LuckyAnon Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить LuckyAnon Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Я делюсь этим в качестве предупреждения для других игроков.

Я выиграл огромную сумму (в 8000 раз больше моей ставки) в игре Zeus vs Hades 250 от Pragmatic Slots. Когда я попытался вывести выигрыш, казино сообщило мне, что данные о выигрыше необходимо отправить провайдеру игры для проверки.

Мне сказали, что проблема будет решена в течение 24 часов, но прошло уже более 24 часов, а решения до сих пор нет.

Спустя 24 часа они всё ещё затягивают рассмотрение дела, говоря мне подождать, что всё скоро разрешится и что я должен сохранять спокойствие.

На данный момент это не кажется безопасным или надежным — особенно если вы выиграете крупную сумму. Исходя из моего опыта, при попытке вывести крупные выигрыши могут возникнуть задержки/проблемы.

Я надеюсь, что мой случай быстро разрешат, но до тех пор, я думаю, игрокам следует быть осторожными.

Здравствуйте, мы сообщили вам, что вы постоянно отправляли в систему уведомления о необходимости ручной проверки из-за множества (14) небольших снятий средств подряд, которые вам были отправлены. Мы также рекомендуем вам запросить только одно крупное снятие средств на всю сумму, чтобы избежать повторной ручной проверки.

Если вы запросите только один крупный вывод средств, он будет обработан немедленно и без проблем.

Пожалуйста, сообщите нам, если вам понадобится помощь в чем-либо еще. Кстати, это потрясающая победа!

Здравствуйте! Похоже, вы представляете казино на форуме. Отлично! Могу я попросить вас выполнить несколько шагов, чтобы игроки могли вас идентифицировать?

https://casino.guru/forum/bonuses-and-promotions/rules-for-casino-representatives-adding-promotions 👈

"2) Ваш аккаунт на форуме необходимо вручную синхронизировать с брендами казино, которые вы представляете. Вам нужно отправить нам названия этих брендов и ваше имя пользователя на форуме (или адрес электронной почты) на адрес community(at)casino.guru ( [email protected] Затем мы сможем синхронизировать вашу учетную запись на форуме со всеми брендами казино. Вам также необходимо связаться с нами по официальному адресу казино или по адресу электронной почты компании, ответственной за маркетинговую деятельность в данных брендах казино.

Заранее большое спасибо.

Здравствуйте, я прекрасно понимаю, что вы имеете в виду. Однако, исходя из моего опыта, особенно крупные выигрыши отправляются на проверку игровым провайдерам. В любом случае, желаю вам справедливых решений и быстрых выплат. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Привет, мы только что получили приглашение на синхронизацию и регистрацию этого аккаунта. Быстро создали второй аккаунт, чтобы ответить игроку. Если нам потребуется что-то еще сделать, дайте нам знать.

Здравствуйте, я вижу, что учетная запись полностью синхронизирована. Спасибо за ваш ответ и за поддержку игроков на форуме.

Я размещаю это в разделе публичных отзывов/обсуждений, потому что формальная процедура подачи жалобы слишком медленная для такого срочного случая. Срок действия моей премии истекает менее чем через неделю, поэтому ждать несколько недель стандартного ответа на жалобу — нереалистичный вариант.

Я уже напрямую связался с казино и подробно объяснил ситуацию, но они не отреагировали должным образом и не предложили никакого реального решения. Поэтому я поднимаю этот вопрос здесь публично и прошу срочно обратить на него внимание.

Ситуация очень проста. Я полностью использовал и потерял все четыре приветственных бонуса. После потери четвертого бонуса на счету осталось всего 0,10 доллара. Я вполне обоснованно предположил, что бонус либо автоматически аннулируется, либо станет неактуальным. Вместо этого он остался активным в фоновом режиме из-за этих 10 центов.

После этого я сделал пятый депозит без бонуса и проиграл его. Затем я сделал шестой депозит, тоже без бонуса, внес 100 долларов и выиграл 1359 долларов, играя на реальные деньги. Только когда я попытался вывести средства, я обнаружил, что старый четвертый бонус все еще считается активным, и теперь весь баланс, по-видимому, привязан к этому старому бонусу.

Это приводит к явно несправедливому результату: если я аннулирую старый бонус, я потеряю весь баланс, включая выигрыши, полученные позже от депозитов, сделанных без какого-либо бонуса. Другими словами, мои реальные выигрыши оказываются заблокированы почти исчерпанным старым бонусом, на котором оставалось всего 0,10 доллара и который не давал никакого реального преимущества в игре, принесшей эти выигрыши.

