Проверка документов в онлайн-казино

Привет всем! Возможно, я допустила ошибку. Я зарегистрировалась на сайте онлайн-казино и внесла депозит с помощью предоплаченной карты Postepay, но у меня её нет в физическом виде. Я использую её только через приложение. Я выиграла небольшую сумму и мне нужно подтвердить документы для вывода средств. Меня просят указать лицевую и оборотную стороны карты, но как я могу её отправить, если у меня её нет? Как мне восстановить свой игровой аккаунт?

Вам нужно объяснить это казино. Вы это уже сделали?