Я понимаю ваше разочарование результатом рассмотрения вашей жалобы, особенно потому, что важная часть доказательств, с которой мы можем ознакомиться, недоступна для публичного ознакомления. Я также понимаю, почему, с вашей точки зрения, ситуация может казаться односторонней. Когда игроку говорят, что казино предоставило доказательства против него, но он не может увидеть эти доказательства лично, легко почувствовать, что его слова принимаются за чистую монету.
Однако с нашей стороны мы не можем обоснованно возражать против доказательств, предоставленных казино, если эти доказательства подтверждают его позицию. В то же время, тот факт, что мы приняли доказательства казино, не означает, что ваше дело никогда не может быть пересмотрено.
Если вы считаете, что ситуация отличалась от того, что представило казино, вы всегда можете вернуться к своей жалобе с доказательствами, подтверждающими вашу позицию. Например, если вы можете доказать, что счета не были связаны заявленным образом, или что существует другое объяснение информации, предоставленной казино, мы можем это рассмотреть.
Однако без таких дополнительных доказательств, к сожалению, мы мало что можем ответить на фактические вопросы. Я полностью понимаю, что вы можете испытывать гнев, разочарование или даже убежденность в том, что мы неправильно рассмотрели ваше дело. Вы имеете право выразить это мнение. Но такие заявления, как утверждение, что Casino Guru — это мошенничество или что мы «в сговоре» с казино, — это обвинения, которые невозможно проверить или расследовать без каких-либо фактических доказательств.
Проблема заключалась не просто в том, что казино выдвинуло обвинение, которому мы слепо поверили. Жалоба была расследована, и предоставленная казино информация подтвердила вывод о наличии связанных аккаунтов. Более того, даже в ходе обсуждения перед принятием решения вас беспокоило не то, что концепция второго аккаунта невозможна, а скорее то, что платформа должна была предотвратить открытие вами еще одного аккаунта или предупредить вас о том, что аккаунт уже существует.
Я понимаю ваше разочарование и не прошу вас соглашаться с нашим решением. Я просто прошу, если вы хотите оспорить его, представить новые доказательства, а не повторять обвинение.
По этой причине я буду удалять дальнейшие сообщения подобного рода, если они просто повторяют обвинения, которые не могут быть подтверждены или опровергнуты фактическими данными. Речь идёт не о том, чтобы помешать вам критиковать нас или не соглашаться с результатом вашей жалобы. Речь идёт о поддержании конструктивной атмосферы на форуме и предоставлении нам конкретных оснований для ответа.