Это несправедливое и неразумное применение правил использования бонусов. Если игрок вносит новые депозиты, не воспользовавшись бонусом, эти средства и любые выигрыши, полученные с их помощью, не должны бесконечно зачисляться на старый бонусный баланс только потому, что осталось 0,10 доллара.

Я прошу срочно рассмотреть это дело и обязать казино отделить более поздние депозиты и выигрыши, полученные на реальные деньги, от старого 4-го бонуса. Эти выигрыши не были получены за счет бонусных средств, и рассматривать их как бонусные выигрыши неоправданно.

Пожалуйста, отреагируйте на мое сообщение, написанное выше. Спасибо!

Я внимательно изучил Условия предоставления услуг LuckyAnon, и, насколько я могу судить, это единственный соответствующий документ с правилами, доступный на сайте. Отдельного раздела «Условия получения бонусов» с дополнительными правилами получения бонусов, по-видимому, нет.

В связи с этим следующий момент особенно важен: я не смог найти ни одного четкого правила, согласно которому игрок должен вручную отменить старый бонус, прежде чем вносить новый депозит без бонуса.

Я также не смог найти четкого правила, согласно которому, если от старого бонуса остается небольшая сумма, то все будущие депозиты реальными деньгами и все выигрыши от этих последующих депозитов автоматически привязываются к балансу старого бонуса.

Из условий предоставления услуг, которые я изучил:

В разделе 9.3 говорится, что казино может предлагать бонусы, и что такие бонусы могут иметь свои собственные условия. Однако на практике я не смог найти на сайте отдельного раздела «Условия использования бонусов». Таким образом, исходя из имеющихся правил, нет четко опубликованного положения, объясняющего, что игрок должен вручную отменить старый бонус перед внесением последующего депозита, не являющегося бонусом.

Также отсутствует четкое правило, поясняющее, что если, например, от старого бонуса осталось всего 0,10 доллара, то все последующие депозиты, сделанные без бонуса, и все выигрыши от этих депозитов будут автоматически рассматриваться как средства, связанные с бонусом.

Это важно, потому что в разделе 7.8 отдельно упоминаются депозиты и говорится, что для вывода средств требуется отыгрыш в размере 1x. Это означает, что депозиты на реальные деньги рассматриваются как отдельная категория, а не автоматически включаются в старый бонусный баланс, если такое последствие не указано четко и недвусмысленно.

В разделе 9.5 также указано, что казино оставляет за собой право аннулировать бонусы, не востребованные в течение установленного периода или в течение 60 дней, и может аннулировать бонусы по своему собственному усмотрению. Это говорит о том, что казино имеет возможность самостоятельно управлять статусом бонусов, а не оставлять игроков без предварительного предупреждения, подвергая их серьезным скрытым последствиям.

В опубликованных Условиях предоставления услуг отсутствует какое-либо прозрачное объяснение того, с какими именно последствиями я сейчас столкнулся: якобы отмена старого бонуса, когда осталось всего 0,10 доллара, приведет к потере выигрышей, полученных от моих собственных отдельных депозитов, сделанных без использования бонуса.

Таким образом, исходя из правил, опубликованных на сайте, я не вижу:

любое явное требование, согласно которому игрок должен всегда вручную отменить активный бонус перед внесением последующего депозита,

любое явное правило, согласно которому будущие депозиты, не являющиеся бонусными, становятся частью старого бонусного баланса только потому, что на нем осталась небольшая сумма,

любое четкое предупреждение о том, что выигрыши на реальные деньги могут быть конфискованы, если старый бонус будет аннулирован.

Поэтому данный результат выглядит непрозрачным и несправедливым. Выигрыш, о котором идёт речь, был получен за счёт моих последующих депозитов реальными деньгами, а не бонусных средств, и я не считаю, что опубликованные Условия предоставления услуг однозначно оправдывают рассмотрение его как бонусного выигрыша.

Поскольку отдельной страницы с условиями бонуса, по всей видимости, вообще нет, я считаю, что казино не может разумно полагаться на неопубликованные или неясные правила бонусов задним числом. Если такое важное ограничение существует, оно должно быть четко указано в общедоступных правилах.

Я выиграл 1576 долларов США.

они отказались от вывода средств

Не верьте тому, что они говорят, и не тратьте здесь свои деньги.

заботиться

большая-большая афера

Здравствуйте, я полагаю, что сообщение адресовано представителю казино, что вполне логично, поэтому я дам этому человеку возможность ответить.

Честно говоря, у меня нет никаких волшебных способностей, потому что я не работаю ни в одном казино. Если отвечает официальный представитель, мне, как постороннему лицу, кажется странным вмешиваться.

Вы уже отправили свою жалобу, и она будет рассмотрена в ближайшее время.

