Проблема с казино Goldbet в 580 злотых

Подробное описание проблемы:

Я подаю официальную жалобу по поводу произвольной блокировки счета, несправедливого изъятия средств и отказа в обработке моего запроса на вывод 580 злотых от Gold Bet.

Заявление и подтверждение игрока:

Блокировка подтвержденного аккаунта пользователя и удержание законного выигрыша сразу после успешного отыгрыша бонуса — просто из-за стандартной смены IP-адреса мобильного телефона — является совершенно несправедливой и представляет собой недобросовестную практику.

Я убедительно прошу компанию Casino Guru выступить посредником и связаться с руководством Gold Bet, изучить журналы аудита и документы KYC, а также помочь в разблокировке моего баланса в размере 580 злотых .

Прилагаемые доказательства (готовы к предоставлению по запросу):

Gold Bet заблокировал мой аккаунт и конфисковал выигрыш в размере 580 злотых после того, как я выполнил бонусный оборот и предоставил документы KYC. Они ложно заявили о «дублирующем аккаунте» (раздел 3.3/3.4) просто потому, что мое устройство переключилось на мобильный LTE-интернет (динамический IP). Все мои личные данные и способы оплаты на 100% подлинные и зарегистрированы на мое имя, и ранее я успешно вывел 180 злотых через BLIK без каких-либо проблем. Я полностью готов пройти дополнительную верификацию KYC, чтобы очистить свою репутацию, и прошу помощи в возврате моих 580 злотых.

Мой профиль [email protected]

Переключение на мобильный интернет и получение другого IP-адреса само по себе не доказывает наличие дублирующего аккаунта. Ключевой вопрос заключается в том, на какие доказательства на самом деле опирается казино.

Они прямо сказали, что ваш аккаунт заблокирован из-за изменения IP-адреса, или просто сослались на правила блокировки дублирующихся аккаунтов в разделах 3.3 и 3.4? Могли бы вы поделиться их точным объяснением, скрыв свои личные данные?

Вы также упомянули о подаче официальной жалобы. Вы уже подали ее через наш Центр разрешения жалоб или только разместили сообщение здесь, на форуме? Это разные процессы, и я хотел бы выяснить, находится ли ваше дело уже на рассмотрении, прежде чем предлагать дальнейшие шаги.

Пожалуйста, удалите свой адрес электронной почты из публичного сообщения; вам не нужно указывать его здесь, чтобы мы могли обсудить ситуацию.

Объяснение и доказательства казино: Казино не предоставило никаких фактических доказательств или конкретных деталей. При попытке входа в систему я получаю автоматическое сообщение о блокировке, в котором прямо указаны разделы 3.3 и 3.4, касающиеся дублирующих учетных записей/общего IP-адреса/совместного использования (я приложил скриншот этой ошибки входа в систему в качестве доказательства). Я предположил, что причиной стала смена динамического IP-адреса, поскольку эта блокировка произошла сразу после моего запроса на вывод средств и прохождения процедуры KYC. Статус жалобы: Пока я только разместил сообщение на этом форуме и еще не подал официальную жалобу через Центр разрешения жалоб.

Здравствуйте, и спасибо за предоставленную информацию.

Часть про динамические IP-адреса мне понятна; с другой стороны, один и тот же IP-адрес или даже общие IP-адреса сами по себе не являются достаточным доказательством. По крайней мере, с точки зрения отдела по рассмотрению жалоб, для применения правил о дублировании учетных записей к игрокам требуется больше усилий.

Поэтому, поскольку это бесплатно, не хотели бы вы подать жалобу? Думаю, возможность узнать чужое мнение может помочь, особенно если казино по-прежнему убеждено в наличии нарушения, а вы можете с этим не согласиться.

Казино заблокировало мой аккаунт и конфисковало мой выигрыш в размере 580 злотых, сославшись на нарушение правил, касающихся дублирования аккаунтов/использования одного IP-адреса. Однако я категорически не согласен с этим решением:

Поскольку казино отказывается рассматривать мое дело и продолжает давать шаблонные ответы, я был бы признателен за ваше посредничество с целью получения от казино фактических доказательств нарушения (например, идентичных личных данных или общих способов оплаты), а не просто совпадения IP-адресов.

Конечно, пожалуйста.

Предлагаю начать с этой ссылки: https://casino.guru/complaints/create 👈

Поскольку мои коллеги, посредники, узнают об этой проблеме впервые, пожалуйста, соберите все подробности, которые вы опубликовали в этой теме, и объедините их в одно конкретное описание. Чем больше деталей, тем лучше, хотя я понимаю, что из-за отрывочной информации, которую вы получали от казино, это займет немного времени. Это нормально. Добавьте также скриншот электронного письма. Это, безусловно, поможет. Процесс дает казино 14 полных дней на решение вопроса, скажем, без нашего вмешательства, с другой стороны, я бы сказал, что не помешает быть готовым. Честно говоря, я не уверен, как долго вы пытаетесь решить проблему, поэтому, пожалуйста, укажите посредникам точное количество дней. Обычно для начала этого достаточно.

Так что, если что-то покажется странным или вам понадобится помощь, напишите мне здесь. Хорошо? 🙌

Судя по IP-адресу, мне кажется странным, что они заблокировали аккаунт. Посмотрим, что они скажут, если она подаст жалобу, потому что им, вероятно, придётся более подробно объяснить произошедшее.

В принципе, именно это мы и хотим выразить в жалобе. 👌

Здравствуйте, я вижу, вы удалили несколько сообщений на этом форуме. Не знаю почему, но надеюсь, ничего плохого не произошло.

Тем не менее, жалоба всё ещё рассматривается, поэтому, пожалуйста, ответьте хотя бы Атти. Спасибо.