PalmSlots Online Casino — общее обсуждение (Страница 14)

Здравствуйте, мой запрос на вывод средств обрабатывается уже несколько дней, но он всё ещё находится в статусе "в обработке", и деньги ещё не поступили на мой счёт. В чате мне ничего не говорят...

Ну, я не уверен, видели ли вы обзор казино, но я искренне надеюсь, что они в конце концов вам заплатят.

На всякий случай я бы поискал другое казино. 👈👈

Добрый вечер, я уже неделю прошу закрыть мой аккаунт в казино Palmslots, используя WhatsApp, чат и электронную почту, но они только создают препятствия и постоянно спрашивают причины, так и не закрывая аккаунт.

Здравствуйте, извините, что прошла уже неделя. Думаю, если вы уже обращались с подобным запросом по нескольким каналам, его следует решить оперативно. С другой стороны, я понимаю, что казино пытается удержать игроков, но если вы несколько раз заявляли о желании навсегда закрыть свой аккаунт, то не вижу причин, почему казино до сих пор этого не сделало.

Вы объяснили им причину, когда они спросили? Возможно, это поможет ускорить процесс. Если вы скажете, что просто хотите закрыть свой счет, они могут попытаться убедить вас остаться, что является распространенной практикой в ​​казино.

Я зарегистрировалась в Palmslots в воскресенье и выиграла 12 000 евро. Я отправила все необходимые документы: селфи, данные распознавания лица, выписки из банка, подтверждение адреса... но чат выдает ошибку Java и не открывается. Я отправила четыре электронных письма, но служба поддержки не ответила. В понедельник я запросила вывод 5000 евро (максимально допустимая сумма), и прошло 72 часа без ответа. Запрос до сих пор находится в обработке. У меня есть скриншоты и видеозаписи момента выигрыша джекпота. Это нормально? Меня очень беспокоит, что онлайн-чат не работает и они не отвечают. Я не использовала никаких бонусов и играла только в слоты, а не в ставки на спорт или традиционные игры казино. Когда я смогу вывести деньги? Я очень переживаю, потому что проиграла свою зарплату, и мне нужно вернуть свои деньги.

Здравствуйте, правильно ли я понимаю, что у вас возникает эта ошибка Java при попытке загрузить документы на сайт казино?

Важно помнить, что обычно для обработки вашего запроса на вывод средств казино должно успешно завершить верификацию.

Конечно, если казино не дает никаких объяснений и вы остаетесь практически без информации, это определенно неприятная ситуация. Если это продолжится, я бы начал подавать жалобу.

Обычно мы даем казино до 14 дней на завершение процесса верификации и вывода средств. Поэтому, если вы приблизились к этому сроку, а ситуация осталась прежней, я думаю, что подача жалобы будет разумным решением.

Поскольку вы сказали, что прошло всего несколько дней, я бы посоветовал вам проявить немного терпения и дать им еще немного времени. Как вы думаете, можно ли подождать еще немного и посмотреть, изменится ли что-нибудь?

Привет, Ярослав! Ошибка Java связана с кнопкой онлайн-чата; чат не работает. Я проверил это на разных устройствах, со всплывающими окнами и всеми включенными функциями.

Хорошо, просто я постоянно читаю что-то, что меня ещё больше раздражает, например, вопрос о странах, которые запрещены, и о возможности отказа в выплате из-за того, что я из Испании? Я не вижу упоминания Испании в условиях Palmslots (там, например, указана Франция). Дело в том, что у меня есть крупный выигрыш в размере 12 000 евро. Правда, прошло всего несколько дней (5), но я хотел бы знать, могут ли они отказать мне в выплате из-за того, что я из Испании и т.д. Мой аккаунт подтверждён (я предоставил свой паспорт, данные распознавания лица и все остальные документы и скриншоты).

Ну что ж, они так и не ответили ни на одно из 3 или 4 писем, которые я им отправил.

Я не использовала бонусы и не жульничала. Я проверяю каждый день, и статус транзакции по-прежнему «ОЖИДАЕТСЯ» (по крайней мере, с моего баланса ничего не сняли). Надеюсь, вы сможете дать мне какие-нибудь дополнительные указания и развеять эту неопределенность, потому что я только и делаю, что читаю комментарии, и теперь меня беспокоит, не заплатят ли мне, потому что я живу в Испании. Спасибо за ваш комментарий!

Конечно, спасибо за разъяснение.

Что касается ошибки Java, которую вы получаете в чате, я, честно говоря, не уверен, что может быть её причиной. Я раньше не сталкивался с этой проблемой. Возможно, стоит проверить с помощью инструмента искусственного интеллекта или поискать точное сообщение об ошибке, чтобы узнать, есть ли ей техническое объяснение.

Что касается возможности отказа казино в выплате вам просто потому, что вы из Испании, я бы посчитал это важным, особенно если Испания указана в списке стран, в отношении которых действуют ограничения, в условиях и положениях казино.

Перед регистрацией всегда стоит это проверить. К сожалению, некоторые казино могут позволить игроку создать учетную запись, а иногда даже внести депозит, не обнаружив сразу, что он из страны, на которую распространяются ограничения. Проблема может возникнуть позже, например, во время верификации или при запросе на вывод средств.