Здравствуйте, я думаю, вопрос в том, отложили ли вы выпуск бонусных функций в играх?

Во многих казино такое поведение запрещено; однако игроки всё ещё привыкли видеть подобное у многих стримеров. 🙁 Тем не менее, условия и положения имеют первостепенное значение.

Что ж, при желании вы можете обратиться непосредственно к представителю казино в этой теме. Думаю, это хорошее начало.

Нет, я имел в виду вас! Проблема в том, что это очень срочный вопрос, а процесс разрешения жалоб занимает месяцы (при всем уважении, у вас очень неэффективный процесс разрешения жалоб, учитывая количество ваших сотрудников). Вот почему я хотел, чтобы вы обратили внимание на этот вопрос.

Моя жалоба даже не принята (но вы можете заставить ИИ принять жалобу, если она соответствует определенным критериям).

Добрый день!

Я считаю, что истинная цель форума изложена достаточно ясно.

Во-первых, мы не отвечаем на подобные запросы, поскольку они выходят за рамки нашей работы, поэтому, к сожалению, я не могу помочь вам с вашей любезной и срочной просьбой.

Во-вторых, процесс рассмотрения жалоб — это то, где разрешаются ситуации, и мы не стремимся оценивать проблемы игроков исключительно с помощью ИИ. Мы делаем это в сотрудничестве.

Я понимаю, что ваш случай срочный, но, пожалуйста, подождите, пока с вами свяжется отдел по работе с жалобами. Так здесь всё устроено.

На мой взгляд, вы не очень хорошо знакомы с этим процессом; поэтому, пожалуйста, прочтите это руководство, чтобы избежать недоразумений в будущем:

Информация и инструкции по урегулированию жалоб 👈

Как мы рассматриваем жалобы в казино и почему 👈

Мы можем поговорить позже, если хотите.

Честно говоря, Радка, я думаю, что знаком с вашими правилами лучше, чем половина ваших сотрудников. И, конечно же, я прочитал больше условий и положений казино, чем ваши обозреватели. Я посещаю ваш сайт уже много лет. Я даже знаю, какие казино с поддельными слотами вы рекламируете (я думаю, вы тоже их знаете). Под рекламой я подразумеваю намеренное не занижение их рейтинга при наличии всех доказательств наличия поддельных слотов.

Надеюсь, мы сможем поговорить позже, потому что я написал Матею много информации о том, что можно изменить и улучшить в Casino Guru, если я не ошибаюсь, но никто мне не ответил.

Что ж, я понимаю, что вы говорите, но с другой стороны, вы приходите сюда с нереалистичными ожиданиями, требуя чего-то, чего явно нет на форуме, а также не описано в руководствах; однако вы более осведомлены, чем половина участников Casino Guru. Хорошо, это ваше мнение.

В любом случае, я вам четко объяснил ситуацию. И, насколько я могу добавить, ничто другое из того, что вы упомянули, не играет роли в текущем процессе рассмотрения жалоб.

На этом с моей стороны всё. Если вы хотите продолжить обсуждение на этом форуме, пожалуйста, измените свой подход.

Радка, я ничего от тебя не требовала! Я просто хотела уделить тебе внимание. Если это было грубо и неуместно, я прошу прощения.

Вы сказали мне изменить свой подход, но вас даже не интересуют казино с поддельными слотами, которые имеют чрезвычайно высокий рейтинг на вашем сайте. Это потому, что для вас это обычная практика, и вы об этом знаете, или потому, что вам все равно?

Полагаю, каждый здесь может составить своё мнение.

Если у вас есть доказательства того, что какое-либо казино использует неофициальные или сфальсифицированные игры, пожалуйста, предоставьте их команде по работе с данными, и они решат, что можно расследовать. Матей же в основном занимается вопросами лицензирования в офшорных зонах и посещает международные конференции, поэтому мы не разглашаем его электронный адрес по таким вопросам. Я понимаю, что вы считаете, что сделали все возможное и что ничего не произошло. Однако я считаю, что мы не рекомендовали вам предпринимать те действия, поэтому результат оказался не таким, как вы ожидали. Пожалуйста, примите это.

Возможно, вам будет интересно узнать, что совсем недавно в нашем обзоре были представлены значки и выводы Gamecheck. Вы увидите результаты после того, как Gamecheck проверит эти игры. Мы начали это сотрудничество, потому что у нас нет инструментов для исследования игр казино.

Конечно, я предоставлю. Но когда многие игроки в отзывах о казино и на форумах говорят, что в конкретном казино используются поддельные игры (и даже объясняют, как они пришли к выводу, что это подделка), разве не ваша обязанность проверить это?

Пожалуйста, предоставьте контактные данные вашей команды по работе с данными!