Привет Джамиль.
Как видите, я здесь, чтобы помочь вам.
В вашем случае: https://casino.guru/ozwin-casino-player-has-been-asked-to-provide-documents , мы уже расследовали дело и, основываясь на всех фактах, закрыли его в вашу пользу - Казино набрало черные очки, и рейтинг казино был списан. Извините, но у нас нет юридических полномочий, как заставить казино заплатить вам.
Регулирующие органы каждого казино обязаны время от времени проверять личность игроков. В вашем случае вы не смогли отправить казино подтверждение адреса, и они не заплатили вам на этом основании. Эти правила обычно становятся все более строгими. Для казино RTG все немного иначе, потому что у большинства казино RTG нет лицензии. Так что они могут сделать некоторые исключения, когда увидят, что они должны быть. Но почему это казино не хочет делать для вас одно исключение, непонятно.
Я полностью понимаю, что в вашей стране вам может быть сложно получить подтверждение адреса на английском языке, но вы не должны обвинять казино в том, что это их вина. Такая же ситуация может повториться снова, и вы должны быть к ней готовы. Я предлагаю перевести какой-нибудь документ с казахского языка на английский; где твой полный адрес. Возможно, договоритесь с переводчиком, потому что этот документ не может быть слишком старым. Так, например, счет за телефон или что-то, что вы получаете каждый месяц, идеально подходит и, возможно, попросите переводчика заплатить ему небольшую плату за многократный перевод одного и того же документа. (но я понимаю, что это было бы невозможно, если бы такого документа не было)
Из сообщения LCB: вы спрашиваете их о ADR казино, и вы, вероятно, имели в виду регулирующий орган. Они ответили «Кюрасао», а вы написали в MGA (Мальта) . Однако это казино работает без лицензии, но у них есть система рассмотрения жалоб:
https://www.centraldisputesystem.com/form.asp?casinoID=1198
У вас еще есть два способа получить свой выигрыш.
1. Переведите некоторые из ваших документов с полным адресом или сделайте спор и укажите, что (и вы должны дать им хороший пример), что другое казино RTG уже приняло документы, которые вы отправляли ранее. Также напишите, что у вас проблемы с получением того, о чем вас просило казино, потому что в вашей стране все правительственные документы без адреса.
Другим вариантом может быть сделка с казино, в которой вы пойдете к нотариусу в своей стране и сделаете заявление на английском языке, что вы живете по этому адресу, и покажете доказательства нотариусу, и сделаете нотариально заверенное заявление на английском языке, что это ваш истинный адрес. .
По поводу купона:
В казино действует такое правило:
14. Пожалуйста, обратите внимание, что любой бездепозитный бонус будет иметь максимальную выплату в 5 раз больше суммы предоставленного бонуса (если не указано иное), например, бонус в 100 долларов - макс. кешаут составит 500 долларов. Никакие исключения не могут быть сделаны, если выпадет случайный джекпот. Правило будет аннулировано только после того, как баланс клиента станет ниже 1 доллара США.
Вы упомянули выигрыш в бесплатном раунде. Возможно, казино применило это правило программно.
Во всяком случае, более важное для вас правило:
25. Игроки из следующих стран не имеют права на получение бонусов: Албания, Армения, Азербайджан, Беларусь, Босния и Герцеговина, Бразилия, Болгария, Германия, Венгрия, Индонезия, Казахстан , Кыргызстан, Литва, Северная Македония, Малайзия, Маврикий, Молдова. , Черногория, Польша, Румыния, Россия, Словакия, Словения, Таджикистан, Таиланд, Турция, Туркменистан, Украина, Великобритания, Узбекистан.
Тем не менее, похоже, что, если они захотят, они смогут отменить все ваши бонусные выигрыши на основе этого правила.
casinomentor сообщает что это казино не принимает игроков из Казахстана. Кому верить?
