LuckyFruits Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить LuckyFruits Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

После выполнения условий по отыгрышу бонуса за депозит, LuckyFruits списал с моего счета около 26 000 норвежских крон.

В качестве причины было указано правило из их Общих правил предоставления бонусов, согласно которому максимальный выигрыш ограничен пятикратным размером бонуса.

Я понимаю, что это правило существует в Общих правилах начисления бонусов. Однако моя претензия касается того, как было представлено это ограничение.

В условиях, указанных непосредственно под конкретным приветственным бонусом, LuckyFruits прямо заявляет:

«Максимальный выигрыш при активном депозите составляет 50 000 норвежских крон».

В самом описании акции нет упоминания о максимальном пятикратном бонусе. Внизу указано лишь, что действуют Общие условия начисления бонусов.

В общих правилах начисления бонусов, размещенных на отдельной странице, указано, что максимальный выигрыш ограничен пятикратным размером бонуса.

Я считаю, что это неясно и потенциально вводит в заблуждение, поскольку в условиях конкретной акции прямо указано, что максимальный выигрыш составляет 50 000 норвежских крон, в то время как фактический максимальный выигрыш, примененный к моему бонусу, был значительно ниже.

После выполнения требований по отыгрышу у меня оставалось примерно 30 000 норвежских крон, а списано было примерно 26 000.

У меня есть скриншоты как условий акции, где указана максимальная сумма в 50 000 норвежских крон, так и отдельных Общих правил начисления бонусов, где указано ограничение в 5 раз.

Я уже направил официальную жалобу непосредственно в компанию LuckyFruits и жду их ответа.

Я был бы признателен Casino Guru за помощь в проверке того, насколько честно и понятно были представлены условия этих бонусов.

Различие, которое вы здесь проводите, очень важно.

Установление максимальной суммы вывода выигрышей, полученных с помощью бонуса, само по себе не обязательно является несправедливым. Мы в целом согласны с тем, что казино могут устанавливать лимиты на сумму, которую можно вывести с помощью бонусных средств, при условии, что эти условия четко доведены до сведения игрока.

Ваш случай заслуживает внимания из-за того, как, по всей видимости, были представлены два предельных значения.

Если в условиях приветственного бонуса прямо указано, что максимальный выигрыш при активном депозите составляет 50 000 норвежских крон, а в отдельных Общих правилах бонусов установлен лимит в 5 раз, что приводит к гораздо более низкому лимиту для вашего конкретного бонуса, я понимаю, почему вы считаете это неясным или вводящим в заблуждение.

Ссылка на Общие условия бонуса также имеет значение, поэтому я бы не стал делать вывод только на основании информации с форума о том, что казино определенно применило правило несправедливо. Необходимо тщательно сравнить точную формулировку и то, как были представлены оба набора условий при получении бонуса.

Я вижу, что вы уже подали жалобу в нашу компанию, и она сейчас находится на рассмотрении, поэтому нет необходимости подавать еще одну. Наша команда сначала рассмотрит дело и предоставленные вами доказательства, включая конкретные условия акции и общие правила начисления бонусов, и определит дальнейшие действия.

Поскольку с вашего баланса уже было снято приблизительно 26 000 норвежских крон, скриншоты, показывающие, как именно были представлены оба лимита, должны быть особенно важны при рассмотрении жалобы.

Спасибо, что уделили время на изучение этого вопроса.

Я прекрасно понимаю, что правило о максимальной сумме вывода средств само по себе не обязательно несправедливо. Меня беспокоит именно то, как это ограничение было мне представлено при принятии бонуса.

В самой акции прямо указывалось, что максимальный выигрыш при активном депозитном бонусе составляет 50 000 норвежских крон. Значительно меньшее ограничение в 5 раз от суммы бонуса было указано только в отдельных Общих правилах бонусной программы.

Если бы в условиях акции было просто указано: «Максимальный выигрыш: 5-кратный размер бонуса, до 50 000 норвежских крон», я бы понял фактическое ограничение еще до принятия бонуса. Вместо этого, из условий акции у меня сложилось впечатление, что максимально допустимая сумма составляет 50 000 норвежских крон.

Также хочу отметить, что конкретная бонусная акция, по всей видимости, была удалена с сайта LuckyFruits. Я не утверждаю, что это само по себе что-либо доказывает, но у меня сохранились скриншоты, точно показывающие, как акция и оба набора условий были представлены в то время.

С моего счета было снято приблизительно 26 000 норвежских крон, поэтому я ценю, что вы проверяете, были ли эти условия достаточно четко изложены, чтобы оправдать столь значительную конфискацию.

Именно тогда я принял бонус.

Теперь, спустя день, они изменили это на вот это.