Казино «Дикий робин»

Я подаю это в качестве официальной жалобы относительно обращения с моим аккаунтом и моих неоднократных просьб о его окончательном закрытии.

Я неоднократно и прямо просил WildRobin закрыть и заблокировать мой аккаунт:

24 июля 2026 г. – 21:27

Я написал:

«Я внес много денег, пожалуйста, закройте мой счет».

30 июля 2026 г. – 18:33

Я снова написал:

«Я уже несколько раз просил вас закрыть и заблокировать мой аккаунт! Это последний раз!»

Я также сообщил вам, что свяжусь с органами, контролирующими игорный бизнес, если мой счет не будет закрыт.

2 августа 2026 г. – 13:52

Я снова написал:

«Просто закройте блок»

Позже в тот же день, 2 августа 2026 года в 15:52, WildRobin подтвердил в письменной форме, что вы получили мой запрос на закрытие аккаунта. Вместо немедленного закрытия и блокировки аккаунта меня попросили объяснить причину моего запроса.

Несмотря на мои неоднократные просьбы, мой аккаунт оставался доступным.

Сегодня, 8 августа 2026 года, я все еще мог вносить депозиты и играть в азартные игры. Сегодня я проиграл примерно 2000 евро.

Я считаю это крайне серьезным, особенно учитывая, что я уже неоднократно просил вас закрыть и заблокировать мой аккаунт.

У меня также действует бельгийская самоисключение из азартных игр, поскольку у меня есть проблемы с азартными играми. Я понимаю, что бельгийское самоисключение не обязательно автоматически распространяется на офшорных операторов, но это делает мои неоднократные прямые обращения в WildRobin с просьбой закрыть мой счет особенно важными. Я хочу вернуть свои деньги, заработанные сегодня!!!

Я только что нашла электронное письмо, в котором говорится, что мой аккаунт уже был заблокирован — так почему же он снова открыт???

Привет,

Я бы сказал, что подобные ситуации часто находятся где-то на грани между тем, что должно происходить в идеале, и тем, как всё обстоит на практике.

Короче говоря, когда игрок просит закрыть свой аккаунт, казино часто спрашивает о причине. Закрытие аккаунта и самоисключение из казино — это не одно и то же. Во многих казино закрытый аккаунт часто можно относительно легко открыть заново.

Однако, если вы упомянете проблемы с азартными играми, зависимость или что-то подобное, казино, как правило, должно отреагировать гораздо быстрее. В данном случае я этого не заметил.

С другой стороны, если игрок неоднократно отправляет электронные письма, утверждая, что уже внес крупную сумму денег, казино, вероятно, должно обратить на это внимание, даже если в данном случае этого не наблюдалось. Это может быть не строгим обязательством, но с точки зрения ответственной игры это, безусловно, уместно.

На скриншоте я также заметил подтверждение закрытия вашего аккаунта, что, по-видимому, не совсем соответствует действительности, поскольку вы снова смогли получить к нему доступ в обычном режиме. Однако, судя по тому, что я видел, это письмо было отправлено год назад, и казино, возможно, считает этот период достаточно длительным для того, чтобы аккаунт был восстановлен. Аккаунты часто не закрываются навсегда.

Поэтому важно различать самоисключение и простое закрытие счета, поскольку это поможет избежать подобных ситуаций в будущем.

Более того, я видел, что на нашем сайте есть открытая жалоба, поэтому посмотрим, что скажет наша команда.

Желаю вам удачи в вашей ситуации. 🍀

Неужели ничего не делается по моей жалобе? Я отправил электронные письма в различные ведомства, но ни от одного из них не получил ответа.

Здравствуйте, я вижу, что сейчас ваш запрос находится на рассмотрении, поэтому вам придётся набраться терпения. Жалоб довольно много по сравнению с количеством людей, которые их обрабатывают. 🙂

Но наша команда скоро этим займётся.