Mellstroy Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить Mellstroy Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу на казино «Меллстрой».

(Управляется компанией 1Win NV, лицензия Кюрасао OGL/2024/587/0621,

(сайт mellclip.com).

МОИ ДАННЫЕ:

— Имя пользователя: dimmma3731

— Идентификатор учетной записи: 1554520

— Баланс на момент блокировки: 240 321,70 руб.

— Запрошен вывод средств: 120 000 RUB

— Валюта депозита: РУБ (российские рубли)

ХРОНОЛОГИЯ СОБЫТИЙ:

1. Я играл в казино Mellstroy, используя игровые автоматы от лицензированных разработчиков.

Провайдеры: Pragmatic Play, Hacksaw, PG Soft, NetEnt.

2. 16.10.2026 в 18:03 я подал запрос на вывод средств.

Запрос на перевод 120 000 рублей на мою российскую банковскую карту.

Было принято и переведено в статус «В ожидании».

3. Вместо обработки моего запроса на вывод средств казино потребовало...

что я внесу дополнительный депозит в размере 5000 рублей на

«подтвердите мои банковские реквизиты», со ссылкой на пункт 8.12.2

Пользовательское соглашение.

4. Пункт 8.12.2 гласит, что сумма «проверки»

Размер выплаты определяется «финансовыми» возможностями казино.

департамент» по своему собственному усмотрению. Это позволяет

казино может произвольно требовать от игрока любую сумму.

в качестве условия получения собственных денег.

5. Я задала сотруднице службы поддержки "Яне" уточняющие вопросы:

— на каком правовом основании определяется сумма платежа

произвольно;

— подлежит ли платеж возврату в случае снятия средств?

терпит неудачу;

— гарантирует ли казино отсутствие дальнейших требований.

6. Вместо ответа агент Яна отправила мне "спам".

«Предупреждение» и заблокировал мой чат без объяснения причин.

7. Вскоре после этого мой аккаунт был полностью заблокирован.

администратор без каких-либо объяснений. Баланс

Была заморожена сумма в размере 240 321,70 руб., и подана заявка на вывод средств.

Остается неоплаченной сумма в 120 000 рублей.

ПОЧЕМУ ДЕЙСТВИЯ КАЗИНО ЯВЛЯЮТСЯ НЕЗАКОННЫМИ:

— Для вывода собственных средств требуется дополнительный депозит.

Эти средства представляют собой скрытую комиссию.

— Банковские реквизиты проверяются по документам, а не по деньгам.

— Пункт, позволяющий «финансовому отделу»

Определение суммы платежа произвольно — это инструмент.

для вымогательства.

— Блокировка чата и аккаунта вместо ответа.

По существу дела есть доказательства того, что казино этого не делает.

намереваюсь заплатить.

ПРИЛОЖЕНЫ СКРИНШОТЫ:

— На главной странице отображается баланс в размере 240 321,70 рублей;

— Профиль (ID 1554520);

— История платежей (запрос на вывод 120 000 руб., "В ожидании");

— Требование о внесении залога в размере 5000 рублей со ссылкой на пункт 8.12.2;

— Пообщайтесь с агентом службы поддержки Яной;

— Сообщение «Ваш аккаунт заблокирован администратором»;

— Список лицензированных поставщиков игр:

— ВСЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА: Документация

ЗАПРОС:

1. Разблокируйте мой аккаунт.

2. Осуществить вывод 120 000 рублей без дополнительных затрат.

условия.

3. Вывести оставшуюся сумму в размере 240 321,70 руб.

Я готов предоставить любые дополнительные доказательства по запросу.

Благодарим вас за помощь.

Искренне,

dimmma3731 (ID 1554520)

Здравствуйте! Я рад, что вы нашли способ отправить жалобу моим коллегам из другой команды. Как только они рассмотрят её, они вас уведомят.

Я понимаю, что действия казино вас удивили, и вы хотите получить разъяснения и разрешение ситуации.

Возможно, я не до конца разобрался в ситуации, поэтому надеюсь, вы не возражаете против нескольких вопросов.

Правильно ли я понимаю, что вы не вносили депозиты ранее или вносили, но другим способом оплаты? Я спрашиваю, потому что это обычные и логичные причины для внесения депозитов перед выводом средств. Однако сумма должна быть минимально возможной, и я понимаю, к чему вы клоните.

Мне не удалось сделать однозначный вывод, заблокировало ли казино ваш аккаунт или только чат, а также в каком состоянии, вероятно, находится связанная с этим процедура KYC.

На практике казино могут приостановить подсчет очков до завершения процедуры "Знай своего клиента" или расследования; для таких действий казино предоставляется 14 полных дней, прежде чем посредники вмешаются с вопросами.

Я понимаю вашу просьбу, но процедура подачи жалобы немного отличается; пожалуйста, ознакомьтесь с инструкцией . Это поможет избежать возможных недоразумений в будущем. 🙏

Дайте мне знать, если хотите оставаться на связи или у вас возникнут какие-либо вопросы. Я здесь, чтобы помочь.