Тот факт, что ваш аккаунт уже был верифицирован, также можно рассматривать как положительный знак. Если казино завершило верификацию, зная вашу страну проживания, я бы ожидал, что любые вопросы, связанные с вашим местоположением, были бы подняты на этом этапе.

Поэтому пока я бы не стал делать поспешных выводов о том, что именно принадлежность к Испании является причиной проблем с выводом средств. Сначала я бы точно проверил, что говорится в их условиях относительно стран, на которые распространяются ограничения, и посмотрел, какое объяснение предоставит казино.

Вы наконец получили свои деньги? Я тоже испанец и жду вывода средств, как и вы, и меня бы успокоило, если бы я увидел, что другие испанцы уже получили свои деньги, и узнал, сколько времени это заняло в вашем случае.

Я зарегистрировался и выиграл 12 000 евро в двух джекпотах на игровых автоматах. Чат поддержки не работает. Они не ответили ни на одно из моих писем, отправленных в службу поддержки. 23 августа я запросил вывод 5000 евро на свой банковский счет, и неделю спустя запрос был отклонен без объяснения причин. Нет никакой возможности связаться с ними, даже чтобы узнать причину. Процесс подтверждения личности бесполезен, так как на сайте невозможно проверить, одобрена ли заявка, и они никогда не отвечают на электронные письма. Я повторно отправил всю информацию и документы, но ответа до сих пор нет.

Казино отклонило мой запрос на вывод средств. Я зарегистрировался, предоставив испанское удостоверение личности и испанский номер телефона. Внесение депозита включало одобренные банковские переводы из испанского банка. Я сделал ставку в размере 2000 евро и получил приз в размере 12 000 евро, который до сих пор находится на моем счету, но я не могу его вывести. Я также прошел верификацию лица и паспорта через автоматизированную систему, и она была одобрена (появилась зеленая галочка), что позволило мне продолжить игру и делать ставки. В моем игровом аккаунте с самого начала отображались мое испанское удостоверение личности и испанский номер телефона. На сайте нет возможности проверить, одобрена ли верификация KYC. Я вижу, что в условиях KYC указано, что они не принимают испанские удостоверения личности или вид на жительство, но, как я уже сказал, я зарегистрировался и делал ставки без каких-либо проблем с самого начала, предоставив свои испанские документы. Я чувствую себя полностью обманутым. Даже банковский перевод в размере 250 евро не был одобрен сразу, а был одобрен через два дня после того, как я уже выиграл призы. В статусе депозита (с испанского банковского счета) он отображался как ожидающий подтверждения, но был одобрен даже после того, как приз в размере 12 000 евро уже был зачислен на мой счет. Они не отвечают ни на электронные письма, ни на сообщения в чате, и не предоставили никаких объяснений отказа в выводе средств. Надеюсь, я смогу найти решение этой проблемы.

Здравствуйте, позвольте добавить еще два момента:

Во-первых, здорово, что вы смогли подать жалобу, потому что именно на это и рассчитана эта функция. Во-вторых, я бы посоветовал быть реалистичным в своих ожиданиях, поскольку, судя по обзору казино, в определенных ситуациях это представляет собой серьезный риск.

Не хочу вас пугать, но, думаю, этот обзор послужит своего рода предупреждением: https://casino.guru/palmslots-online-casino-review

В любом случае, желаю вам удачи в этом деле!

Здравствуйте, команда Casino Guru! Мне нужна помощь с пополнением счета на сумму 1100 евро в Play'n GO через Palm Slots. Я внес депозит 9 апреля 2026 года. Я законно выиграл 1100 евро и запросил зачисление средств. С тех пор казино задерживает зачисление. Мой игровой аккаунт уже полностью верифицирован (пройдена процедура KYC). -> Я предоставил все необходимые документы для верификации, но не получаю окончательного подтверждения. Я неоднократно обращался в службу поддержки, но меня только обманывают. Поскольку речь идет о сумме в 1100 евро, прошу вас рассмотреть этот случай и связаться с PalmSlots. Спасибо за помощь!

Здравствуйте. Судя по вашему описанию, вы ждете уже довольно долго. Я немного удивлена, что вы не обратились сюда раньше, ведь, как вы говорите, все это началось еще в апреле, а сейчас уже сентябрь. Но лучше поздно, чем никогда.

В качестве общего замечания на будущее: всегда лучше не откладывать обращение за помощью надолго. В вашем случае это, вероятно, не проблема, но если дело затянется надолго, может наступить момент, когда мы больше не сможем вам помочь.

Что касается вашей ситуации, вы говорите, что выиграли 1100 евро, а казино до сих пор вам ничего не выплатило. Вы также упомянули верификацию, предоставили все запрошенные документы, но так и не получили окончательного подтверждения. Так видите ли вы где-нибудь в своем аккаунте, что ваша учетная запись полностью верифицирована, или вы предполагаете это, потому что отправили все запрошенные документы?

В любом случае, это длится слишком долго, независимо от того, связана ли задержка с проверкой или с самим выводом средств. Поэтому хорошо, что вы подали жалобу. Теперь наша команда сможет внимательнее изучить ситуацию и, надеюсь, выяснить, что именно задерживает процесс.