Проблема с казино Goldbet в 580 злотых

Подробное описание проблемы:

Я подаю официальную жалобу по поводу произвольной блокировки счета, несправедливого изъятия средств и отказа в обработке моего запроса на вывод 580 злотых от Gold Bet.

Заявление и подтверждение игрока:

Блокировка подтвержденного аккаунта пользователя и удержание законного выигрыша сразу после успешного отыгрыша бонуса — просто из-за стандартной смены IP-адреса мобильного телефона — является совершенно несправедливой и представляет собой недобросовестную практику.

Я убедительно прошу компанию Casino Guru выступить посредником и связаться с руководством Gold Bet, изучить журналы аудита и документы KYC, а также помочь в разблокировке моего баланса в размере 580 злотых .

Прилагаемые доказательства (готовы к предоставлению по запросу):

Gold Bet заблокировал мой аккаунт и конфисковал выигрыш в размере 580 злотых после того, как я выполнил бонусный оборот и предоставил документы KYC. Они ложно заявили о «дублирующем аккаунте» (раздел 3.3/3.4) просто потому, что мое устройство переключилось на мобильный LTE-интернет (динамический IP). Все мои личные данные и способы оплаты на 100% подлинные и зарегистрированы на мое имя, и ранее я успешно вывел 180 злотых через BLIK без каких-либо проблем. Я полностью готов пройти дополнительную верификацию KYC, чтобы очистить свою репутацию, и прошу помощи в возврате моих 580 злотых.

Мой профиль [email protected]

Переключение на мобильный интернет и получение другого IP-адреса само по себе не доказывает наличие дублирующего аккаунта. Ключевой вопрос заключается в том, на какие доказательства на самом деле опирается казино.

Они прямо сказали, что ваш аккаунт заблокирован из-за изменения IP-адреса, или просто сослались на правила блокировки дублирующихся аккаунтов в разделах 3.3 и 3.4? Могли бы вы поделиться их точным объяснением, скрыв свои личные данные?

Вы также упомянули о подаче официальной жалобы. Вы уже подали ее через наш Центр разрешения жалоб или только разместили сообщение здесь, на форуме? Это разные процессы, и я хотел бы выяснить, находится ли ваше дело уже на рассмотрении, прежде чем предлагать дальнейшие шаги.

Пожалуйста, удалите свой адрес электронной почты из публичного сообщения; вам не нужно указывать его здесь, чтобы мы могли обсудить ситуацию.

Объяснение и доказательства казино: Казино не предоставило никаких фактических доказательств или конкретных деталей. При попытке входа в систему я получаю автоматическое сообщение о блокировке, в котором прямо указаны разделы 3.3 и 3.4, касающиеся дублирующих учетных записей/общего IP-адреса/совместного использования (я приложил скриншот этой ошибки входа в систему в качестве доказательства). Я предположил, что причиной стала смена динамического IP-адреса, поскольку эта блокировка произошла сразу после моего запроса на вывод средств и прохождения процедуры KYC. Статус жалобы: Пока я только разместил сообщение на этом форуме и еще не подал официальную жалобу через Центр разрешения жалоб.