Я сорвал джекпот (Страница 2)

Хорошо 👌 Но я уже запросил историю транзакций и выводов средств, а также правила этого бонуса, и я надеялся, что Supabet предоставит их и вам, поскольку они ничего мне не дали и ничего не разъяснили со 2-го числа. Думаю, они зашли в тупик, потому что система явно дала сбой.

В мире нет бонусов, предлагающих вращения на сумму 50 евро, не говоря уже о базовом бонусе в 150 евро — это стандартная сумма для всех.

Я уже отправил бесчисленное количество электронных писем с просьбой предоставить записи, и до сих пор не получил ответа — это невероятно.

В чате всегда одно и то же — никто ничего не говорит.

Тип приза: Выигрыш был получен в виде фиксированного главного джекпота (2000x) от лицензированного провайдера (Playtech) при ставке в 20 евро, на общую сумму 40 000 евро. На джекпоты не распространяются стандартные условия и положения бонусных программ.

Автоматическое удержание: Казино удержало 25 000 евро, сославшись лишь на «максимальную сумму выплаты», не предоставив точного правила в письменном виде.

Сокрытие данных: Казино хранило полное молчание в службе поддержки клиентов и заблокировало доступ пользователя к истории его транзакций, нарушив тем самым основное право пользователя на прозрачность.

Подтверждение транзакции: Разрешив использование кнопки вращения и списав с моего счета 20 евро, сервер казино подтвердил эту ставку в соответствии с условиями договора. Аннулирование результата только потому, что он оказался невыгодным для казино, является неосновательным обогащением.

Я пытался связаться с регулирующим органом в Анжуане, но они не отвечают на электронные письма. Поэтому я обращаюсь в Casino Guru, чтобы добиться публичной оценки репутации этого оператора. Я требую возврата моего выигрыша или, по крайней мере, справедливого урегулирования, отражающего системную ошибку самого казино.

У меня есть все доказательства в виде скриншотов (история игр, показывающая ставки в размере 20/50 евро, выигрыш в размере 40 000 евро и баланс счета), которые я готов предоставить вашему посреднику по запросу.

Благодарим вас за внимание и помощь.

Спасибо, что собрали всю эту информацию воедино. Я понимаю, почему отсутствие документов и четкого письменного объяснения вызывает разочарование, особенно когда речь идет о споре на сумму в 25 000 евро.

Ваша позиция теперь ясна, поэтому нет необходимости повторять здесь одну и ту же информацию. Поскольку ваша жалоба уже открыта, пожалуйста, предоставьте все скриншоты и подтверждающие доказательства непосредственно там. Это включает в себя историю игр, идентификаторы раундов и временные метки, вашу переписку с казино, а также любые условия, которые были показаны при принятии бонуса.

Нашей команде по рассмотрению жалоб необходимо будет оценить, какие условия бонуса действовали на тот момент, распространялось ли правило максимальной суммы вывода средств на этот конкретный джекпот, а также какие полные записи об играх и транзакциях содержатся в системе. Тот факт, что система приняла ставку в 20 евро, безусловно, имеет значение, но сам по себе не доказывает недействительность вычета.

Вы поступили правильно, сохранив доказательства. Пожалуйста, продолжайте сотрудничать со специалистом по рассмотрению жалоб и добавляйте в жалобу любую новую информацию, чтобы дело могло быть должным образом изучено.

Хорошо, я просто хочу понять, предоставила ли вам Supabet эту информацию, и почему они мне ничего не прислали и не ответили — они просто молчат.

Отсутствие уведомлений в режиме реального времени: если система позволяет сделать ставку на баланс (даже бонусный баланс) в размере 20 или 50 евро и подтверждает участие в бонусном раунде (Hold and Spin), приз, сгенерированный игровым движком, должен быть выплачен в полном объеме. Ограничение фиксированного джекпота после его законного выигрыша подрывает саму концепцию «джекпота», как это рекламируется в игре. [ 1 ]

Хочу выразить огромную благодарность всей команде Casino Guru, и тебе, Ярослав. То, что со мной случилось, действительно сильно повлияло на меня, даже на психологическом уровне. Я годами пытался и всегда верил, что однажды выиграю что-нибудь значительное — сорву джекпот, — и редко можно увидеть, чтобы мелкие правила сводили на нет такой момент; это угнетает. Все мы смертны; однажды нас здесь не будет. Мое сердце сочувствует всем проигравшим и победителям, которые тратят впустую свое время и силы — и, возможно, иллюзию счастья. Это все, что я хотел сказать. С наилучшими пожеланиями.

Я понимаю, что вы имеете в виду.

Что касается того, предоставила ли Supabet уже какую-либо информацию нашей команде, у меня нет доступа на форуме к внутренней переписке, которая ведется по вашей жалобе. Если казино ответит или предоставит документы, специалист по жалобам, занимающийся вашим делом, оценит их и сообщит вам о результатах.

Ваше замечание о том, что система принимала ставки в размере 20 или 50 евро и позволяла работать функции джекпота, безусловно, имеет отношение к делу и должно быть рассмотрено в рамках данного разбирательства. В то же время, отделу по рассмотрению жалоб необходимо сравнить это с точными условиями бонуса, которые применялись, и данными казино, прежде чем принимать какое-либо решение.

Вы уже подробно изложили свою позицию и сохранили доказательства, поэтому вам больше нечего добавить, если только не произойдет что-то новое.

И спасибо вам за добрые слова. Я понимаю, что эта ситуация вас очень расстроила. Надеюсь, что процедура рассмотрения жалобы позволит получить хотя бы ясное объяснение и справедливую оценку произошедшего.

Ярослава, не могли бы вы, пожалуйста, отправить сообщение Карле с просьбой ответить на мое письмо, поскольку она уже пересылает мне напоминание? Спасибо 🫂

Может кто-нибудь ответить на электронное письмо, которое я отправила Карле от имени команды Guru?

Доброе утро. Нормально ли, что Карла из вашей команды не отвечает на электронные письма, или это повторяющаяся проблема?

Здравствуйте, я бы сказала, что она, как получатель электронного письма и человек, знакомый с ситуацией, решает, нужен ли ответ. В основном, это зависит от контекста и от того, содержит ли возможный ответ что-то новое или служит дополнением. Я бы также сказала, что следует учитывать разумные сроки. Например, в ветке обсуждения жалобы на ответ отводится 7 дней, и пока жалоба активна, важно хранить ответ там, чтобы все было в одном месте и легко отслеживалось. Это может быть связано.

Спасибо. С момента возникновения проблемы с Supabet прошло уже столько дней, и непредоставление данных с 2-го числа кажется просто нереальным.

Пожалуйста. Я знаю, прошло довольно много времени, и, должно быть, это ужасно. Не буду врать: когда есть незакрытые жалобы, включая ежедневные запросы на возобновление, которых в общей сложности регулярно превышает тысячу, доступно лишь несколько посредников.

Возможно, вам кажется, что мы недостаточно хорошо вас знаем. Осмелюсь сказать, что знаем, но просто нужно время, чтобы ответить вам как следует.

МТ, большое спасибо 🫂

С удовольствием. 🙌