понимали наши правила, та же ошибка появилась бы во всех списках бонусов — но это явно не так.

Мы не закрываем глаза — мы тщательно рассмотрели ваши опасения и ответили с полной прозрачностью. Подавляющее большинство наших пользователей понимают, как работают наши бонусы, поскольку наши Условия и положения всегда четко отражали это.

Еще раз спасибо за ваш отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Команда «Ударь меня»

Нередко случается, что четыре из пяти дополнительных объяснений оказываются неверными.

В этом случае вполне вероятно, что гуру казино неправильно понял объяснение бонуса за повторный депозит.

Здравый смысл подсказывает, что если бонус содержит отдельные специальные примечания, то они будут иметь приоритет.

Учитывая то, как написан этот бонус, и примечание «требование к отыгрышу бонуса, не включая сумму депозита, составляет 25-кратную сумму бонуса», ваше утверждение не является общим.