Казино Веттсон. (Страница 3)

Я написала им по электронной почте, что страдаю игровой зависимостью, и они позволили мне внести депозит и проиграть еще больше денег. Подскажите, пожалуйста, есть ли у меня основания для подачи жалобы? Это также относится к Orionsbet, Gladiatorsbet и SpinnyCasino 🙁

Здравствуйте, мне очень жаль это слышать.

Конечно, вы всегда можете подать жалобу. Проблемная зависимость от азартных игр — самая насущная проблема, и любая возможность проверить существующую систему казино приветствуется.

При подаче жалобы, пожалуйста, укажите, какие шаги потребовало казино и какие шаги вы предприняли; хронология событий будет очень полезна. Не стесняйтесь упоминать о повторных обращениях; важно дать посреднику возможность получить наиболее полную информацию о произошедшем. Пожалуйста, укажите информацию по каждому казино отдельно.

Добрый день,

У меня был очень неприятный опыт работы с Wettson (а также с Jasminslots и Ohmyzino; эти три казино, похоже, связаны), и я надеюсь, вы сможете мне помочь. После завершения процесса верификации я отправил запрос на вывод средств, а затем проверил свой аккаунт и увидел надпись «заблокировано системой». Когда я спросил об этом, мне сказали, что мои средства были конфискованы, потому что я нарушил условия использования. Мне показали выдержку из условий использования, в которой перечислялись различные нарушения, за которые казино может заблокировать средства. Среди них — предоставление ложной информации во время верификации, мошенничество с бонусами и использование VPN для сокрытия происхождения средств. Поскольку я не знаю, что сделал что-то не так, я снова спросил, что именно я нарушил, но не получил более конкретного ответа. Единственное объяснение, которое приходит мне в голову, это то, что я мог использовать VPN при доступе к сайту, но это не имело никакого отношения к самому сайту и было довольно случайным и крайне редким явлением. 99% времени, проведенного на сайте, у меня был совершенно обычный домашний IP-адрес. Даже если бы это была причина (в чём я даже не уверен), всё равно конфискация всех моих денег — это совершенно абсурдно и несоразмерно. Надеюсь, вы сможете мне помочь.

С наилучшими пожеланиями

Кено Брауэр

Доброго вам дня, хотя, я полагаю, в будущем он мог бы стать намного лучше.

Честно говоря, делать какие-либо выводы сложно, поскольку казино по какой-то причине считает, что правила были нарушены, а вы ничего не знаете о проблемах. Поэтому я считаю, что подача жалобы, как вы это сделали в другом казино, может помочь. Мои коллеги оценят ситуацию с вашей точки зрения, а затем сделают то же самое с точки зрения казино, что позволит провести более объективное сравнение и добиться справедливого решения.

Что вы думаете?

Хорошо, тогда мне следует подать им официальную жалобу?

Да, думаю, Радка именно это и имела в виду своим ответом. 🙂

Это казино и его дочерние сайты — настоящие воры.

Мой аккаунт был верифицирован 6 месяцев назад, я никогда не нарушал условия их бонусной программы (у меня есть доказательства), и они просто аннулировали мой выигрыш в размере 420 фунтов стерлингов, отклонив мой запрос на вывод средств и отправив мне электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил их правила, что НЕ соответствует действительности.

Держитесь подальше, чтобы сэкономить деньги. Я подал жалобу в Casino Guru, надеюсь, что-нибудь будет сделано по этому поводу.

А казино вам точно объяснило, что именно вы нарушили? Я имею в виду, конкретно в отношении бонуса.

Привет, Ярослав!

Спасибо за ответ.

Они ничего конкретного не упомянули, так как нарушения условий бонуса не было. У меня был бонус в виде пополнения счета на 30 фунтов стерлингов, за каждый депозит я получал 30 фунтов стерлингов в виде бесплатных ставок. Бонус был использован в соответствии с их условиями, и в разделе бонусов он также отображается как выполненный.

Судя по другим отзывам, которые я здесь видел, у меня сложилось впечатление, что они прислали мне стандартные электронные письма, которые рассылались и другим людям, без каких-либо веских оснований для аннулирования моего выигрыша. Проще говоря, это мошеннический сайт, который украл мои деньги.

