Опыт посещения казино Royalen (Страница 2)

Спасибо за объяснение того, что с вами произошло в казино. Буду признателен, если вы будете регулярно обновлять свои сообщения. Не стесняйтесь писать снова, когда у вас появятся новости или вы узнаете что-то новое.

Больше всего меня в вашем случае интересует причина, которую казино назвало для конфискации вашего выигрыша, хотя я вижу, что вы уже подали жалобу в нашу компанию. Что именно они вам сказали? Какое правило или условие, по их утверждению, вы нарушили, особенно если, как вы сказали, оно даже не было включено в их Условия и положения?

Привет, Ярослав!

Большое спасибо за проявленный интерес к моему делу и за то, что вы задали вопрос здесь, на форуме.

Предполагаемая причина открытия казино (Royals):

Казино упорно ссылается на условия и положения бонусной программы и утверждает, что мой выигрыш был получен с использованием бонусных средств. Поэтому они хотят ограничить выигрыш максимальной суммой бонусных выигрышей в размере 5000 евро и оставить себе остальную часть.

Почему это явно неверно и является полнейшим произволом:

1. Требование по отыгрышу уже было выполнено: До того, как я выиграл джекпот в размере 25 000 евро в игре Big Bass Splash, требование по отыгрышу бонуса уже было полностью и успешно выполнено. Мой баланс уже был конвертирован системой в реальные деньги.

2. Собственное программное обеспечение казино противоречит заявлению администрации: я приложил к своей жалобе скриншоты, показывающие мой профиль и кошелек на момент выигрыша. На них четко указано: «Заблокировано бонусом: 0». Таким образом, собственная система казино объявила эти деньги как 100% реальные. Все последующие игры были обычными играми на реальные деньги.

3. Сильное давление в онлайн-чате (6 июля 2026 г.): Вчера сотрудница службы поддержки "Сэди" яростно давила на меня в чате, требуя немедленно вывести оставшиеся 4000 евро. При этом она угрожала: "Если вы продолжите играть с балансом в 4000 евро и выиграете больше, то и другие выигрыши будут конфискованы".

Мой вывод:

Казино полностью противоречит само себе. С одной стороны, они заявляют, что деньги являются реальными после выполнения требований по отыгрышу, но с другой стороны, они угрожают мне в чате незаконной конфискацией любых последующих выигрышей, чтобы заставить меня быстро вывести 4000 евро. Они явно пытаются поспешно закрыть дело и создать свершившийся факт, прежде чем команда CasinoGuru сможет полностью рассмотреть этот вопрос.

Я загрузил все доказательства (статус системы «Бонус заблокирован: 0» и полный лог чата за вчерашний день) в свою официальную жалобу и буду держать вас в курсе там и здесь.

В настоящее время я выпускаю срочное предупреждение в отношении этой группы, «Aveazure SRL». Как вы видите, уважаемые участники сообщества, они не выплачивают крупные, законно выигранные суммы и действуют произвольно.

Я понимаю вашу ситуацию и то, что говорит казино относительно бонуса, поэтому мне очень любопытно узнать, чем всё это в итоге закончится и как будет решено.

Я думаю, казино могло бы лучше справиться с этой ситуацией, если бы хотело предотвратить подобные инциденты. Например, мы рекомендовали некоторым казино, чтобы после использования бонуса игроком появлялось всплывающее окно или уведомление о необходимости вывести средства перед продолжением игры. Другой вариант — немедленно установить лимит средств, чтобы игрок точно знал, какая сумма доступна, и мог продолжить игру без каких-либо затруднений.

Конечно, если вы выполнили требования по отыгрышу бонуса, и казино отображало средства как реальные деньги, то я не вижу причин, по которым они должны отказать в выплате этих средств.

Кроме того, что касается того, что вам сказали о том, что нельзя играть на эти деньги, потому что любой дальнейший выигрыш будет конфискован, я бы определенно посоветовал воздержаться от игры, пока вся эта ситуация не разрешится.