Хорошо, а что именно они вам прислали по электронной почте? Было бы полезно узнать подробнее о нарушении, о котором они говорят.

На данный момент нам ничего не станет ясно, если они просто возьмут деньги и не объяснят, что именно было не так. Можете ли вы сами предположить что-нибудь, что могло бы нарушить условия получения бонуса?

Также, не могли бы вы показать мне, как выглядело бонусное предложение и какие условия к нему прилагались?

Привет, Ярослав!

Пожалуйста, приложите полученное мной электронное письмо вместе с подтверждающими документами.

Я не могу придумать никаких оснований для нарушения правил бонуса, поскольку сама система не позволяла их нарушать. За каждый депозит в 30 фунтов стерлингов предоставлялось 3 бесплатных ставки по 30 фунтов. Максимальный коэффициент составлял 4/1, и сама система не позволяет использовать более высокие коэффициенты.

В дополнение к вышесказанному, каждый бонус в виде бесплатной ставки можно было выбрать при внесении любого из 3 депозитов.

Их комментарии о том, что использовались неверные документы для подтверждения личности и т.д., также необоснованны. Как вы можете видеть на скриншотах, моя проверка личности была успешно завершена несколько месяцев назад.

Также отмечу, что я не использую VPN и не имею никакого программного обеспечения, которое бы указывало на использование VPN, и ни у кого из членов моей семьи нет учетной записи в VPN.

Поскольку в одном ответе допускается не более 5 скриншотов, я отвечу в этой теме, добавив дополнительные доказательства.

Дополнительные скриншоты

Теперь, после просмотра электронного письма и дополнительных скриншотов, которые вы опубликовали, я вижу ситуацию более ясно.

Главная проблема с объяснением казино заключается в том, что оно по-прежнему не указывает на какое-либо конкретное нарушение. Вместо этого в электронном письме приводится довольно широкий список возможных нарушений, включая использование VPN, проблемы с верификацией, наличие нескольких учетных записей, злоупотребление бонусами и различные формы нерегулярной игры. Это затрудняет определение того, что именно, по мнению Веттсона, вы на самом деле сделали.

Ваши скриншоты, подтверждающие принятие документов для верификации, также имеют отношение к делу. И я понимаю вашу точку зрения, что сама система ставок не позволила вам сделать бесплатные ставки с коэффициентами выше максимально допустимых.

В то же время, я бы не стал делать вывод только из этого, что никакие другие правила акции не могли быть задействованы. Казино все равно должно будет объяснить, на какое конкретное правило оно опиралось и какая деятельность предположительно его нарушила.

Я также заметил одну важную деталь в вашем объяснении. Вы описываете акцию как бесплатные ставки на 30 фунтов стерлингов за каждый депозит в 30 фунтов стерлингов с максимальным коэффициентом 4/1. Если спорные 420 фунтов стерлингов были выиграны благодаря этим спортивным/бесплатным ставкам, и конфискация основана именно на правилах бонусов букмекерской конторы или на активности ставок, то, к сожалению, это может выходить за рамки компетенции нашей группы по рассмотрению жалоб, поскольку мы не специализируемся на спорах, связанных со спортивными ставками.

Поскольку вы уже отправили жалобу, нет необходимости отправлять что-либо еще. Наша команда сначала рассмотрит предоставленные вами документы и определит, подпадает ли дело под нашу компетенцию.

В любом случае, вы предоставили гораздо больше контекста, чем само казино, и я думаю, что главный нерешенный вопрос остается очень простым: какое именно правило, по утверждению Веттсона, вы нарушили, и на каком конкретном действии они основывают свой вывод?

Я отправил им электронное письмо, но ответа не получил. Единственный ответ, который я получил в онлайн-чате, заключался в том, что решение окончательное, и никакой дополнительной информации предоставлено не было.

Хм, вы не рассматривали возможность подачи жалобы в другое место, а именно в службу, которая занимается спорами, связанными со ставками на спорт?

Я могу поделиться с вами несколькими ссылками, где вы могли бы попробовать.

Вы можете найти их здесь:

https://www.askgamblers.com/submit-complaint

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/